NPSツールの導入を検討しているものの、「実際いくらかかるのか」「自社の規模や目的に合ったツールはどれか」と悩んでいる担当者は少なくありません。

インターネットで調べると料金体系がツールごとにバラバラで、無料プランから月額数十万円のエンタープライズプランまで幅が広く、比較しづらいのが現状です。

また、NPSツールには「調査・集計機能に特化したもの」「コンサルティングや研修まで含むトータル支援型」「複数ツールを一覧比較できるガイド系サービス」など、さまざまな種類があります。

この記事では、費用帯・機能・サポート体制などの観点から主要なNPSツール・サービスを比較し、自社に合った選び方を解説します。

こんな方にオススメ

• NPSツールの導入コストの相場感を把握したいマーケター・カスタマーサクセス担当者
• 無料プランや低コストで始められるツールを探している中小企業・スタートアップの担当者
• ツールの機能比較だけでなく、コンサルティング支援も含めて検討している企業の経営企画・CX推進担当者
• 宿泊・観光・サービス業でNPS導入によるCX改善を目指している事業者

この記事を読むと…

• NPSツールの費用相場（無料〜月額数十万円）と料金体系の違いが理解できる
• 目的・予算・業種ごとに適したサービスの特徴が把握できる
• ツール選定で失敗しないための比較ポイントと注意点がわかる
• 無料で使えるリソース（比較レポート・フリープランなど）の活用方法がわかる

NPSツールの導入コスト、本当にいくら必要？費用別比較と選び方を選ぶ際の重要ポイント

NPSツールを選ぶ際には、料金だけでなく機能の充実度・サポート体制・自社の課題との適合性を総合的に評価することが重要です。以下に、特に注目すべき比較軸を解説します。

料金プランの透明性と費用対効果

NPSツールの料金体系は、月額固定制・従量課金制・エンタープライズ個別見積もりなど多岐にわたります。公開情報だけで比較すると、月額2,000円台の低価格帯から月額10万円以上の高価格帯まで大きな差があります。低価格帯のツールは機能が限定されていることが多く、回答数の上限や分析機能の制限がある場合があります。一方、高価格帯のツールやコンサルティング型サービスは、専門家によるサポートや高度な分析機能が含まれることが多く、単純な料金比較だけでなく「何が含まれているか」を精査することが費用対効果の判断に不可欠です。無料トライアルやフリープランの有無も、初期コストを抑える観点から重要な確認事項です。

機能の深さ：調査特化型 vs トータル支援型

NPSツールには大きく分けて「NPS調査・集計・分析に特化したSaaSツール」と「コンサルティング・研修・アウトソーシングまで含むトータル支援型サービス」の2種類があります。調査特化型はすぐに導入でき、費用も比較的明確です。テキストマイニング・レポーティング・他ツールとの連携など、機能の充実度はサービスによって異なります。一方、トータル支援型はCX戦略の立案から実行まで専門家が伴走するため、NPS数値の改善に留まらず組織変革や従業員体験（EX）の向上まで視野に入れている企業に適しています。自社のNPS導入目的（データ収集のみか、改善施策の実行まで含むか）を明確にしてから選ぶことが大切です。

サポート体制と業種・規模への適合性

導入後のサポート体制は、特に初めてNPSを導入する企業にとって重要な比較ポイントです。メールやチャットでの問い合わせ対応のみのツールから、専任コンサルタントによる継続支援を行うサービスまで、サポートの手厚さはツールによって大きく異なります。また、宿泊・観光業・小売業・BtoBなど業種特化のノウハウを持つサービスを選ぶことで、汎用ツールでは得られない業界特有の知見を活用できます。企業規模（スタートアップ・中小企業・大企業）によっても適したツールは変わるため、導入実績や対応事例を事前に確認することを推奨します。

