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2015.01.13 ロイヤルティ
顧客ロイヤリティ向上事例4選 -
2015.01.10 従業員エンゲージメント
従業員の幸せを考えるチーフ・ハピネス・オフィサー（CHO）という役職が増えている理由 -
2015.01.10 顧客エンゲージメント
マクドナルドの元子会社だったチポトレが、苦戦する「ファストフードの王者」を超える勢いで急成長を遂げている理由 -
2015.01.09 従業員エンゲージメント
マクドナルドの異物混入事件で再認識した従業員エンゲージメントの重要性 -
2015.01.08 ロイヤルティ
2015年、カスタマーサービスの未来を形作る注目のポイント5つとは？ -
2014.12.26 ロイヤルティ
飽くなき改善をし続けるアマゾンの、顧客の期待値をはるかに超える、泉のように湧き出るアイディアの数々 -
2014.12.25 ロイヤルティ
お客様の共感を呼び、ロイヤリティの高いファンを醸成する、人気の給食パンメーカー -
2014.12.24 ロイヤルティ
クリスマスの伝統を商品・サービス化したら大人気に！ リピーターを増やし、ロイヤリティを向上させ、口コミを生むきっかけを作ったその伝統とは?! -
2014.12.19 ロイヤルティ
2015年は”感情”と”エコシステム”がカスタマー・エクスペリエンス向上のキーワードに?! -
2014.12.18 顧客満足度
アマゾンは、2014年も無敵の顧客満足度を達成したのか？ 今年のクリスマス商戦から見えた消費者の傾向とは？
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