「アンケートを取っているのに、顧客満足度がなかなか上がらない」「どのツールを選べばいいか分からず、導入をためらっている」——そんな悩みを抱えるビジネスパーソンは少なくありません。

顧客満足度向上は、リピート率の改善や口コミ拡大につながる重要な経営課題です。しかし、アンケートツールは製品によって機能・価格・サポート体制が大きく異なり、自社に合ったものを選ぶのは容易ではありません。

本記事では、顧客満足度向上に役立つアンケートツール・関連サービスを徹底比較し、導入前に知っておくべき費用と効果のポイントを分かりやすく解説します。

こんな方にオススメ

• 顧客満足度調査を始めたいが、どのツールを選べばよいか迷っている担当者
• 現在のアンケート運用に限界を感じ、より効率的な方法を探している企業
• コストを抑えながら効果的な顧客調査を実施したいスタートアップ・中小企業
• カスタマーサクセスやCX改善に本格的に取り組もうとしているチームリーダー

この記事を読むと…

• 主要なアンケートツール・支援サービスの機能・料金・特徴が一目で把握できる
• 自社の目的・規模・予算に合ったサービスを選ぶための比較軸が明確になる
• 導入前に確認すべき注意点やよくある失敗を事前に回避できる
• 各サービスのメリット・デメリットをフラットに理解し、納得感のある意思決定ができる

顧客満足度を上げるアンケートツール、導入前に費用と効果を徹底比較を選ぶ際の重要ポイント

アンケートツールや顧客満足度支援サービスは、種類が多く、機能差も大きいため、導入前に複数の比較軸で検討することが重要です。以下の観点を押さえておくことで、後悔のない選択ができます。

料金プランとコストパフォーマンス

アンケートツールの料金体系は、無料プランから月額数千円の有料プラン、さらに成果報酬型や要問い合わせの個別見積もり型まで多岐にわたります。無料プランは機能制限がある場合がほとんどで、回答数の上限や分析機能の制限が設けられていることが多いです。

一方、有料プランでは高度な分析機能や複数ユーザーでの利用が可能になるケースが多く、チームでの運用を想定するなら有料プランの費用対効果を慎重に検討する必要があります。月額4,000円〜11,000円程度のミドルレンジのツールと、コンサルティング込みのフルサービス型では、コスト構造がまったく異なります。まず自社の予算上限を明確にしたうえで、必要な機能と照らし合わせて判断しましょう。

機能の充実度と自社ニーズとの適合性

顧客満足度向上に必要な機能は、単純なアンケート作成にとどまりません。設問テンプレートの豊富さ、自動返信メール、回答データの可視化・分析、レポート自動生成、外部ツールとの連携など、業務フローに合わせた機能が揃っているかを確認することが重要です。

たとえば、顧客の声（VOC）を継続的に収集したい場合はカスタマージャーニーマップとの連携機能が有効ですし、日程調整や顧客管理まで一元化したい場合はフォーム作成と業務自動化を組み合わせたツールが適しています。「とりあえずアンケートが取れればいい」という段階から「データをもとに改善サイクルを回したい」という段階では必要な機能が大きく異なるため、現在だけでなく将来的な利用シーンも想定した選定が求められます。

サポート体制と導入後の運用継続性

ツールを導入しても、使いこなせなければ効果は出ません。メールサポートのみか、電話・チャット対応があるか、日本語でのサポートが受けられるか、といった点は特に非IT系の担当者にとって重要な判断基準です。

また、アンケートの設計・分析方法についてアドバイスをもらえるコンサルティングサービスが付帯しているかどうかも、長期的な顧客満足度向上には大きく影響します。ツール単体の機能だけでなく、導入後の伴走支援があるかどうかも含めて比較検討しましょう。特に初めて顧客調査に取り組む企業や、社内にリサーチの知見が少ない場合は、サポートの充実度が成果を左右します。

