先月Doing193号にも掲載させていただいた　なかの歯科クリニック様で
実際に使われた「FACT based WorkShop」のキャンペーンのお知らせです

3年後の自分の医院が
どの様になっているのか心配ではありませんか。

そのためにも

・患者様の本音を知りたい
・スタッフのモチベーションを高めたい

そこで

1回の顧客調査と2回のオンラインワークショップ
自社診断結果をベースに、オンライン改善研修に参加

通常定価　300,000円
キャンペーン（限定10社）　　価格　200,000円

（調査内容は、なかの歯科クリニック様実施と同様、ワークショップは日程は後日決定）

中野先生

中野先生のコメント

今回のプログラムでのアンケートは、よい点も改善点もどちらも正直なコメントが多かったです 。

今回のプログラムは現場のスタッフが実施運営をすることで、ボトムアップで課 題を改善することがポイントでした。そのため２名のスタッフに担当してもらい、全体でシェアを行いながら進めました。トップダウンですと、どうしてもやらされている感が生じることで、CXは成功しにくいとのこと。 スタッフの成長にもつながるプログラムだと実感しています。

歯科医院をよくしようという取り組みに、患者様に参加していただくことが、まずはファンになっていただくためのスタート地点。「私たちの医院をよくしていくために、皆さんの意見を聞かせてもらいたい」という思いでアンケートに協力いただくことで、よりリアルなコメントをいただけると感じました 。

患者さまからのアンケートはギフトです 。 そう思えば 、どんな意見も前向きにとらえられるのではないでしょうか。アンケート結果からの改善レポートなども、患者さまにご報告できると、クリニックの姿勢が伝わりやすいと感じました。現場改善プログラムは継続的に実施することが必要です。当院でも 1 年に1 度など、定期的に取り組めればいいなと感じました。無理なく楽しみながらできることを継続するのもポイントですね。

わかりやすいレポートの特徴

【NPS】
一般的なNPS設問（11段階の推奨度設問）の分析では、NPS=（推奨者比率）-（批判者比率）だけにスポットが当てられがちです。当社では、単にNPSの数値の大小だけではなく、そのバランスまでを見て、回答結果の評価を行っています。

【CX】
一般的なタッチポイント設問（5段階の体験評価）の分析では、TOP2=（とても満足の比率）+（満足の比率）だけにスポットが当てられがちです。当社では、単にTOP2の数値の大小だけではなく、そのバランスまでを見て、回答結果の評価を行っています。

効果あるオンラインワークショップを実施

キックオフとして、患者様の声を聞くことの大事さ・分析の重要性を理解いただき、調査開始。調査中も回答数や評価がリアルタイムで確認ができます。
調査終了後、上記のレポートをベースにデータから、伸ばすべき強み、改善すべき課題がスタッフみなさんが理解できます。
実際の患者様からの励ましや褒めていただく言葉などは、スタッフの方にとって非常に嬉しく活力になります。

定価　300,000円

キャンペーン（限定10社）　　価格　200,000円

1回の顧客調査と2回のオンラインワークショップ
（調査内容はなかの歯科クリニック様実施と同様、ワークショップの日程は後日決定）

キャンペーンは9月末日まで申込、限定10社
（超えた場合はお断りさせて頂く場合があります）