ここ数年、どの企業でも

「働きやすさ」という言葉をよく耳にするようになりました。

制度の整備、残業削減、リモートワーク、福利厚生。

どれも大切な取り組みです。

一方で、現場からはこんな声も聞こえてきます。

• 働きやすくはなったが、活気がない

• ルールは整ったが、やりがいを感じにくい

• 離職は減ったが、成長実感が薄い

これは決して珍しい話ではありません。

「働きやすさ」だけでは、人は前に進まない

まず整理しておきたいのは、

働きやすさ ≠ 働きがい

ということです。

日本では働きやすさと働きがいをごっちゃにして考えていました。

少し前に「やりがい搾取」なって、言葉もありました。

一度整理しましょう。

働きやすさとは、

「ストレスや不安を減らすための環境整備」。

給料や人間関係、職場環境などで衛生要因言われています。

働きがいとは、

「自分の行動が、誰かの価値につながっているという実感」。

仕事のやりがい、責任・裁量、成長機会、評価・承認、達成感などですね。

専門的には動機づけ要因と言われています。

要するに前者は“守り”、後者は“推進力”です。

どちらも大切ですが、

働きやすさだけでは、人は前に進みません。

働きがいは「目的」ではなく「接続」から生まれる

では、働きがいはどこから生まれるのか。

私たちが現場で見てきた答えは、とてもシンプルです。

働きがいは、「自分の仕事」と「組織のらしさ」がつながった瞬間に生まれる。

• 自分の一言が、会社らしさを体現している

• 自分の判断が、「この会社らしい」と評価される

• 自分の行動が、顧客からの感謝につながる

この“接続感”があると、人は自然と前を向きます。

逆に言えば、

らしさが曖昧な組織では、働きがいは生まれにくい。

「らしさ」は、働きがいの“座標軸”である

以前のコラム（見える化で“らしさ”を掴む―声から指標、指標から物語へ―）でもお伝えしてきましたが、

ここで言う「らしさ」とは、

• スローガン

• 理念ポスター

• きれいな言葉

ではありません。

日々の判断に使える「優先順位の軸」 です。

らしさが明確になると、

現場ではこんな変化が起きます。

• 何を大事にすべきか迷わなくなる

• 判断の理由を説明しやすくなる

• 上司と部下の会話が噛み合う

つまり、

「正解がわかる」状態 が生まれる。

これは、働きがいに直結します。

働きやすさ × らしさ = 働きがい

ここで3つの関係を整理します。

• 働きやすさ：安心して働ける土台

• らしさ：判断と行動の軸

• 働きがい：自分の仕事に意味を感じる実感

この3つがそろったとき、

• 人は自律的に動き

• チームは前向きになり

• 顧客体験が安定し

• サービス・プロフィット・チェーンが自然に回り始めます

逆に言うと、

らしさがないまま働きやすさだけを整えると、

「居心地はいいが、動かない組織」になりやすい。

働きがいは「与えるもの」ではなく「育つもの」

ここも大切なポイントです。

働きがいは、

制度や評価で“与える”ものではありません。

• 自分の行動が評価され

• その評価が「らしさ」と結びつき

• 顧客の言葉として返ってくる

この循環の中で、

静かに、でも確実に育っていくもの です。

称賛が「数字」だけでなく、

「らしさ行動」に向くようになると、

現場の空気は大きく変わります。

まとめとして

• 働きやすさは必要条件

• 働きがいは推進力

• らしさは、その両者をつなぐ“軸”

この3つがつながったとき、

EXは単なる施策ではなく、

サービス・プロフィット・チェーン（SPC）を加速させるエンジン になります。

中堅中小企業は、

この接続を爆速でつくれる立場にあります。