「アンケートにご協力ください」

私たちは日常的にこの言葉を耳にします。しかし、その“アンケート”という言葉に、無意識のうちに「義務」「手間」「面倒」といったネガティブな印象を抱いている人は少なくありません。

私達は、CX-EXの専門会社として、数多くの企業の体験価値を可視化し、改善の支援をしてきました。数千件におよぶ調査設計・分析の現場で、私はずっと違和感を持っておりました。

それは、「アンケート」という言葉そのものが、体験価値の本質からズレている、のではないかと言うことです。

だからこそ、私たちはあえて、こう宣言します。

アンケート、やめます。これからは「フィードバック」です。

アンケートは「企業が聞くもの」だった

アンケートとは、本来「聞く側（＝企業）」が主体のもの。

• この質問に答えてください
• 回答率を上げたい
• 点数で測りたい

つまり、企業視点の道具だったのです。

だからこそ、回答する側の顧客・従業員から見れば「答えさせられている感覚」が残るのも当然でした。

しかし、時代は変わりました。

顧客も従業員も、ただ評価される存在ではなく、企業と一緒につくる“仲間”であるべきです。

フィードバックは「相手に渡すもの」

それに対して、「フィードバック」という言葉には“循環”の意味が含まれています。

• 自分の声が相手に届く
• 反応がある
• 改善につながる

これは単なる情報提供ではなく、「共創の第一歩」としてのコミュニケーションです。

実際、私たちが手がけたリレーション調査やイベント後のEX調査では、

「アンケート」ではなく「あなたの声をフィードバックとして聞かせてください」と伝えることで、回答率・コメント量ともに大きく改善しました。

言葉が変わると、文化が変わる

人は、言葉で世界を認識します。言葉が変わると、意識が変わり、行動が変わり、文化が変わります。

「アンケート」という言葉には限界があります。

しかし「フィードバック」という言葉には、未来があります。

• あなたの声を届けてください
• あなたの体験が、次の改善を生みます
• あなたのフィードバックが、組織を動かします

そう伝えることこそが、私たちTEGのミッションである「体験価値の循環をつくる」ことに他なりません。

TEGは、体験価値の入口を「フィードバック」に変えていきます

これから、私たちが提供する調査・ヒアリング・EX/CXサーベイは、すべて「フィードバック」という言葉で設計していきます。

• アンケートではなく、「対話型フィードバック」へ
• 計測ではなく、「意味のある声の共有」へ
• 点数ではなく、「改善のヒント」へ

私たちTEGは、体験価値経営の実現に向けて、まずはこの“言葉”から変えていきます。

あなたの会社の調査も、「アンケート」から「フィードバック」へ。

一緒に変えてみませんか？