比較項目	トータルエンゲージメントグループ	NPSツールおすすめ15選比較記事（	NPSツール・ベンダー比較レポート（	NPSツール比較記事（BOXIL）	NPSツール比較9選（アスピック）
	トータルエンゲージメントグループ	NPSツールおすすめ15選比較記事（CR	NPSツール・ベンダー比較レポート（CX	NPSツール比較記事（BOXIL）	NPSツール比較9選（アスピック）
料金プラン	要問い合わせ	無料プランあり、月額5,500円〜、月額4,400円〜、月額33,000円〜、$249/月〜、$879/月〜 ※掲載各ツールにより異なる	比較レポート資料は無料でダウンロード可能	掲載ツールにより異なる。月額2,007円〜、月額6,021円〜、月額110,000円〜の事例あり、無料・フリープランあり	掲載ツールにより異なる。月額4,600円〜の事例あり、無料プランあり
無料トライアル	要問い合わせ	掲載ツールによっては無料トライアルあり（フリープランを含む）	資料請求・ダウンロードは無料	掲載ツールによっては無料トライアルあり（フリープラン含む）	掲載ツールによっては無料トライアルあり
主な機能	YourVoice（顧客の声収集）、UXPRESSIA（カスタマージャーニーマッピング）、CXコンサルティング、R調査/T調査、CX-EX研修、ビジネスプロセスアウトソーシング	NPS調査・集計・分析、アンケート設計、テキストマイニング、レポーティング、市場調査・競合分析支援	日本の主要NPSベンダー5社の機能・価格・特徴の網羅的比較、NPS導入支援コンサルティング、宿泊施設向けCX改善チェックリスト、アンケート・テキストマイニング活用支援	NPS計算・集計・分析、顧客体験（CX）向上支援、結果の見える化・レポーティング、ビジネス成長戦略立案支援	NPS調査・測定・分析、改善項目の優先度把握、タイプ別ツール選定ガイド、マーケティング・カスタマーサクセス向け機能紹介
連携ツール	要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ
サポート体制	要問い合わせ	要問い合わせ	コンサルティングサービスによる個別支援あり、観光・宿泊業向けメニューあり	掲載各ツールにより異なる	掲載各ツールにより異なる
おすすめな人	CX・EX（顧客体験・従業員体験）の見える化やチーム経営を推進したい企業、CXコンサルティングや研修も含めたトータル支援を求める企業	2025年最新のNPSツールを幅広く比較検討したいマーケターやカスタマーサクセス担当者、ツール選定の判断材料を探している企業担当者	NPSツール選定で迷っている企業、コスト比較や機能比較を一覧で確認したい担当者、宿泊・観光業でCX改善を目指す事業者	失敗しないNPSツール選びをしたい企業担当者、料金帯や機能で複数ツールを比較したいマーケター・カスタマーサクセス担当者	CX改善を目的にNPS調査導入を検討しているマーケティング・カスタマーサクセス部門の担当者、ツールのタイプ別比較で自社に合った選択をしたい企業

※ 本比較表は各サービス公式サイト（トータルエンゲージメントグループ、NPSツールおすすめ15選比較記事（、NPSツール・ベンダー比較レポート（、NPSツール比較記事（BOXIL）、NPSツール比較9選（アスピック））の情報をもとに作成（2026年07月14日時点）。「※要確認」はAI補完情報のため、最新情報は各公式サイトをご確認ください。

各サービスの詳細解説

以下では、各サービスの特徴・機能・向いている企業・注意点を詳しく解説します。自社の目的や予算に照らし合わせながら確認してください。

トータルエンゲージメントグループ

トータルエンゲージメントグループは、NPS調査ツールの提供にとどまらず、CX（顧客体験）・EX（従業員体験）の可視化からコンサルティング・研修・アウトソーシングまでを一貫して支援するトータルソリューション型のサービスです。顧客の声を収集する独自ツール「YourVoice」やカスタマージャーニーマッピングツール「UXPRESSIA」を活用し、データ収集から戦略立案・実行まで伴走します。単なるツール導入ではなく、組織全体でのCX・EX改善を推進したい企業に強みを発揮します。

• 顧客の声収集ツール「YourVoice」によるNPS・CX調査
• カスタマージャーニーマッピングツール「UXPRESSIA」の活用支援
• CXコンサルティングによる戦略立案・改善施策の実行支援
• R調査・T調査など独自調査手法の提供
• CX・EX研修プログラムによる組織内人材育成
• ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）による業務代行支援

こんな人に向いている

• CX・EXの見える化と組織変革をセットで推進したい企業
• ツール導入だけでなくコンサルティングや研修も含めたトータル支援を求める企業
• チーム経営・従業員エンゲージメント向上まで視野に入れている経営企画・人事部門

注意点・向いていない人：料金プランや無料トライアルの有無はウェブサイト上に公開されておらず、個別問い合わせが必要です。まず料金感を把握してからツール選定を進めたい担当者や、すぐに自社で小規模な調査を始めたい企業には、初動のハードルがやや高く感じられる場合があります。※要確認