無料トライアル・フリープランの有無

実際に使ってみないと分からない使い勝手や操作性を事前に確認するために、無料トライアルや無料プランの存在は非常に重要です。特に複数の担当者がツールを使う場合、UIの分かりやすさや画面遷移のスムーズさは、業務効率に直結します。

無料プランで一定の機能を永続的に使えるツールと、期間限定の無料トライアルのみ提供しているツールとでは、検討の進め方も異なります。まずは無料で試せるサービスからスタートし、実際の業務フローに沿って評価することをおすすめします。

比較項目	トータルエンゲージメントグループ	formrun（フォームラン）	クラウドワークス	CREXグループ アンケートツール比	BOXIL 顧客満足度調査ツール比較
	トータルエンゲージメントグループ	formrun（フォームラン）	クラウドワークス	CREXグループ アンケートツール比較記	BOXIL 顧客満足度調査ツール比較記事
料金プラン	要問い合わせ	無料プランあり、有料プランあり（詳細は要確認）※要確認	発注者は無料登録・成果報酬型（システム手数料あり）※要確認	月額4,400円 / 月額5,500円 / 月額11,000円 / 月額4,103円 / $25/月 / $59/月 / 無料プランあり（紹介ツールによって異なる）	紹介サービスにより無料〜有料まで様々（無料プランあり）
無料トライアル	要問い合わせ	無料プランで試用可能	無料で会員登録・案件掲載可能※要確認	紹介ツールの一部に無料プランあり	紹介ツールの一部に無料トライアルあり
主な機能	YourVoice（顧客の声収集）、UXPRESSIA（カスタマージャーニーマップ）、CXコンサルティング、R調査/T調査、CX-EX研修、ビジネスプロセスアウトソーシング	フォーム作成（テンプレート豊富）、自動返信メール、顧客管理、カレンダー空き時間可視化、日程登録・リマインド自動化、商談アサイン管理、AI自動化（判断・操作）、フォームのサイト埋め込み	クラウドソーシング（仕事依頼・受注マッチング）、ホームページ作成・アプリ開発・ロゴ制作・ライティング・データ入力など幅広いカテゴリ対応	アンケートツール15選の比較紹介、選び方解説（7つの比較ポイント）、市場調査・競合分析支援、リサーチ設計壁打ち、データ分析・統計分析、アンケート・インタビュー設計支援	顧客満足度調査ツールの比較・選び方解説、アンケート設問作成、分析結果の自動レポート、定量調査・PDCAサイクル活用、顧客ニーズ・満足度の定量把握、リピート率・リテンション率向上支援
連携ツール	要問い合わせ	各種カレンダーツール連携※要確認、Slack・Salesforce等※要確認	要問い合わせ	要問い合わせ	紹介ツールによって異なる※要確認
サポート体制	要問い合わせ	メールサポート※要確認	ヘルプセンター、メールサポート※要確認	問い合わせフォームあり	紹介ツールによって異なる※要確認
おすすめな人	CX（顧客体験）・EX（従業員体験）の改善に取り組みたい企業、チーム経営を実現したい企業	ビジネス用フォームを手軽に作成したい人、顧客管理・日程調整も一元管理したいチーム、フォームから業務自動化を進めたい企業	外注・アウトソーシングを検討している企業・個人、フリーランスに仕事を依頼したい発注者、副業・フリーランスとして仕事を受注したい個人	アンケート調査ツールの選定を検討している企業・担当者、市場調査・顧客調査を効率化したい人	顧客満足度調査ツールの選定を検討している企業・担当者、顧客理解とビジネス最適化を図りたい企業、カスタマーサクセス担当者

※ 本比較表は各サービス公式サイト（トータルエンゲージメントグループ、formrun（フォームラン）、クラウドワークス、CREXグループ アンケートツール比、BOXIL 顧客満足度調査ツール比較）の情報をもとに作成（2026年07月14日時点）。「※要確認」はAI補完情報のため、最新情報は各公式サイトをご確認ください。

