メルマガ登録

    CXの最新情報をお届けいたします。

    console.log("postID: 237");console.log("カウント: 554");

    2015.07.17 その他
    2015/7/17開催 エンゲージメント塾 「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、 顧客重視の企業づくりの理論と実践方法 ~2015年6月アメリカ視察報告会~

     

    本セミナーのお申込みは終了しました。


    当日のレポートを掲載しました。
    //x5a1bb2f737893.clst01.innova-jp.net/1039

    【今後のセミナー情報
    最新のセミナー情報を希望する方は、このページのフォームに「お名前」と「メールアドレスを」入力して送信してください。

    トータル・エンゲージメント・グループでは積極的に国内外のカンファレンス等に参加し、
    顧客企業の皆様へ世界の最新事例やトレンドを共有しています。
    今回は、

    ・ザッポス社視察 (CEO 池田順一)
    ・「Satmetrix, US Net Promoter Conference」参加 (コンサルタント 藤谷 拓)

    2件の海外視察から、

    ・顧客重視の企業として有名な「ザッポス社」の実際の様子や現場の声
    ・最新の顧客重視の企業づくりの成功事例 2社

    を紹介します。

    顧客満足の向上に興味を持ち、ザッポス社の実際・アメリカの最新の手法・事例を知りたい方は、
    ぜひ、この機会にご参加下さい。

    ◆【参考記事】藤谷のアメリカ視察レポート第1弾
      こちらもぜひお読みください!
    NPSで顧客満足度を向上させるための3つのポイント
    ~全米No.1のBtoB金融サービス企業の取り組み事例を紹介

     

    ◆2015年7月17日(金) 東京開催
    「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、顧客重視の企業づくりの理論と実践方法
    ~2015年6月アメリカ視察報告会~

    こんな方におすすめします

     [職務] ・経営者  ・カスタマーサービス責任者 ・人事

    開催概要

    日時 2015年7月17日(金) 19:30~21:20 ※開場:19:15
    会場 ちよだプラットフォームスクエア 会議室402
    住所 東京都千代田区神田錦町3‐21(アクセス
    参加費用 弊社契約中の方 …無料 ※何名様でも,一般の方 …5,000円/1名様※当日お支払い下さい。
    定員 35名
    申込み期限 2015年7月17日(金) 11:59

    プログラム

    時間 内容
    19:15

    受付開始

    19:30~20:10

    2社のNPS最新成功事例に学ぶ、
    顧客重視の企業づくりとPDCAサイクル実践のポイント

    講師: 藤谷 拓
    (トータル・エンゲージメント・グループ コンサルタント)

     1. Satmetrix, US Net Promoter Conferenceキーノート
    NPSからNPS2へ
    2. オペレーション重視からカスタマー重視へ
    CCO (チーフ・カスタマー・オフィサー) 5つの役割
    3. NPS活用成功事例 ~成果につながるプロジェクトの考え方、進め方
    ・DIRECTV (衛星放送サービス)
    ・LPL Financial (保険会社)

    20:10~20:20

    質疑応答

    20:20~20:30

    休憩

    20:30~21:10

    「ザッポスの奇跡」を見てきた!(仮)

    講師: 池田 順一
    (トータル・エンゲージメント・グループ CEO)

     1. コアバリュー
    2. 実際の社内の様子
    ・カフェテリア
    ・セレンディピティスペース
    ・新人教育シーン

          ・インサイト
    3. インタビュー 2名分
    4. 総括

    21:10~21:20

    質疑応答

    SHAR

    • line
    • facebook
    • facebook
    • はてな
    • facebook

    顧客体験(CX)、NPSに
    関するご相談

    トータルエンゲージメントグループでは、これまで延べ100社以上15,000店舗以上のアパレル・小売流通・飲食宿泊から金融、行政などB2C事業からSaaSやメーカーのようなB2B事業など、様々な業種での支援実績がございます。
    CXにおける改善をツール提供だけでなく、全体の戦略をもとに策定・実施まで一気通貫でサポートいたします。まずは無料相談からお気軽にお問い合わせください!

    メルマガ登録

    Total Engagement Groupの最新ニュースや、CX・NPSの最新トレンドを
    メールマガジンにて配信しております。ご登録はこちらから!

      CXの最新情報をお届けいたします。

      コメントを書く

      コメントはこちらで承認の作業を行うまでは表示されません。ご了承ください。

      © 2022 Total Engagement Group Inc.
      All Rights Reserved.