NPSの結果を社内で活かすための正攻法 ～本気で顧客体験向上を考えている方へ～
「調査はしているんだけど、なかなか現場の仕事に反映できないんですよ」という相談を受けることが非常に多くなっています。 調査システムなどが安価で使いやすくなっている中で、調査自体が目的になり、調査結果
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2021.11.04(木)
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2021.09.29(水)
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NPSレポートの作り方と読み方 ～アンケートで取得したデータを実務に活かすためのヒント～
2020年1月に、LINEの公式アカウントでも「アカウント満足度調査」という名称でNPS調査を行えるようになりました。 これで、NPSの認知度がグンと上がったのではないかと思いますが、その一方で、そ
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2021.07.27(火)
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NPS・顧客体験調査 ”顧客満足度調査との３つの大きな違い” ～設問設計への落とし方～
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につながらない」
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2021.08.25(水)
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NPS・顧客体験調査 “顧客満足度調査との3つの大きな違い” ~設問設計への落とし方~
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につながらない」
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2021.06.22(火)
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コロナ時代の新提言！これからのテナント戦略・戦術のすべてをお伝えします 〜顧客体験価値（CX）を最大化するNPSとLINEの本格活用法〜
ショッピングセンター（以下SC）の事業運営において重要なテナント戦略。さまざまな施策を主導していくテナント会では、テナントとのリレーション強化や売上貢献に繋げることを目的に、ミステリーショッパーの活用
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2021.05.13(木)
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本気でCX推進したい方必見！時代が求める顧客体験創造の秘訣とは 〜CXを絵に描いた餅に終わらせない。新しい定石を語る〜
当社は創業以来一貫して顧客体験向上の取り組みの重要性について語ってきました。 しかしコロナの影響により世界規模で「当たり前」が変わったこの１年は、今まで以上にCX、つまり顧客体験を追求することに意義を
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2021.04.22(木)
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ニューノーマルの売上向上施策はNPS調査が導き出す 〜顧客接点ごとの満足度を知ることが売上向上のキーになる〜
コロナ禍で生活者の行動に大きな変化が生じていることは誰の目にも明らかです。その影響で苦労している企業も多いとは思いますが、その一方で、これを機にビジネスを拡大している企業も多くあるのも事実です。
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2021.03.23(火)
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NPS・顧客体験調査 設問を設計する時の３つのポイント 〜あなたの設問設計に自信を与えます～
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につながらな
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2021.02.16(火)
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中堅中小企業のためのCX向上策 2021年を自社のCX元年とするために
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につながらな
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2020.12.10(木)
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「ここまでやるか！」と顧客が驚くザッポスの凄み 〜書籍「ザッポス伝説2.0」の監訳者と組織変革のプロから学ぶ〜
顧客の期待を越えることが、経営において極めて重要であることは論を待たないはずです。しかし、どこまで高い頂きを目指すべきなのか、どれほどまでコストとエネルギーを掛けて取り組むべきなのかについては、様々な
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