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【今後のセミナー情報】
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トータル・エンゲージメント・グループでは積極的に国内外のカンファレンス等に参加し、
顧客企業の皆様へ世界の最新事例やトレンドを共有しています。
今回は、

・ザッポス社視察　(CEO　池田順一)
・「Satmetrix, US Net Promoter Conference」参加 （コンサルタント 藤谷 拓）

2件の海外視察から、

・顧客重視の企業として有名な「ザッポス社」の実際の様子や現場の声
・最新の顧客重視の企業づくりの成功事例 2社

を紹介します。

顧客満足の向上に興味を持ち、ザッポス社の実際・アメリカの最新の手法・事例を知りたい方は、
ぜひ、この機会にご参加下さい。

◆【参考記事】藤谷のアメリカ視察レポート第1弾
　　こちらもぜひお読みください！
NPSで顧客満足度を向上させるための3つのポイント
～全米No.1のBtoB金融サービス企業の取り組み事例を紹介

◆2015年7月17日(金) 東京開催
「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、顧客重視の企業づくりの理論と実践方法
～2015年6月アメリカ視察報告会～

こんな方におすすめします

　[職務]　・経営者　 ・カスタマーサービス責任者　・人事

開催概要

プログラム