経営者の方、店舗責任者の方へ

お客さまのいない商売はありません。

お客様がどのような体験をされているか、
簡単な顧客アンケート調査を行うことで、NPS分析レポートが出来ます。
そのレポートを用いた研修により
スタッフのモチベーションが高まり、
チームワークが一気に改善します。

簡単に確認できる「FACT based Light」のトライアルキャンペーンのお知らせです

3年後の自分のお店が
どの様になっているのか
心配ではありませんか。

今後の景気、販売方法の大きな変化、所得格差などなど
将来は誰にもわかりません。

そのためにも
・今のお客さまの本音を知りたい
・働いてくれているスタッフのモチベーションを高めたい

そこで

自社診断結果をベースに、オンライン改善研修に参加

通常価格　300,000円

キャンペーン価格　一店舗200,000円
（限定10社）

1回の顧客調査と2回のオンラインワークショップ
（ワークショップは日程は後日決定）

お客さまのいない商売はありません。

お客さまがどのような体験を感じられているのか、簡単な調査でレポートされます。
そのレポートを用いたオンライン研修により、スタッフのモチベーションが高まり、チームワークが一気に改善します。

話題のNPS（ネット・プロモーター・スコア）で
自分の店舗の状況を知りたい

NPSは20年前に米国で開発された顧客の体験を評価するための指標です。
現在は国内でも企業に採用されており、2015年からNPSを用いて顧客体験調査は本格化してきています。
当社は2010年よりNPSを用いたご支援を、多くの小売アパレル事業者様にご提供させていただいております。
当社調べの業界NPS平均は46ポイントです。（2018−2023年）

自分の店舗の状況を、客観的に見ることは非常に重要です。

スタッフが前のめりになる
ワークショップ

日頃の自分たちの行いを、お客さまから直接聞ける機会は実は多くありません。
キックオフとして、お客さまの声を聞くことの大事さ・分析の重要性を理解いただきます。
その上で調査開始。調査中の回答数や評価もリアルタイムで確認できます。
調査終了後、分析レポートをもとに、伸ばすべき強み・改善すべき課題をスタッフ全員が確認できます。
顧客の声を活用して、やり甲斐や創意工夫が生まれる店舗を作れます。

自律型の組織への第一歩です。

わかりやすいレポートの特徴

【NPS】
一般的なNPS設問（11段階の推奨度設問）の分析では、NPS=（推奨者比率）-（批判者比率）だけにスポットが当てられがちです。
当社では、単にNPSの数値の大小だけではなく、そのバランスまでを見て、回答結果の評価を行っています。

【CX】
一般的なタッチポイント設問（5段階の体験評価）の分析では、TOP2=（とても満足の比率）+（満足の比率）だけにスポットが当てられがちです。
当社では、単にTOP2の数値の大小だけではなく、そのバランスまでを見て、回答結果の評価を行っています。

あるクライアント企業の社長の言葉

お客さまからの声はギフトです 。
そう思えば 、どんな意見も前向きにとらえられるのではないでしょうか。
アンケート結果からの改善レポートなども、お客さまにご報告できると、店舗の姿勢が伝わりやすいと感じました。
現場改善プログラムは継続的に実施することが必要です。
当社でも 1 年に1 度など、定期的に取り組めればいいなと感じました。

無理なく楽しみながらできることを継続するのもポイントですね。

自社診断結果をベースに、オンライン改善研修に参加

　　通常価格　300,000円

キャンペーン価格　一店舗200,000円
（限定10社）

1回の顧客調査と2回のオンラインワークショップ
（ワークショップの日程は後日決定）

キャンペーンは9月末日まで申込、限定10社
（超えた場合はお断りさせて頂く場合があります）