SaaSビジネスでチャーンレートを下げるための「顧客の声」活用法
SaaSビジネスをされる会社にとって、チャーン（離脱）を減らすことが事業の最重要テーマではないでしょうか？
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セミナー情報
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2022.02.17(木)
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2022.01.19(水)
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売上向上につながる顧客の声の集め方と活かし方 ～顧客との関係性向上に投資しようとしている方へ～
会社や店舗の売上アップを図るために、上手く広告を運用していくことは非常に重要です。 ただ、ずっと広告に依存し続けていては危険なんじゃないかと感じている方も多いでしょう。 サービスを一度体験した
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2021.12.24(金)
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NPS顧客体験調査 ”顧客満足度調査との３つの大きな違い” ～設問設計への落とし方～
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につながらない
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2021.11.26(金)
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「顧客体験向上」何でも相談会 みなさまからの質問大募集！！
顧客体験向上に関わっている方は、まだまだ国内では少なく、ノウハウや知見に関する記事も非常に少ないのではないでしょうか？ 折角、ノウハウを学んでも「自社の場合は当てはまらないなぁ」「こういうケースの場
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2021.11.04(木)
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NPSの結果を社内で活かすための正攻法 ～本気で顧客体験向上を考えている方へ～
「調査はしているんだけど、なかなか現場の仕事に反映できないんですよ」という相談を受けることが非常に多くなっています。 調査システムなどが安価で使いやすくなっている中で、調査自体が目的になり、調査結果
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2021.09.29(水)
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NPSレポートの作り方と読み方 ～アンケートで取得したデータを実務に活かすためのヒント～
2020年1月に、LINEの公式アカウントでも「アカウント満足度調査」という名称でNPS調査を行えるようになりました。 これで、NPSの認知度がグンと上がったのではないかと思いますが、その一方で、そ
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2021.07.27(火)
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NPS・顧客体験調査 ”顧客満足度調査との３つの大きな違い” ～設問設計への落とし方～
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につながらない」
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2021.08.25(水)
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NPS・顧客体験調査 “顧客満足度調査との3つの大きな違い” ~設問設計への落とし方~
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につながらない」
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2021.06.22(火)
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コロナ時代の新提言！これからのテナント戦略・戦術のすべてをお伝えします 〜顧客体験価値（CX）を最大化するNPSとLINEの本格活用法〜
ショッピングセンター（以下SC）の事業運営において重要なテナント戦略。さまざまな施策を主導していくテナント会では、テナントとのリレーション強化や売上貢献に繋げることを目的に、ミステリーショッパーの活用
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2021.05.13(木)
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本気でCX推進したい方必見！時代が求める顧客体験創造の秘訣とは 〜CXを絵に描いた餅に終わらせない。新しい定石を語る〜
当社は創業以来一貫して顧客体験向上の取り組みの重要性について語ってきました。 しかしコロナの影響により世界規模で「当たり前」が変わったこの１年は、今まで以上にCX、つまり顧客体験を追求することに意義を
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