「最近、退職者が続いている」「採用してもすぐ辞めてしまう」。多くの企業で人材流出が深刻化しています。特にサービス業や店舗ビジネスでは、現場スタッフの離職が直接サービス品質や顧客体験（CX）に影響を与え、そのダメージは計り知れません。

人材流出を防ぐカギは“EX（従業員体験）”の整備です。給与や待遇改善はもちろん大切ですが、退職理由の多くは「働きがいがない」「人間関係がつらい」「評価が不透明」といった“日常の体験”にあります。

ある飲食チェーンでは、離職理由の1位が「店内のコミュニケーション」、2位が「評価基準が不透明」でした。給与額は3位以下。つまり、現場での日々の体験が離職率に直結しているのです。

では、EX向上のために何をすればよいのでしょうか。

コミュニケーションの質を上げる

挨拶や声かけだけでなく、スタッフの意見や悩みを“聴く場”を日常的に持つことです。週1回の1on1、日報コメント返し、Slackでのポジティブフィードバックなど、小さな取り組みが心理的安全性を高めます。

評価の透明性を確保する

評価や昇給の基準が不明確だと、不公平感が蓄積されます。基準を言語化し、評価面談で具体例とともに伝えるだけで、納得感と成長意欲が高まります。

小さな承認の積み重ね

「ありがとう」「助かったよ」という一言は、スタッフの自己肯定感とエンゲージメントを高め、離職防止に直結します。LTV（顧客生涯価値）を上げるには従業員LTVを上げることが必要です。

EX改善はCX改善につながる

EXを整えることで、スタッフの定着率が上がるだけでなく、サービス品質も向上し、顧客体験も改善されます。逆にEXを無視したCX向上施策は短命で終わる可能性が高いでしょう。

▼ホワイトペーパー無料ダウンロード

現場のサービス品質にバラつきがある、スタッフのモチベーションが下がっている…。その根本原因は“従業員体験（EX）”の未整備かもしれません。

このホワイトペーパーでは、CS/CX向上の鍵となる「従業員の本音を引き出し、現場を自走させる仕組み」をわかりやすく解説しています。

ぜひ、貴社の人材流出防止とサービス品質向上にお役立てください。

▶ ダウンロードはこちら

「サービス品質を上げるには“従業員体験”を整えるしかない」