最近、マーケティング担当者の方たちと話していると、

ほぼ全員から同じ言葉が返ってくる。

「もうCPAが高すぎて…」

「LTVが伸びないから攻められない」

…わかる。

ここ数年のマーケットは、マーケターにとって本当に過酷だ。

広告のクリック単価は上がり続け、

媒体はアルゴリズム変更を繰り返し、

競合は増え、ユーザーの耐性も高くなる。

もう、以前のように“広告を打てば回収できる”世界ではなくなった。

CPAが上がるのは、実は“広告が悪い”からではない

CPAが高騰すると、どうしても広告運用のせいにしがちです。

・クリエイティブが弱い？

・ターゲティングがズレてる？

・LPの改善が遅い？

・代理店がちゃんとやってない？

もちろん、その可能性もゼロではないでしょう。

しかし、ここ数年のトレンドを見ると、もっと根本的な理由があります。

それは──

「顧客側の期待値が上がりすぎている」 「顧客が広告になれている」という事実です。

モノがあふれ、情報もあふれ、比較も簡単。

差別化は一瞬でなくなる。

“ちょっと良さそう”くらいでは、購買行動まで行かない。

つまり、広告で興味を引いても、心が動く瞬間まで行かない。

だからCPAは自然と高くなる。

そして同時に起きているのが、「LTVが伸びない問題」

ここが最も深刻なポイント。

以前なら、

「初回のCPAなんて多少高くても、LTVで回収できるからOK」

というモデルが成立していた。

でも今は違う。

・2回目が来ない

・離脱が早い

・継続率が落ちる

・単価が上がらない

・口コミも起きない

つまり、関係が続かない。

この「続かない世界」で、

CPAだけ頑張って改善しても、全体の利益構造は改善されない。

マーケ担当者は、数字の前に“体験のほころび”を見るべき

ここからが今回の核心。

CPA高騰も

LTV低迷も

マーケのスキル不足でも、広告の失敗でもない。

ほとんどの場合──

「顧客体験（CX）の弱さ」 が原因だ。

・接客体験が普通すぎる

・“選ばれる理由”がない

・ブランドのストーリーが伝わらない

・オンラインとオフラインがつながっていない

・期待して来たのに“感動の瞬間”がない

この「0.5点の誤差」が、

今の市場では致命的になる。

良くも悪くも、

顧客が“敏感すぎる”時代が来ている。

LTVは「売る」のではなく、「体験で積み上げる」

TEGがずっと現場で見てきたが、

LTVが高い企業には、必ずある共通点がある。

それは、

“売る前”から体験設計ができていること。

具体的には：

1. お客が初めて触れる瞬間に“その会社らしさ”がある
2. 小さな驚き・小さな安心が散りばめられている
3. 現場のスタッフがブランドの世界観を体現している
4. 経験が“記憶に残る”ように設計されている
5. リピートが起こる理由が、ちゃんと体験に存在している

これらが揃うと、LTVは勝手に伸びる。

広告を削っても回る“厚利少売”の構造ができる。

そして、マーケターが追われ続けるCPAの負荷も減る。

マーケ担当者に伝えたい、たった1つの視点

広告の精度ではなく、

体験の質を変える。

これだけで、

CPAは自然に安定し、

LTVは勝手に伸びる。

なぜなら、マーケティングは本来、

「売れる体験をつくる仕事」 だから。

広告だけで勝負する時代は終わった。

これからは、体験価値がマーケの最大の武器になる。