「顧客満足度調査を導入したいけど、費用がどれくらいかかるのかわからない」と悩んでいる担当者は多いのではないでしょうか。

ツールによって月額数千円のものから、コンサルティング込みで数十万円以上になるものまで幅広く、何を基準に選べばよいか判断が難しいのが現状です。

また、単に「アンケートを取るだけ」ではなく、データ分析・改善施策・従業員研修まで含めたトータルな顧客体験向上を求める企業にとっては、ツール選定の失敗がそのまま顧客離れにつながるリスクもあります。

この記事では、顧客満足度調査システムの導入費用の相場を整理しつつ、代表的なサービス・比較メディアを徹底解説します。

こんな方にオススメ

• 顧客満足度調査ツールの導入費用・相場感を把握したい担当者
• 自社に合った顧客満足度調査システムを複数サービスで比較・選定したい企業
• コンサルティングや研修まで含めたトータルサポートを求める経営層・CX推進担当者
• 低コストで内製化できる顧客満足度調査の手段を探しているサービス業の担当者

この記事を読むと…

• 顧客満足度調査システムの導入費用の相場と費用構造が理解できる
• 各サービスの特徴・機能・向いている企業像を一気に比較できる
• 自社の課題・予算・規模に合ったサービスを絞り込むための判断軸が身につく
• 導入後に後悔しないための注意点と確認すべきポイントがわかる

顧客満足度調査システムの導入費用はいくら？複数ツール比較で相場を徹底解説を選ぶ際の重要ポイント

顧客満足度調査システムを選ぶ際には、単純な月額費用だけでなく、機能範囲・サポート体制・拡張性など複数の観点から総合的に評価することが重要です。以下では、特に見落としやすい比較軸を詳しく解説します。

料金体系と総コストの透明性

顧客満足度調査システムの費用体系は大きく「月額固定制」「回答数・調査件数に応じた従量制」「コンサルティング込みのカスタム見積もり」の3種類に分かれます。月額固定制は予算管理がしやすい一方、回答数が多い企業では割高になることもあります。従量制は小規模スタートに向いていますが、調査頻度が増えると予想外のコスト増につながる場合があります。

また、「初期費用」「設定費用」「オプション機能費用」「サポート費用」が別途発生するケースも多く、見積もり時には総コストで比較することが不可欠です。特にコンサルティングや研修が含まれるサービスは、表面上の料金だけでは判断できないため、必ず問い合わせで詳細を確認しましょう。

調査機能の充実度とカスタマイズ性

顧客満足度調査に必要な機能は、企業の規模や目的によって大きく異なります。単純なアンケート配信・集計だけで十分な場合もあれば、NPS（ネットプロモータースコア）測定・カスタマージャーニーマップ作成・音声フィードバック収集・購買履歴データとの連携など、高度な分析機能が求められる場合もあります。

設問のテンプレートが豊富か、調査票のデザインを自社ブランドに合わせてカスタマイズできるか、複数の調査手法（Web・メール・郵送・対面）に対応しているかも重要な確認ポイントです。機能が豊富すぎても使いこなせない場合があるため、自社の運用リソースと照らし合わせて必要十分な機能を見極めることが大切です。

サポート体制と導入後のフォロー

顧客満足度調査ツールは「導入して終わり」ではなく、継続的な運用・改善が成果を左右します。そのため、導入後のサポート体制は非常に重要な選定基準です。チャットや電話によるテクニカルサポートはもちろん、調査設計のアドバイス・データ分析の支援・改善施策の提案まで行ってくれるコンサルティング型サービスかどうかを確認しましょう。

特に社内にCX専任担当者がいない企業や、調査ノウハウが乏しいスタートアップ・中小企業にとっては、運用代行・BPO・人材育成プログラムまで提供しているかどうかが大きな差別化ポイントになります。サポートの手厚さと費用のバランスを比較することが、長期的なROI最大化につながります。

