「あなたは何をしているのですか？」

この問いに対し、同じレンガを積む職人でも、答えは大きく異なることがあります。よく知られている「3人のレンガ職人」の寓話では、それぞれの職人が以下のように答えます。

– 1人目：「レンガを積んでいるだけさ。」
– 2人目：「家族を養うために働いている。」
– 3人目：「未来に残る素晴らしい大聖堂を建てているんだ。」

この話が示すのは、「仕事の目的意識の持ち方」が、働く姿勢やモチベーションに大きな影響を与えるということです。特に、3人目の職人のように「自分の仕事が社会にどう貢献するか」を理解し、誇りを持てるかどうかが、パフォーマンスや組織の成長に直結します。

MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）の重要性

企業において、従業員が「価値ある仕事」を実感しながら働くためには、組織のMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）が明確であることが不可欠です。

– ミッション（使命）: 企業が存在する目的
– ビジョン（目指す未来）: 企業が実現したい理想の姿
– バリュー（価値観）: その実現のために大切にする考え方や行動指針

この3つが明確でないと、従業員は「何のためにこの仕事をしているのか」が分からず、1人目の職人のように単なる作業として捉えてしまいがちです。

ペルソナとCJMを活用した「誰のために、何を、どのように」

MVVを掲げるだけでは、従業員が「自分ごと」として落とし込むのは難しいものです。そこで有効なのが、「ペルソナ」と「カスタマージャーニーマップ（CJM）」を活用し、具体的に「誰のために、何をするのか、そして、どのように」を明確にすることです。

ペルソナの設定

ペルソナとは、企業のサービスやプロダクトを利用する「具体的な顧客像」を詳細に定義する手法です。
例えば、

– 名前: 佐藤太郎
– 年齢: 35歳
– 職業: 中小企業の経営者
– 悩み: 人材不足で社員のエンゲージメントが低い

このように、顧客像をリアルに設定することで、従業員が「自分の仕事が誰にどのような影響を与えるのか」を理解しやすくなります。

CJM（カスタマージャーニーマップ）で行動を可視化

ペルソナを設定した後は、CJMを作成し、顧客が企業のサービスとどのように関わるのかを可視化します。

– 認知フェーズ: どのように自社の存在を知るのか？
– 興味・検討フェーズ: どんな不安や疑問を持つのか？
– 購入・導入フェーズ: どのような要因が意思決定につながるのか？
– 利用・継続フェーズ: どのようなサポートが求められるのか？

この流れを把握することで、「自分の仕事がどこで顧客の課題解決につながるのか」を明確にできます。

組織がすべきこと

従業員が「価値ある仕事」を実感するために、組織として以下の取り組みを行うことが重要です。

1. MVVの浸透: 経営陣だけでなく、全社員が理解し、日々の業務に結びつけられるようにする。
2. ペルソナとCJMの導入: 「誰のために、何を」を具体化し、社員一人ひとりが自分の役割を理解できる環境を作る。
3. 成功事例の共有: 「自分たちの仕事がどのように社会や顧客の役に立っているのか」を、具体的な事例を通じて伝える。

TEGの支援

トータルエンゲージメントグループ（TEG）では、組織のエンゲージメント向上のためのコンサルティングやワークショップを提供しています。

例えば、
– FACT based WorkShop: 実際のデータを基に、組織の課題を見える化し、改善策を導き出す。
– YourVoice: 従業員の声を可視化し、エンゲージメントを高める仕組みを提供。

これらのサービスを活用することで、従業員が「価値ある仕事」を実感し、モチベーション高く働ける環境づくりをサポートします。

あなたの組織でも、レンガ職人の「3人目」を増やしてみませんか？
ぜひ、TEGのサービスをご活用ください。

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