無料体験の有無：要問い合わせ ※要確認

NPSツールおすすめ15選比較記事（CREXgroup）

CREXgroupが提供するこの比較記事は、2025年最新の主要NPSツール15選を一覧で比較できるガイドコンテンツです。無料プランから月額数百ドルのエンタープライズツールまで幅広い価格帯のツールを網羅しており、料金・機能・特徴を横断的に確認できます。マーケターやカスタマーサクセス担当者が「まず候補を絞り込む」ための情報収集ツールとして活用できます。掲載されているツールにはNPS調査・集計・分析、テキストマイニング、レポーティング、市場調査・競合分析支援など多彩な機能を持つものが含まれています。

• 無料プランから月額5,500円・4,400円・33,000円・$249〜・$879〜まで多様な価格帯のツールを掲載
• NPS調査・集計・分析機能を持つツールの比較情報提供
• アンケート設計支援機能を持つツールの紹介
• テキストマイニング・自由回答分析機能の有無を確認可能
• レポーティング・ダッシュボード機能の比較情報提供
• 市場調査・競合分析支援機能を持つツールの紹介

こんな人に向いている

• 2025年時点の最新NPSツールを幅広く比較検討したいマーケター・カスタマーサクセス担当者
• 料金帯・機能・特徴の観点から候補ツールを絞り込みたい企業担当者
• 国内外を問わず多様なNPSツールの選択肢を一覧で把握したい担当者

注意点・向いていない人：このサービスは比較記事・ガイドコンテンツであり、それ自体がNPSツールを直接提供するわけではありません。掲載ツールの詳細な料金・仕様・サポート体制は各ツールのサイトで別途確認が必要です。また、掲載ツールによっては日本語対応が限定的なものも含まれる可能性があるため、国内利用の要件がある場合は個別確認を推奨します。※要確認

無料体験の有無：掲載ツールによっては無料トライアルあり（フリープランを含む）

NPSツール・ベンダー比較レポート（CXコンサルティング）

CXコンサルティングが提供するこのサービスは、日本の主要NPSベンダー5社の機能・価格・特徴を網羅的にまとめた比較レポートを無料でダウンロードできる点が最大の特徴です。複数のツールを自分で調べて比較する手間を省き、一覧で確認できるため、ツール選定の初期段階での情報収集に役立ちます。また、コンサルティングサービスによる個別支援や、宿泊・観光業向けのCX改善メニューも用意されており、業種特化の支援を求める事業者にも対応しています。

• 日本の主要NPSベンダー5社の機能・価格・特徴を網羅した比較レポートの無料提供
• NPS導入支援コンサルティングによる個別サポート
• 宿泊施設向けCX改善チェックリストの提供
• アンケート設計・テキストマイニング活用支援
• 観光・宿泊業向けの専門的なCX改善メニューの提供

こんな人に向いている

• NPSツール選定で迷っており、コスト・機能比較を一覧で素早く確認したい担当者
• 宿泊・観光業でCX改善を目指しており、業種特化のノウハウを活用したい事業者
• コンサルティングも含めた個別支援を検討している企業

注意点・向いていない人：比較レポートは無料でダウンロードできますが、コンサルティングサービスの料金は公開されておらず、個別問い合わせが必要です。また、掲載されているのは日本の主要ベンダー5社に限定されているため、海外ツールや新興サービスを幅広く検討したい担当者には情報が不足する可能性があります。※要確認

無料体験の有無：比較レポート資料は無料でダウンロード可能

NPSツール比較記事（BOXIL）

BOXILはSaaS比較・口コミサービスとして広く知られており、このNPSツール比較記事では月額2,007円〜から月額110,000円〜まで幅広い料金帯のツールを掲載しています。無料・フリープランが利用できるツールも紹介されており、コスト重視の選定から高機能ツールの比較まで対応しています。NPS計算・集計・分析、顧客体験（CX）向上支援、結果の見える化・レポーティング、ビジネス成長戦略立案支援など、実務で必要な機能を持つツールが幅広く紹介されています。口コミ・評判情報も参照できるため、導入前の検討材料として活用しやすいコンテンツです。

