新型コロナウイルスの影響によりオンラインでのお買い物が一般化した昨今、小売業界でもEC売上を高める取り組みが必要不可欠となっています。

一方、2022年3月に消費者庁が行った消費者意識基本調査では、63.2％のお客様が商品購入を検討する際に「店舗・店頭から情報収集する」と回答したとの調査結果もあることから、実店舗での顧客体験が会社全体の収益に影響していると感じでいる方も少なくないのではないでしょうか？

今回は「データの利活用が店舗改善に効く～オムニチャネル時代のCX・EX～」をテーマに、実店舗の「CX（顧客体験）改善」と「EX（従業員価値）向上」の観点からデータを活用した店舗運営の改善ノウハウについてお伝えします。

サービス体験データの「見える化」を提供する株式会社トータルエンゲージメントグループ社と顧客の行動データの「見える化」を提供する株式会社Flow Solutions の2社共催で、店舗改善に効果的なデータ活用について「顧客体験（CX）」と「従業員価値（EX）」の2つの観点からお話いたします。
店舗・スタッフの売上向上施策から、NPSスコアをもとに顧客体験を改善する方法など幅広いテーマをご用意しておりますので、奮ってご参加くださいませ。

新型コロナウイルスの影響によりオンラインでのお買い物が一般化した昨今、小売業界でもEC売上を高める取り組みが必要不可欠となっています。

一方、2022年3月に消費者庁が行った消費者意識基本調査では、63.2％のお客様が商品購入を検討する際に「店舗・店頭から情報収集する」と回答したとの調査結果もあることから、実店舗での顧客体験が会社全体の収益に影響していると感じでいる方も少なくないのではないでしょうか？

今回は「データの利活用が店舗改善に効く～オムニチャネル時代のCX・EX～」をテーマに、実店舗の「CX（顧客体験）改善」と「EX（従業員価値）向上」の観点からデータを活用した店舗運営の改善ノウハウについてお伝えします。

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