各サービスの詳細解説

ここでは、各サービスの特徴・機能・向いているユーザー・注意点を詳しく解説します。それぞれのサービスを公平にご紹介しますので、自社の目的や規模に合ったサービスを見つける参考にしてください。

トータルエンゲージメントグループ

トータルエンゲージメントグループは、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の両軸から組織のエンゲージメントを高めることを専門とする支援会社です。単なるアンケートツールの提供にとどまらず、独自の顧客の声収集ツール「YourVoice」やカスタマージャーニーマップ作成ツール「UXPRESSIA」を活用し、調査設計から分析・改善提案まで一貫してサポートします。CXとEXを統合的に捉えたコンサルティングアプローチが特徴であり、ツール導入後の活用支援も充実しているため、単に数字を集めるだけでなく、組織変革につなげたい企業に向いています。

• 顧客の声収集ツール「YourVoice」による継続的なVOC収集・分析
• カスタマージャーニーマップ作成ツール「UXPRESSIA」によるCX可視化
• CXコンサルティングによる改善施策の立案・実行支援
• R調査・T調査など独自の調査手法による定量・定性データ取得
• CX-EX研修による社内人材育成・組織文化の醸成
• ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）による業務効率化支援

こんな人に向いている

• CX（顧客体験）・EX（従業員体験）の両面から組織を改善したい企業
• ツール導入だけでなく、コンサルティング込みの伴走支援を求める担当者
• チーム全体でCX改善の文化を根付かせたいと考えている経営層・マネージャー

注意点・向いていない人

料金プランや無料トライアルの有無、連携ツール、サポート体制などの詳細は要問い合わせとなっており、公式サイト上では具体的な金額が公開されていません。小規模事業者や「まず低コストで試したい」という方には、費用感が見えにくいため敷居が高く感じられる可能性があります。また、コンサルティング色が強いため、シンプルなアンケートツールだけを求める方には過剰なサービス内容となる場合もあります。

無料体験の有無

無料トライアルの有無は要問い合わせです。まずは公式サイトまたは問い合わせフォームから詳細を確認することをおすすめします。

formrun（フォームラン）

formrun（フォームラン）は、ビジネス用フォームをノーコードで簡単に作成できるクラウドサービスです。豊富なテンプレートを活用することで、アンケートや問い合わせフォームを短時間で構築でき、回答データの顧客管理、カレンダー連携による日程調整の自動化、AIを活用した業務自動化まで幅広い機能を備えています。フォーム作成ツールでありながら、営業・マーケティング・カスタマーサポートの業務フロー全体を効率化できる点が大きな強みです。無料プランから利用を開始できるため、小規模チームから大企業まで幅広く活用されています。

• テンプレートを活用した直感的なフォーム作成（アンケート・問い合わせ・申込など）
• 自動返信メールによる回答者へのスムーズなフォローアップ
• 顧客管理機能による回答データの一元管理
• カレンダー空き時間の可視化・日程登録・リマインド自動化
• 商談アサイン管理による営業チームの効率化
• AI自動化機能による判断・操作の自動処理
• 作成したフォームのウェブサイト埋め込み対応

こんな人に向いている

• プログラミング不要でビジネス用フォームを素早く作成したい担当者
• 顧客管理・日程調整・アンケート収集を一つのツールで完結させたいチーム
• フォームを起点に業務自動化・効率化を進めたい中小企業・スタートアップ

注意点・向いていない人

有料プランの詳細料金は要確認となっており、機能によっては上位プランへのアップグレードが必要な場合があります。Slack・Salesforceなど外部ツールとの連携も一部確認が必要です。また、専門的な統計分析やクロス集計など、高度なリサーチ機能を求める場合は、専門の調査ツールと組み合わせた運用が必要になることがあります。

