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2015.07.17 その他
2015/7/17開催エンゲージメント塾「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、顧客重視の企業づくりの理論と実践方法～2015年6月アメリカ視察報告会～

本セミナーのお申込みは終了しました。

当日のレポートを掲載しました。
//x5a1bb2f737893.clst01.innova-jp.net/1039

【今後のセミナー情報】
最新のセミナー情報を希望する方は、このページのフォームに「お名前」と「メールアドレスを」入力して送信してください。

トータル・エンゲージメント・グループでは積極的に国内外のカンファレンス等に参加し、
顧客企業の皆様へ世界の最新事例やトレンドを共有しています。
今回は、

・ザッポス社視察　(CEO　池田順一)
・「Satmetrix, US Net Promoter Conference」参加（コンサルタント藤谷拓）

2件の海外視察から、

・顧客重視の企業として有名な「ザッポス社」の実際の様子や現場の声
・最新の顧客重視の企業づくりの成功事例 2社

を紹介します。

顧客満足の向上に興味を持ち、ザッポス社の実際・アメリカの最新の手法・事例を知りたい方は、
ぜひ、この機会にご参加下さい。

◆【参考記事】藤谷のアメリカ視察レポート第1弾
　　こちらもぜひお読みください！
NPSで顧客満足度を向上させるための3つのポイント
～全米No.1のBtoB金融サービス企業の取り組み事例を紹介

1 ◆2015年7月17日(金) 東京開催「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、顧客重視の企業づくりの理論と実践方法～2015年6月アメリカ視察報告会～

◆2015年7月17日(金) 東京開催
「ザッポスの奇跡」と最新事例2社に学ぶ、顧客重視の企業づくりの理論と実践方法
～2015年6月アメリカ視察報告会～

こんな方におすすめします

　[職務]　・経営者　・カスタマーサービス責任者　・人事

開催概要

日時	：	2015年7月17日(金) 19:30～21:20 ※開場：19:15
会場	：	ちよだプラットフォームスクエア　会議室402
住所	：	東京都千代田区神田錦町3‐21（アクセス）
参加費用	：	弊社契約中の方 …無料　※何名様でも,一般の方 …5,000円/1名様※当日お支払い下さい。
定員	：	35名
申込み期限	：	2015年7月17日(金) 11:59

プログラム

時間	内容
19:15	受付開始
19:30～20:10	2社のNPS最新成功事例に学ぶ、顧客重視の企業づくりとPDCAサイクル実践のポイント講師：藤谷拓（トータル・エンゲージメント・グループ　コンサルタント）　1. Satmetrix, US Net Promoter Conferenceキーノート NPSからNPS2へ 2. オペレーション重視からカスタマー重視へ CCO (チーフ・カスタマー・オフィサー) 5つの役割 3. NPS活用成功事例　～成果につながるプロジェクトの考え方、進め方・DIRECTV (衛星放送サービス) ・LPL Financial (保険会社)
20:10～20:20	質疑応答
20:20～20:30	休憩
20:30～21:10	「ザッポスの奇跡」を見てきた！(仮) 講師：池田順一（トータル・エンゲージメント・グループ　CEO）　1. コアバリュー 2. 実際の社内の様子・カフェテリア・セレンディピティスペース・新人教育シーン　・インサイト 3. インタビュー 2名分 4. 総括
21:10～21:20	質疑応答

SHAR

顧客体験（CX）、NPSに
関するご相談

トータルエンゲージメントグループでは、これまで延べ100社以上15,000店舗以上のアパレル・小売流通・飲食宿泊から金融、行政などB2C事業からSaaSやメーカーのようなB2B事業など、様々な業種での支援実績がございます。
CXにおける改善をツール提供だけでなく、全体の戦略をもとに策定・実施まで一気通貫でサポートいたします。まずは無料相談からお気軽にお問い合わせください！

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