比較項目	トータルエンゲージメントグループ	SFA JOURNAL 顧客満足度調	BOXIL 顧客満足度調査ツール比較	ABILI Voice（アビリ）	CS Studio（adish）顧客
	トータルエンゲージメントグループ	SFA JOURNAL 顧客満足度調査サ	BOXIL 顧客満足度調査ツール比較	ABILI Voice（アビリ）	CS Studio（adish）顧客満足
料金プラン	要問い合わせ	無料プランあり（比較記事のため掲載サービスにより異なる）※要確認	無料プランあり（比較記事のため掲載サービスにより異なる）※要確認	月額数万円〜（費用相場解説記事のため、ABILI Voice自体の詳細プランは要問い合わせ）	月額6,000円／月額9,000円／月額14,000円、無料・フリープランあり（掲載サービスにより異なる）
無料トライアル	要問い合わせ	掲載サービスにより異なる※要確認	掲載サービスにより異なる※要確認	要問い合わせ	無料・フリープランあり（掲載サービスにより異なる）
主な機能	YourVoice（顧客の声収集）、UXPRESSIA（カスタマージャーニーマップ）、CXコンサルティング、R調査/T調査、CX-EX研修、ビジネスプロセスアウトソーシング	国内No.1級の調査実績（年間1万社・40万件超）、自社パネルによる高品質サンプル、購買履歴・WebログなどのデータDB連携、デジタルマーケティング・広告配信・コンサルティングを含むトータルサポート、多様な調査手法（郵送・対面・インターネット・メール）対応、調査企画設計〜報告書執筆までのワンストップ受託	アンケート設問の簡易作成、分析結果の自動レポート、定量的な顧客満足度調査、PDCAサイクル活用機能、顧客ニーズ・満足度の定量把握、リピート率・リテンション率向上支援、調査コスト・時間の削減	ABILI Voice（顧客満足度調査・音声・フィードバック収集）、ABILI Board（データ分析・可視化）、ABILI Clip（動画マニュアル・教育）、ABILI Career（人材育成）、動画制作サービス	顧客満足度ツール比較・選定ガイド、CXコンサルティング、ブートキャンプ、CS人材育成プログラム、カスタマーサクセス人材派遣・常駐、カスタマーサクセスBPO・BPaaS、既存営業AI BPO、カスタマーサポート代行、多言語カスタマーサポート対応
連携ツール	要問い合わせ	購買履歴データ・Webログデータとの連携対応※要確認	掲載サービスにより異なる※要確認	ABILI Board・ABILI Clip・ABILI Career等、自社プラットフォーム内連携※要確認	要問い合わせ
サポート体制	CXコンサルティング、CX-EX研修、ビジネスプロセスアウトソーシングによるトータルサポート	調査企画から集計・グラフ作成・報告書執筆までフルサポート、コンサルティングサポートあり	掲載サービスにより異なる※要確認	業界別活用シーン対応、サポート・推奨環境の提供、ABILI Partnerによる動画制作サービスあり	コンサルティング・トレーニング、運用代行・人材派遣、BPO・BPaaSによる包括的サポート、多言語対応サポートあり
おすすめな人	CX・EX（顧客体験・従業員体験）の可視化とチーム経営を推進したい企業、CX改善をコンサルティングから実行まで一貫して依頼したい企業	顧客満足度調査サービスを横断比較して選定したい企業、調査規模が大きくワンストップ対応を求める企業	顧客満足度調査ツールを比較・選定したい企業、顧客理解とビジネス最適化を図りたい企業、導入目的や機能を整理しながらツール選びをしたい担当者	サービス業（店舗・現場）の顧客満足度調査を低コストで内製化したい企業、調査会社依頼と自社ツール活用のコスト比較を検討している企業	顧客満足度ツールを比較・導入したいCS担当者、カスタマーサクセス運用をアウトソースしたい企業、多言語対応や人材育成まで含めてCS体制を強化したい企業

※ 本比較表は各サービス公式サイト（トータルエンゲージメントグループ、SFA JOURNAL 顧客満足度調、BOXIL 顧客満足度調査ツール比較、ABILI Voice（アビリ）、CS Studio（adish）顧客）の情報をもとに作成（2026年07月14日時点）。「※要確認」はAI補完情報のため、最新情報は各公式サイトをご確認ください。

各サービスの詳細解説

ここでは、比較対象として取り上げた各サービスの特徴・機能・向いている企業像・注意点を詳しく解説します。自社の課題や予算感と照らし合わせながら、最適なサービスを見極めてください。

トータルエンゲージメントグループ

トータルエンゲージメントグループは、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の両面から企業の体験価値向上を支援するコンサルティング・ソリューション企業です。単なるツール提供にとどまらず、調査設計・コンサルティング・研修・BPOまでを一貫して担うトータルサポートが最大の特徴です。顧客の声を収集する「YourVoice」やカスタマージャーニーマップ作成ツール「UXPRESSIA」などのデジタルツールと、専門家によるコンサルティングを組み合わせることで、CX改善を組織全体で推進できる体制構築を支援します。

• YourVoiceによる顧客の声（VoC）の体系的収集・分析
• UXPRESSIAを活用したカスタマージャーニーマップの可視化
• CXコンサルティングによる戦略立案から実行支援まで
• R調査・T調査など独自の調査手法による顧客インサイト把握
• CX-EX研修による社内CX推進人材の育成
• ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）による運用代行

