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リーダーとして、マネージャーとして、日々の売上目標の達成に悩んでいませんか？

・来店数向上のために広告を打っているが予算が縮小されそう
・広告に変わる売上向上施策を考えたい
・店頭とネットで施策を展開しているけど、どのように融合すればいいかわからない
・顧客満足度向上につながる施策の設計方法が知りたい
・他店との差別化をはかりたいが、何をすればよいか分からない

「売上アップ」に重要な要素として「来店数」があります。みなさまは、新規来店客数を増やすコストと既存顧客の再来店のコスト、どちらが費用対効果が良いと思いますか？

トータル・エンゲージメント・グループでは、既存顧客の再来店を促進する方がコストパーフォーマンスが良いと考え、そのために顧客満足度を向上させることが重要だと考えています。
ただ、既存顧客の満足度向上が顧客のロイヤリティを高め、売上大きく影響をあたえることがわかっていても、具体的な施策の決定・実施方法がわからずにお悩みの方は非常に多いです。そこで、今回は「顧客満足度を高める方法」をテーマにした少人数の勉強会を開催します。

・成長を続ける優良企業が顧客満足度を重視する理由とは？
・自店の強みや弱み、改善すべきポイントを明確にする方法
・顧客満足度を高め、売上や利益をアップする方法

本セミナー講師による下記記事も参考にお読みください。

▼企業が「疲弊する顧客満足」と「成長する顧客満足」の違いとは？
https://x5a1bb2f737893.clst01.innova-jp.net/743

▼前回のレポート
https://x5a1bb2f737893.clst01.innova-jp.net/911

顧客満足度の向上を売上につなげたい方は、ぜひ、この機会にご参加下さい。
参加は無料です。
講師とのコミュニケーションも取りやすいスタイルですので、きっと「なるほど！」をお持ち帰りいただけます。

※本セミナーは3/18に開催したセミナーと同一の内容になります。

2015年4月24日(金) 東京開催
小売店の売上を伸ばす
「顧客感動大作戦」の作り方！＜ＮＰＳを活用して新規客をロイヤルカスタマーに＞

こんな方におすすめします

　[職務]　・経営者　・エリアマネージャー
[業界]　・小売店　・飲食店　・メーカー　など

開催概要

プログラム

講師紹介

渡部　弘毅

トータル・エンゲージメント・グループ　パートナーコンサルタント?

＜略歴＞
1985年日本ユニバック（現日本ユニシス）入社。営業、企画、マーケティング業務に従事。2000年日本アイ・ビー・エムに入社し、プロジェクトマネージャーとしてCRM戦略、業務改革コンサルティングを行う。IBM認定コンサルタント（ICP）取得。2005年日本テレネットに入社し、シンクタンク組織長、経営企画室長として中期戦略や事業企画を担当。2012年ISラボ設立。経営戦略、経営企画およびCRM領域にてコンサルティング活動中。

＜活動団体＞
・日本情報システム・ユーザ協会　アドバンスド研究会 「サービスサイエンス研究プロジェクト」
・月刊コンピュータテレフォニー　５年後のコンタクトセンター研究会 「カスタマーエクスペリエンス分科会

＜主なコンサルティング実績＞
・大手小売業のCRM戦略立案
・大手半導体メーカーの営業プロセス改革
・上海での大手家電メーカーのダイレクトマーケティング試行
・大手システムインテグレータの人財戦略
・大手旅行会社のオムニチャネルプロセス設計

＜著書＞
「営業変革　しくみを変えるとこんなに売れる」メディアセレクト　2005年11月
http://www.amazon.co.jp/dp/4861470102

参加者のアンケートより

• 頭の満足と心の満足をサービス設計全体でどう区別するかが参考になった
• 全体をまとめた1枚のフローチャートが全てを物語っていた
• 最新のCRM事例を網羅的に聞けて良かった
• とてもわかりやすかった
• 自社にあてはめて考えることができる話を聞けて良かった