total engagement group

console.log("postID: 211");console.log("カウント: 187");

2015.09.10 その他
【無料】2015/9/10開催エンゲージメント塾リピートにつながる顧客を見つけるためのNPS活用セミナー

店舗経営者、店舗運営責任者、店長のみなさまであれば、誰もが日々の売上目標の達成に悩んでいるかと思います。

他店との差別化をはかりたいが、何をすればよいか分からない
従業員の「接客スキル」に悩んでいる
レベルアップにつながる「接客スキル」の評価方法が知りたい
キャンペーンなどで新規客を集めても「リピート」につながらない

接客力の向上が顧客のロイヤリティを高め、リピートに大きく影響をあたえることがわかっていても、具体的な評価・改善方法がわからずにお悩みの方が多くいらっしゃいます。。そこで、今回はNPSを活用して顧客満足度を高め、リピートにつながる手法をテーマに少人数の勉強会を開催します。

Appleストアやサウスウエスト航空、ザッポスやなど「顧客満足度」に敏感な欧米企業5000社以上が導入している顧客満足度計測指標Net Promoter Score (NPS®)。

成長を続ける優良企業が顧客満足度を重視する理由とは？
自店の強みや弱み、改善すべきポイントを明確にする方法
顧客満足度を高め、リピートにつなげる方法

NPS®について初心者の方向けに,、基本から売上につなげる方法まで、事例を交えて丁寧にお伝えします。疑問を持っている方、ぜひ、この機会にご参加下さい。参加は無料です。講師とのコミュニケーションも取りやすいスタイルですので「なるほど！」をお持ち帰りいただけると思います。

2015年9月10日(木) 東京開催
リピートにつながる顧客を見つけるためのNPS活用セミナー

こんな方におすすめします

　[職務]　・店舗マネジメント、リーダー　・人事、研修担当
[業界]　・アパレルなどの小売店　・ホテル、宿泊業　・フランチャイズ　・メーカー　など

開催概要

日時	：	2015年9月10日(木) 19:30～21:30 ※開場：19:15
会場	：	ちよだプラットフォームスクエアB1F　ミーティングルーム005
住所	：	東京都千代田区神田錦町3‐21（アクセス）
参加費用	：	無料 ※お気軽にお越し下さい。
定員	：	6名
申込み期限	：	2015年9月9日(水) 23:59

プログラム

時間	内容
19:15	受付開始
19:30～19:40	講師挨拶参加者自己紹介
19:40～21:10	リピートにつながる顧客を見つけるためのNPS活用セミナー講師：株式会社トータル・エンゲージメント・グループプランナー中谷健一・究極の顧客満足指標「Net Promoter Score」とは・ NPSの指標としての使い方・ NPSのツールとしての使い方・ NPS利用の大原則・活用事例の紹介
21:10～21:30	質疑応答

講師紹介

nakaya_profile 　中谷　健一

トータル・エンゲージメント・グループ　プランナー

＜略歴＞
リクルートでメディアプロデュース・新規事業立ち上げ等を経て2002年エフモード株式会社設立。モバイル通販企画･イベント企画･顧客戦略を担当。2006年トリムタブジャパン有限会社を設立。顧客視点に立脚したマーケティング戦略の企画・サイト運営コンサルティングなどを手掛ける。個人としてノマドワーキング/コワーキングの著作も。

＜主なプロジェクト歴＞
・大手飲料メーカーサイト　コンテンツ企画・コンサルティング
・外食チェーン店　eCRM戦略企画・コンサルティング
・女性向け雑誌サイト　EC/ CRM/ 新規事業コンサルティング
・外資女性向け宝飾ブランド eCRM企画
・アパレルブランド接客改善コンサルティング

＜著作＞　「どこでもオフィス」仕事術?（ダイヤモンド社）
＜執筆＞　月刊Web Designing 「モバイルコンテンツ最前線」