こんな人に向いている

• CX・EXの可視化とデータに基づいたチーム経営を推進したい企業
• 調査設計からコンサルティング・実行まで一貫して外部に依頼したい企業
• 顧客満足度向上を組織文化として根付かせたい経営層・CX推進担当者

注意点・向いていない人

料金プランが非公開で要問い合わせのため、予算が限られた中小企業や、まずは低コストで試験的に導入したい企業には敷居が高い場合があります。トータルサポート型のため、ツールだけをシンプルに使いたい企業には過剰なサービス範囲になる可能性もあります。

無料体験の有無

公式サイト上では無料トライアルの記載は確認できず、詳細は要問い合わせです。※要確認

SFA JOURNAL 顧客満足度調査サービス比較15選

SFA JOURNALが提供する「顧客満足度調査サービス比較15選」は、国内の主要な顧客満足度調査サービスを横断的に比較・紹介するメディア記事です。年間1万社・40万件超の調査実績を持つサービスや、高品質な自社パネルを保有する調査会社を中心に、複数の選択肢を一覧で確認できます。調査手法・費用感・サポート内容・連携機能など多角的な視点で掲載サービスが紹介されており、どのサービスが自社に合うかを効率よく絞り込む起点として活用できます。

• 国内トップクラスの調査実績を持つサービスの紹介（年間1万社・40万件超）
• 自社パネルによる高品質サンプル収集に対応したサービスの比較
• 購買履歴・WebログなどのデータDBとの連携対応サービスの掲載
• 郵送・対面・インターネット・メールなど多様な調査手法への対応状況の整理
• 調査企画設計から集計・報告書執筆までワンストップ対応サービスの比較
• デジタルマーケティング・広告配信・コンサルティングまで含むサービスの紹介

こんな人に向いている

• 顧客満足度調査サービスを複数横断して比較・選定したい企業の担当者
• 調査規模が大きく、ワンストップ対応が可能なサービスを探している企業
• 調査手法・費用・実績を一気に把握してから問い合わせを絞り込みたい担当者

注意点・向いていない人

比較メディア記事であるため、掲載サービスごとに料金・機能・サポート内容が異なります。最終的には各サービスへの個別問い合わせが必要であり、記事情報のみで意思決定するのは避けるべきです。また、掲載サービスの網羅性や最新性については定期的な確認が推奨されます。

無料体験の有無

掲載サービスによって異なります。無料プランや無料トライアルを提供しているサービスも含まれている可能性がありますが、個別確認が必要です。※要確認

BOXIL 顧客満足度調査ツール比較

BOXILは国内最大級のSaaS比較プラットフォームであり、顧客満足度調査ツールに特化した比較記事も充実しています。アンケート設問の簡易作成から分析結果の自動レポート化まで、導入目的や企業規模に合わせたツール選定を支援するコンテンツが揃っています。PDCAサイクルへの活用を前提とした機能紹介や、リピート率・リテンション率向上を目的とした調査活用事例も掲載されており、ツール選定の初期調査として非常に活用しやすいメディアです。

• アンケート設問の簡易作成機能を持つツールの比較・紹介
• 分析結果の自動レポート化に対応したサービスの掲載
• 定量的な顧客満足度把握を実現するツールの選定ガイド
• PDCAサイクルへの活用を想定した機能比較
• リピート率・リテンション率向上に寄与する調査手法の紹介
• 調査コスト・工数の削減を実現するツールの絞り込み支援

こんな人に向いている

• 顧客満足度調査ツールを複数比較しながら選定したい企業担当者
• 導入目的・機能・費用感を整理しながら効率よくツールを絞り込みたい担当者
• 顧客理解とビジネス最適化を同時に推進したい企業のCX・マーケティング担当者

注意点・向いていない人

比較メディアとしての性質上、掲載されているサービス情報は記事執筆時点のものであり、最新の料金・機能と異なる場合があります。また、掲載サービスのカバー範囲に偏りが生じる場合もあるため、比較結果を参考にしつつ、候補サービスへの直接問い合わせで最新情報を確認することが推奨されます。

無料体験の有無

掲載サービスによって異なります。無料プランを提供しているツールも含まれている可能性がありますが、各サービスへの個別確認が必要です。※要確認

ABILI Voice（アビリ）

ABILI Voiceは、株式会社クリップラインが提供する顧客満足度調査・フィードバック収集サービスです。店舗や現場での顧客の声を音声・テキストで収集し、ABILI Boardによるデータ可視化・分析まで一貫して対応できるプラットフォームとして設計されています。調査会社に外注する場合と比較して低コストでの内製化が可能な点が大きな特徴であり、サービス業・小売業・飲食業など現場を多く抱える企業に適しています。動画マニュアル・人材育成まで含めた自社プラットフォームとの統合活用も強みです。