無料体験の有無

無料プランが用意されており、登録後すぐに主要機能を試すことができます。まずは無料プランで使い勝手を確認してから有料プランへのアップグレードを検討することが可能です。

クラウドワークス

クラウドワークスは、日本最大級のクラウドソーシングプラットフォームです。アンケートツールそのものではありませんが、顧客満足度調査のアンケート設計・集計・分析業務を外部のフリーランス専門家に依頼したい場合や、アンケートフォームの作成・システム開発を発注したい場合に活用できます。ホームページ制作・アプリ開発・ライティング・データ入力など幅広いカテゴリに対応しており、必要なスキルを持つ人材を柔軟に活用できる点が魅力です。発注者は無料で登録・案件掲載ができ、成果報酬型の手数料体系を採用しています※要確認。

• クラウドソーシングによるアンケート設計・分析業務の外注・マッチング
• ホームページ作成・アプリ開発・ロゴ制作など幅広いカテゴリへの発注対応
• ライティング・データ入力・リサーチ業務のアウトソーシング
• 発注者向けの無料登録・案件掲載機能※要確認
• フリーランス・副業人材とのスムーズなマッチング機能
• ヘルプセンター・メールサポートによる問い合わせ対応※要確認

こんな人に向いている

• アンケート設計や分析を社外の専門家に依頼したい企業・担当者
• 社内リソースが不足しており、外注・アウトソーシングを活用したい組織
• フリーランスや副業人材を活用してコストを抑えながら業務を推進したい発注者

注意点・向いていない人

クラウドワークスはアンケートツールではなく、人材マッチングプラットフォームです。ツールとして継続的にアンケートを収集・分析したい場合には不向きです。また、発注した業務のクオリティはワーカーによって差があるため、要件定義や発注仕様書の作成をしっかり行う必要があります。システム手数料も発生するため、総コストを事前に確認しておくことが重要です※要確認。

無料体験の有無

発注者として無料で会員登録・案件掲載が可能です※要確認。実際の契約・発注はシステム手数料が発生します。

CREXグループ アンケートツール比較記事

CREXグループが提供するアンケートツール比較記事は、市場調査・顧客調査を検討している企業向けに、主要なアンケートツール15選を7つの比較ポイントで整理・紹介したコンテンツです。単なる比較メディアにとどまらず、CREXグループ自体がリサーチ設計の壁打ち支援、データ分析・統計分析、アンケート・インタビュー設計支援などの専門サービスを提供している点が特徴です。ツール選定に迷っている担当者が比較検討の起点として活用できるほか、調査設計から分析まで専門家に相談したい企業への入り口としても機能しています。

• アンケートツール15選の特徴・料金・機能を網羅した比較コンテンツ
• 7つの比較ポイントによるツール選び方ガイドの提供
• 市場調査・競合分析支援サービスの提供
• リサーチ設計の壁打ち・相談対応
• データ分析・統計分析の専門支援
• アンケート・インタビュー設計の実務支援

こんな人に向いている

• 複数のアンケートツールを一覧で比較検討したい企業担当者
• 調査設計の方法論から学びたいリサーチ初心者
• ツール選定だけでなく、調査設計・分析まで専門家に相談したい企業

注意点・向いていない人

比較記事自体はコンテンツ（情報源）であり、直接利用するツールではありません。記事内で紹介されている各ツールの料金は月額4,103円〜$59/月など幅があり、詳細は各ツールの公式サイトで確認が必要です。CREXグループ自体のコンサルティングサービスの料金・連携ツールなどは要問い合わせとなっている部分もあります。

無料体験の有無

比較記事で紹介されているツールの一部に無料プランが用意されています。CREXグループのコンサルティングサービス自体の無料体験については問い合わせフォームからの相談が可能です。