• 月額2,007円〜・6,021円〜・110,000円〜など幅広い料金帯のツールを掲載
• NPS計算・集計・分析機能を持つツールの横断比較情報の提供
• 顧客体験（CX）向上支援機能の有無・特徴の比較
• 結果の見える化・レポーティング機能の比較情報提供
• ビジネス成長戦略立案支援機能を持つツールの紹介
• 無料・フリープランを含むコスト重視の選定情報の提供

こんな人に向いている

• 失敗しないNPSツール選びのために、口コミ・評判も含めて比較検討したい企業担当者
• 料金帯・機能を軸に複数ツールを横断比較したいマーケター・カスタマーサクセス担当者
• コストを重視しつつ、実績あるツールを効率的に選定したい担当者

注意点・向いていない人：BOXILの比較記事はガイドコンテンツであり、掲載各ツールの詳細な仕様・サポート体制・連携ツールは各ツールのサイトで別途確認が必要です。掲載情報は更新タイミングによって最新情報と差異が生じる場合があるため、料金や機能の最終確認は各ツールの公式サイトで行うことを推奨します。※要確認

無料体験の有無：掲載ツールによっては無料トライアルあり（フリープラン含む）

NPSツール比較9選（アスピック）

アスピックはビジネス向けITツールの比較・選定支援メディアであり、このNPSツール比較記事では9つのツールをタイプ別に整理・解説しています。月額4,600円〜の事例紹介や無料プランの情報も掲載されており、コスト感を把握しながら選定を進めることができます。単なる機能一覧にとどまらず、「改善項目の優先度把握」「タイプ別ツール選定ガイド」といった実務的な観点からの解説が充実しており、NPS導入の目的・活用シーンに合ったツール選びをサポートします。マーケティング・カスタマーサクセス部門の担当者が自社の課題に照らし合わせて選定する際に役立つコンテンツです。

• NPSツール9選をタイプ別に整理・比較した選定ガイドの提供
• NPS調査・測定・分析機能の観点からのツール比較情報提供
• 改善項目の優先度把握に役立つ機能の紹介
• タイプ別ツール選定ガイドによる自社に合った選択肢の提示
• マーケティング・カスタマーサクセス向け機能の詳細紹介
• 月額4,600円〜・無料プランを含むコスト情報の掲載

こんな人に向いている

• CX改善を目的にNPS調査導入を検討しているマーケティング・カスタマーサクセス部門の担当者
• ツールのタイプ別比較で自社の目的・活用シーンに合った選択をしたい企業
• 改善項目の優先順位付けまで含めた実務的なNPS活用を目指している担当者

注意点・向いていない人：比較対象が9選に絞られているため、より多くの候補を幅広く検討したい担当者には情報量が限定的に感じられる場合があります。また、掲載ツールの詳細な連携ツール・サポート体制については各ツールの公式サイトでの確認が必要です。料金は掲載時点の情報であるため、最新情報は各サービスに直接問い合わせることを推奨します。※要確認

無料体験の有無：掲載ツールによっては無料トライアルあり

よくある質問

まとめ：NPSツールの導入コスト、本当にいくら必要？費用別比較と選び方の選び方

NPSツールの導入コストは、無料プランから月額数十万円規模のエンタープライズ対応まで非常に幅広く、単純な価格だけで比較することは難しいのが実情です。大切なのは「自社がNPSをどのように活用したいか」という目的の明確化です。

まず広く候補を知りたい場合は、CREXgroupの15選比較記事やBOXILの比較記事、アスピックの比較9選を活用して料金帯・機能の全体像を把握するところから始めるのが効率的です。これらはガイドコンテンツとして無料で活用でき、候補の絞り込みに役立ちます。

日本の主要ベンダーに絞った詳細比較を行いたい場合は、CXコンサルティングの無料比較レポートが一覧で確認できる点で便利です。特に宿泊・観光業向けの専門支援メニューも持つため、業種特化の視点が必要な事業者にも適しています。

ツールの選定・導入・活用・組織変革まで一気通貫で進めたい企業には、トータルエンゲージメントグループのようなCX・EXトータル支援型サービスを検討する価値があります。コンサルティング・研修・アウトソーシングまで含めた支援は、NPS数値の改善にとどまらず組織全体のエンゲージメント向上を目指す企業に特に有効です。

いずれのサービスを選ぶ場合も、無料トライアルや無料資料ダウンロードを最大限活用し、実際の使用感や情報の網羅性を確認してから意思決定を行うことを強く推奨します。