30分でCX名著 vol.1 「顧客体験の教科書」
CX（顧客体験価値） を高める活動は、現在どの企業においても重要であり、またその有効性も確認できています。しかし、このCXという概念は、観念的には理解できるものの、どのように自社に落とし込んで現実をよ
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セミナー情報
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2020.08.26(水)
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2020.02.06(木)
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『真の顧客志向を目指す具体策はNPS®活用です』 〜お客様の本音を数値とコメントで引き出せば経営は改善し続ける〜
お客様の声の重要性は誰もが理解していても、それを経営にどのように活かして売上を伸ばせるのか、その実践ノウハウを知っている人は極めて少ないのが現実です。 私たちトータル・エンゲージメント・グループ
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2019.12.17(火)
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【5社限定】高NPSを産み出した現場の声を聞く ～エムスリー株式会社のPatient Support Program ～
日本でもCS（顧客満足）、CX（顧客体験）やNPS（ネットプロモータースコア）などの言葉がやっと浸透してきました。 2016年くらいから、徐々にではありますがCSやNPSの言葉が通じるようになり
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2019.11.27(水)
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【共催セミナー開催】顧客起点で捉え直す「組織文化」と「ブランド」が目指す先 〜大手アパレルブランドとD2C企業の場合〜
米国を中心に2010年から顧客中心企業への転換が始まっています。 特にそのパラダイムシフトを推進する上でNPSが果たした役割は非常に大きく、その分析結果から生まれた指標が大きな推進力になってきました
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2018.04.25(水)
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『有力小売業が導入するNPS ~ネット時代に適応した顧客関係作りを経営の新基準に~』
日本最大級のファッションビジネスの展示会であるJFWインターナショナル・ファッション・フェア（JFW-IFF、主催＝繊研新聞社）は、2017年4月展(2017年4月26日～28日)から全米最大のファッ
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