開催概要

表参道の繁盛不動産会社が進める顧客志向経営 〜顧客ロイヤルティを高める真の原動力とは〜

セミナープログラム

• セミナー開始　14：30
• ［セミナー内容］
  【第一部】講師：丸毛 浩一より
  宿泊業界の動向（過去から現在）
  コロナ禍における宿泊業の現実
  お客様心理を知る
  ・コロナ禍の現状と見通し
  選ばれる「お宿」になるための対策
  ・感染対策の遵守とそのアピール
  ・お客様コミュニケーションの促進
  ・従業員エンゲージメントの強化
  ・今後の課題
  【第二部】講師：池田 順一より
  お客様の満足と収益アップを両立すつ道筋
  お客様の気持ちを可視化する具体策
• 【質疑応答】
  セミナー終了　15：30

セミナー講師の紹介

ホスピタリティ・マネジメントコンサルタント　代表
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント
丸毛 浩一

森トラストホテル＆リゾート（株）
・御殿山ヒルズホテルラフォーレ東京（現：東京マリオットホテル）　総支配人
・ホテルラフォーレ蔵王　総支配人
（株）サーラコーポレーション
・ホテルアークリッシュ豊橋　総支配人
大和リゾート（株）（ダイワロイヤルホテルグループ）
・運営本部　統括部長・ブランディング戦略部　部長
コアグローバルマネジメント（株）（ホテルヒューイット甲子園他 14ホテル）
・運営事業本部　本部長

【現在】
ホスピタリティ・マネジメントコンサルタント　代表
（株）トータル・エンゲージメント・グループ　パートナーコンサルタント
日本ホテルレストラン経営研究所　上席顧問他　顧問2社
日本コンサルタントグループ　パートナーズコンサルタント
東京ウェディング・ホテル専門学校　講師
（社）日本宿泊産業マネジメント技能協会　ホテルマネジメント国家検定　作問委員



株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
代表取締役　池田 順一

2010年よりプロモーションの概念を根底から見直す「エンゲージメント」を軸に活動。顧客ロイヤリティを計る指標であるNPSを活用した組織改善、売上改革などのコンサルティング実績多数。