コロナ禍における飲食業の打開策とは？ 〜来年1月の繁盛を目指して飲食業が今やるべきこと〜
飲食業の現役経営者が、コロナ禍にどのように立ち向かい未来を模索しているのか？そのリアルストーリーをご自身のビジネスに活かすことができます。
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セミナー情報
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2020.09.29(火)
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2020.09.24(木)
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顧客ロイヤルティを高める具体策 〜確実な利益をもたららす「ひいき客」のつくり方〜
昨年の今頃、自社がコロナ禍で苦しむことを予想できた人は皆無だと思います。しかし、今の現実は昨年とは様変わりしています。これが現実です。このコロナ禍における苦境を脱するための鍵は、「お客さまの気持ちに寄
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2020.09.10(木)
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企業の変革は「顧客」から始まる 〜今からでも間に合うCX入門〜
大通りの両脇に世界的なブランド企業の店舗が立ち並ぶ、表参道エリア。一歩路地を入ると、小さくもおしゃれなお店が軒を連ねています。そんな表参道で不動産業を長年営んでいる株式会社グリーンシードの山本誠司様を
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2020.07.30(木)
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デジタルシフト時代のマーケターの重要課題 〜お客様の心理ロイヤルティを見える化する〜
マーケティングにおいて、今「真のデジタルシフト」が求められています。それは、単にデジタル技術を活用してリターゲティング広告を実施するというような表面的な話に留まりません。今マーケターはファンづくりを目
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2020.09.01(火)
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表参道の繁盛不動産会社が進める顧客志向経営 〜顧客ロイヤルティを高める真の原動力とは〜
新型コロナウイルスの広がりを受け、ほぼすべての業種と企業が大打撃を受けています。その中でも、最もマイナスの影響を受け「痛い」業界の一つは、宿泊業と言えます。 ・緊急事態宣言の発動に伴う移動自粛要
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2020.04.14(火)
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ニューノーマルの売上向上施策はNPS調査が導き出す 〜顧客接点ごとの満足度を知ることが売上向上のキーになる〜
お客様の思いを「数値化」し、真の顧客志向を実現する組織へと変えていく。その実践ノウハウをご紹介します。 私たちトータル・エンゲージメント・グループは、数多くのNPS®の運用コンサルティングを通し
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2020.08.26(水)
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30分でCX名著 vol.1 「顧客体験の教科書」
CX（顧客体験価値） を高める活動は、現在どの企業においても重要であり、またその有効性も確認できています。しかし、このCXという概念は、観念的には理解できるものの、どのように自社に落とし込んで現実をよ
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2020.02.06(木)
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『真の顧客志向を目指す具体策はNPS®活用です』 〜お客様の本音を数値とコメントで引き出せば経営は改善し続ける〜
お客様の声の重要性は誰もが理解していても、それを経営にどのように活かして売上を伸ばせるのか、その実践ノウハウを知っている人は極めて少ないのが現実です。 私たちトータル・エンゲージメント・グループ
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2019.12.17(火)
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【5社限定】高NPSを産み出した現場の声を聞く ～エムスリー株式会社のPatient Support Program ～
日本でもCS（顧客満足）、CX（顧客体験）やNPS（ネットプロモータースコア）などの言葉がやっと浸透してきました。 2016年くらいから、徐々にではありますがCSやNPSの言葉が通じるようになり
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2019.11.27(水)
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【共催セミナー開催】顧客起点で捉え直す「組織文化」と「ブランド」が目指す先 〜大手アパレルブランドとD2C企業の場合〜
米国を中心に2010年から顧客中心企業への転換が始まっています。 特にそのパラダイムシフトを推進する上でNPSが果たした役割は非常に大きく、その分析結果から生まれた指標が大きな推進力になってきました
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