店舗経営者、店舗運営責任者、店長のみなさまであれば、誰もが日々の売上目標の達成に悩んでいるかと思います。

• 他店との差別化をはかりたいが、何をすればよいか分からない
• 従業員の「接客スキル」に悩んでいる
• レベルアップにつながる「接客スキル」の評価方法が知りたい
• キャンペーンなどで新規客を集めても「リピート」につながらない

接客力の向上が顧客のロイヤリティを高め、リピートに大きく影響をあたえることがわかっていても、具体的な評価・改善方法がわからずにお悩みの方が多くいらっしゃいます。。そこで、今回はNPSを活用して顧客満足度を高め、リピートにつながる手法をテーマに少人数の勉強会を開催します。

Appleストアやサウスウエスト航空、ザッポスやなど「顧客満足度」に敏感な欧米企業5000社以上が導入している顧客満足度計測指標Net Promoter Score (NPS®)。

• 成長を続ける優良企業が顧客満足度を重視する理由とは？
• 自店の強みや弱み、改善すべきポイントを明確にする方法
• 顧客満足度を高め、リピートにつなげる方法

NPS®について初心者の方向けに,、基本から売上につなげる方法まで、事例を交えて丁寧にお伝えします。疑問を持っている方、ぜひ、この機会にご参加下さい。参加は無料です。講師とのコミュニケーションも取りやすいスタイルですので「なるほど！」をお持ち帰りいただけると思います。

2015年9月10日(木) 東京開催
リピートにつながる顧客を見つけるためのNPS活用セミナー

こんな方におすすめします

　[職務]　・店舗マネジメント、リーダー　・人事、研修担当
[業界]　・アパレルなどの小売店　・ホテル、宿泊業　・フランチャイズ　・メーカー　など

開催概要

プログラム

講師紹介

　中谷　健一

トータル・エンゲージメント・グループ　プランナー

＜略歴＞
リクルートでメディアプロデュース・新規事業立ち上げ等を経て2002年エフモード株式会社設立。モバイル通販企画･イベント企画･顧客戦略を担当。2006年トリムタブジャパン有限会社を設立。顧客視点に立脚したマーケティング戦略の企画・サイト運営コンサルティングなどを手掛ける。個人としてノマドワーキング/コワーキングの著作も。

＜主なプロジェクト歴＞
・大手飲料メーカーサイト　コンテンツ企画・コンサルティング
・外食チェーン店　eCRM戦略企画・コンサルティング
・女性向け雑誌サイト　EC/ CRM/ 新規事業コンサルティング
・外資女性向け宝飾ブランド eCRM企画
・アパレルブランド接客改善コンサルティング

＜著作＞　「どこでもオフィス」仕事術?（ダイヤモンド社）
＜執筆＞　月刊Web Designing 「モバイルコンテンツ最前線」

前回参加者のアンケートより

• NPSの概略の説明がわかりやすく、事例も豊富で面白かった
• モヤモヤとした点が理解できた
• 自社にあてはめて考えることができる話を聞けて良かった