ニューノーマルの売上向上施策はNPS調査が導き出す 〜顧客接点ごとの満足度を知ることが売上向上のキーになる〜
コロナ禍で生活者の行動に大きな変化が生じていることは誰の目にも明らかです。その影響で苦労している企業も多いとは思いますが、その一方で、これを機にビジネスを拡大している企業も多くあるのも事実です。
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セミナー情報
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2021.04.22(木)
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2021.03.23(火)
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NPS・顧客体験調査 設問を設計する時の３つのポイント 〜あなたの設問設計に自信を与えます～
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につながらな
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2021.02.16(火)
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中堅中小企業のためのCX向上策 2021年を自社のCX元年とするために
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につながらな
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2020.12.10(木)
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「ここまでやるか！」と顧客が驚くザッポスの凄み 〜書籍「ザッポス伝説2.0」の監訳者と組織変革のプロから学ぶ〜
顧客の期待を越えることが、経営において極めて重要であることは論を待たないはずです。しかし、どこまで高い頂きを目指すべきなのか、どれほどまでコストとエネルギーを掛けて取り組むべきなのかについては、様々な
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2020.11.05(木)
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顧客の本音を集める価値とは？ 世界的優良企業はなぜVOC（顧客の声）を本気で集めているのか
このセミナーのメインテーマは、顧客ロイヤルティの指標であるNPSです。 世界的優良企業は顧客ロイヤルティを高めるための重要な経営指標として、NPSをどのように活用しているのか。そのポイントをメダ
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2020.12.03(木)
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調査のプロが教えるNPS調査の設計術【実践編】 〜CX改善につながる調査設計の実践ノウハウ〜
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につならない」
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2020.10.28(水)
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調査のプロが教えるNPS調査の設計術【基礎編】 〜CX改善につながる調査設計の実践ノウハウ〜
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、 具体的にどうすればよいのか分からない 」 「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい 経営改善や現場改善につなら
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2020.10.22(木)
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顧客体験を見える化するツール「Your Voice」に触れてみる 〜NPSでお客様の思いを数値とコメントで抽出する〜
結果を用いて、現場でどんな改善に注力すればよいかがすぐに分かる、現場が使いやすいツールを作りました。その名が、顧客体験を見える化するツール「Your Voice」（ユアボイス）です。
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2020.10.15(木)
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表参道の繁盛不動産会社が進める顧客志向経営 〜顧客ロイヤルティを高める真の原動力とは〜
大通りの両脇に世界的なブランド企業の店舗が立ち並ぶ、表参道エリア。一歩路地を入ると、小さくもおしゃれなお店が軒を連ねています。そんな表参道で不動産業を長年営んでいる株式会社グリーンシードの山本誠司様を
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2020.10.27(火)
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リアルタイムフィードバックサービス「Your Voice」に触れてみよう 〜NPSで顧客体験をリアルタイムに「見える化」する具体策〜
結果を用いて、現場でどんな改善に注力すればよいかがすぐに分かる、現場が使いやすいツールを作りました。その名がリアルタイムフィードバックサービス「Your Voice」（ユアボイス）です。 本セミナー
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