BOXIL 顧客満足度調査ツール比較記事

BOXILは、BtoB向けSaaSの比較・選定を支援するメディアプラットフォームです。その中の顧客満足度調査ツール比較記事では、アンケート設問作成から分析・レポート自動化まで対応した複数のツールをまとめて比較・紹介しています。無料から有料まで様々な価格帯のツールを取り上げており、選び方の解説も充実しているため、顧客満足度調査ツールの導入を初めて検討する担当者にとって参考になるコンテンツです。PDCAサイクルを回した継続的な改善支援や、リピート率・リテンション率向上に向けた活用事例なども紹介されています。

• 顧客満足度調査ツールの比較・選び方を解説した専門コンテンツ
• アンケート設問作成から分析・自動レポート生成までの機能比較
• 定量調査によるPDCAサイクル活用の解説
• 顧客ニーズ・満足度の定量把握に向けた手法紹介
• リピート率・リテンション率向上支援ツールの情報提供
• 無料〜有料まで幅広い価格帯のツールを網羅した比較情報

こんな人に向いている

• 顧客満足度調査ツールの選定を初めて行う企業・担当者
• 複数ツールを比較検討したうえで最適なサービスを選びたい人
• カスタマーサクセスや顧客理解の強化を目指している担当者・マーケター

注意点・向いていない人

BOXILの比較記事はメディアコンテンツであり、ツールそのものを提供しているわけではありません。紹介されている各ツールのサポート体制・連携ツール・料金は掲載ツールによって異なるため、詳細は各サービスの公式ページで確認が必要です※要確認。また、紹介ツールの情報が最新でない場合もあるため、料金や機能については公式情報との照合を推奨します。

無料体験の有無

比較記事で紹介されているツールの一部に無料トライアルが用意されています。BOXIL自体は無料で記事を閲覧・活用できます。

よくある質問

まとめ：顧客満足度を上げるアンケートツール、導入前に費用と効果を徹底比較の選び方

顧客満足度向上のためのアンケートツール・支援サービスは、それぞれ異なる強みと対象ユーザーを持っています。導入前には、料金・機能・サポート体制・無料体験の有無を軸に、自社の目的と規模に合ったサービスを慎重に選ぶことが重要です。

CX・EXの両面から組織変革を目指す企業には、コンサルティングから研修・BPOまで一貫支援するトータルエンゲージメントグループが適しています。一方、ノーコードで手軽にフォームを作成し、顧客管理や日程調整まで一元化したいチームにはformrun（フォームラン）が使いやすい選択肢です。

アンケート業務の設計・分析を外部の専門家に依頼したい場合や、社内リソースが限られている場合は、クラウドワークスのようなクラウドソーシングプラットフォームを活用することで、コストを抑えながら質の高い調査を実現できます。

どのツールを選ぶか迷っている段階では、CREXグループのアンケートツール比較記事やBOXILの顧客満足度調査ツール比較記事を参考にすることで、複数ツールの特徴・料金・機能を効率よく比較でき、選定の精度が高まります。

まずは無料プランや無料相談を活用して実際に試し、自社の業務フローに最もフィットするサービスを見つけることが、顧客満足度向上への確実な

代表取締役池田 順一

経営は最高の自己成長の場——この信念のもと、30年間走り続けてきました。
IT・マーケティング・CX-EXの三層を一人でつなぎ、2社の事業売却を完走。現在は株式会社トータル・エンゲージメントグループのCEOとしてIPO準備を進めながら、経営者の伴走も続けています。「リーダーシップ」と「マネジメント」を体得すれば、経営は驚くほど楽しいものになる。その実感を、あなたにも届けたい。

Career Timeline
1994：（株）ガリレオゼスト 設立　ITマーケティングの世界へ
2000：（株）PIM を Yahoo! Japan へ売却　1社目のイグジット完走
2006：（株）ガリレオゼスト をセプテーニへ売却　2社目のイグジット完走
2010：（株）シンクー 設立　CX-EXコンサルタントとして独立
現在：株式会社トータル・エンゲージメントグループ CEO　IPO準備中・経営者伴走メンタリング継続

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