• ABILI Voiceによる顧客の声（音声・フィードバック）の現場収集
• ABILI Boardを活用した調査データの可視化・分析ダッシュボード
• ABILI Clipによる動画マニュアル作成・現場教育の効率化
• ABILI Careerを通じた人材育成・スキル管理との連携
• 調査会社依頼との費用比較コンテンツによる導入判断支援
• ABILI Partnerによる動画制作サービスの提供

こんな人に向いている

• 店舗・現場での顧客満足度調査を低コストで内製化したいサービス業の企業
• 調査会社への外注費用を削減しつつ継続的な顧客フィードバック収集を実現したい企業
• 顧客満足度調査だけでなく、従業員教育・人材育成まで一体的に管理したい企業

注意点・向いていない人

月額数万円〜という費用感の目安は提示されていますが、詳細プランは要問い合わせです。また、プラットフォーム内での連携が中心のため、外部CRMや他社マーケティングツールとの連携を重視する企業には対応状況の事前確認が必要です。大規模な定量調査や専門的な統計分析を求める企業には、調査会社の利用も並行検討することが望ましいです。

無料体験の有無

公式サイト上での無料トライアルの記載は確認できません。詳細は直接問い合わせが必要です。※要確認

CS Studio（adish）顧客満足度ツール7選比較

adishが運営するCS Studioは、カスタマーサクセス・カスタマーサポートの実務支援に特化したメディア・サービスプラットフォームです。顧客満足度ツール7選の比較記事に加え、CXコンサルティング・CS人材育成・カスタマーサクセスBPO・多言語カスタマーサポート代行まで幅広いサービスを提供しています。月額6,000円〜と比較的リーズナブルなプランから始められるツールも紹介されており、CS体制の構築初期から上位フェーズまで対応できる点が特徴です。多言語対応や海外展開を視野に入れた企業にも適した選択肢を提供しています。

• 顧客満足度ツール7選の詳細比較・選定ガイドの提供
• 月額6,000円／9,000円／14,000円など段階的な料金プランのツール紹介
• CXコンサルティング・ブートキャンプによるCS戦略立案支援
• CS人材育成プログラム・カスタマーサクセス人材の派遣・常駐サービス
• カスタマーサクセスBPO・BPaaSによる包括的な運用代行
• 多言語カスタマーサポート代行による海外展開・グローバル対応支援

こんな人に向いている

• 顧客満足度ツールを比較・導入したいCS・カスタマーサクセス担当者
• カスタマーサクセス運用をアウトソースし、社内リソースを本業に集中させたい企業
• 多言語対応や人材育成まで含めてCS体制をトータルで強化したいグローバル展開企業

注意点・向いていない人

比較記事に掲載されているツールの料金はサービスによって異なるため、個別確認が必要です。また、BPO・人材派遣・多言語対応など幅広いサービスを展開しているため、シンプルなツール導入だけを求める企業には過剰な提案になる可能性があります。サービス範囲の広さを活かすには、自社のCS課題を整理してから相談することが効果的です。

無料体験の有無

掲載ツールの中には無料プラン・フリープランが利用できるものも含まれています。ただし、すべてのツールに適用されるわけではなく、個別確認が必要です。※要確認

よくある質問

まとめ：顧客満足度調査システムの導入費用はいくら？複数ツール比較で相場を徹底解説の選び方

顧客満足度調査システムの導入費用は、ツールの種類・調査規模・サポート範囲によって月額数千円から数十万円以上まで幅広く、一概に「相場はこれ」とは言い切れません。重要なのは、自社の調査目的・予算・運用リソースを整理したうえで最適なサービスを選ぶことです。

CX・EXの可視化からコンサルティング・研修・BPOまでワンストップで依頼したい企業には、トータルエンゲージメントグループが有力な選択肢です。大規模調査や多様な手法での調査実績を重視するなら、SFA JOURNALの比較記事で紹介されているワンストップ型調査会社を候補に検討するとよいでしょう。

まずは複数サービスを効率よく比較したいなら、BOXILの比較記事で機能・費用感を俯瞰するのが最初のステップとして適しています。店舗・現場での顧客満足度調査を低コストで内製化したいサービス業の企業には、ABILI Voiceが費用対効果の高い選択肢となるでしょう。CS体制の強化や多言語対応まで含めてトータルに支援してほしい企業には、CS Studio（adish）のようなBPO・人材育成まで対応したサービスが向いています。

どのサービスも一長一短があるため、まずは比較メディアで候補を絞り込み、複数サービスへの問い合わせ・デモ体験を通じて自社にフィットするツールを選定することを強くおすすめします。