見えているのは当日、動いているのは“準備”の人たち

5月、浅草に一年で最も熱気があふれる時期がやってきます。そう、三社祭です。法被にねじり鉢巻、威勢のいい掛け声とともに練り歩く神輿（みこし）、観光客で埋め尽くされる雷門通り。初めて見る人は「お祭りってこんなにすごいのか」と息を飲むかもしれません。

しかし、祭りの本質は“当日の華やかさ”ではありません。

むしろその本番に向けて、何週間、何カ月も前から地域の人々が積み上げてきた準備こそが、本当の価値をつくっています。

自分も引越して、その事がわかりました。
町会による連携、神輿の整備、交通整理の調整、衣装や道具の手配、子どもたちの引率、高齢者への配慮…。そうした一つ一つの「見えない動き」が、あの熱気の舞台を支えています。そしてそのすべてが、地域の人と人とのつながりを深める“体験”になっています。

三社祭は、ただの地域イベントではありません。

地元が、自分たちの誇りと文化を“魅せる”ために、全身全霊で取り組む年に一度のCX（体験価値）設計そのものです。

「準備」にこそ、CXの種がある

私たちはしばしば、体験価値というと「何が起こったか」という“結果”に目を向けがちです。けれども本当に価値のある体験は、そのプロセス全体、つまり“準備を含めた設計”の中にこそ宿っているのです。

お祭りに参加する地域の人たちは、何度も顔を合わせ、声をかけ、助け合いながら準備を進めます。普段は話さないご近所同士が、酒を酌み交わしながら神輿の担ぎ手を確認し、子どもたちは町内の役割分担を学ぶ──これらはすべて“地域の体験価値”を高める要素です。

また、外から来た人にとっても、ただ見て帰るだけでなく、「どの町が神輿を担いでいるか」「どの通りが盛り上がっているか」などを知ることで“祭りが生きている場所”としての地域を実感できます。

CX経営でも同じことが言えます。

顧客の前に見えているのは“サービス”の表面ですが、心を動かすのは、その裏側にある“真摯な準備”や“人の思い”です。

それが伝わったとき、ファンが生まれ、支持が広がっていくのです。

商いと祭りは、体験価値で結び直せる

三社祭が近づくと、浅草の街はにわかに活気づきます。普段よりも人通りが増え、飲食店や土産物店は大いににぎわいます。「あの神輿の通り道にある店だから」「この半纏はここの老舗が作っている」といった情報が、商売にも“文脈とストーリー”を加えてくれます。

これはただの“経済効果”ではありません。

体験の背景に「地域とのつながり」があることで、顧客がその商品・サービスに“意味”を感じるようになるのです。

祭り当日は半纏にハチマキ、足袋の老若男女が、街の至るところにいるし、祭り囃子はずっと響いています。そこに神輿が近づくと、威勢のよい掛け声も聞こえてきます。路面店の飲食事業者は、窓や扉を開け放し町と一体感を。出店も多く出ています。

現代のビジネスにおいても、こうした「地域・人・文化」を巻き込んだCX設計が大切です。体験価値とは、商品単体ではなく、“そこに流れる空気や物語ごと届ける”ことに本質がある気がします。

祭りは、それを教えてくれる格好のフィールドです。

最後に──“用意された非日常”が人の心を動かす

お祭りとは、日常を超えた“非日常”の象徴です。

けれど、その非日常は、地元の人たちの地道な“日常の準備”によって支えられています。

体験価値とは、そうした「目に見えない心遣い」「語られない努力」まで含めて、受け手に“感じさせる力”です。

三社祭のような伝統的なイベントは、その設計と運営がまさにCXそのものだと感じています。

華やかさの裏にある積み重ねが、「また来たい」「人に話したい」という感情を呼び起こすのです。

企業におけるCX経営も同じです。

売上やKPIだけでは測れない、“記憶に残る体験”をどれだけつくれるか。

そしてそのために、どれだけ準備できるか。

三社祭から学びました。