顧客ロイヤルティを数値化できるNPS（Net Promoter Score）調査は、大企業だけでなく中堅企業にとっても重要な経営指標として注目されています。

しかし「どのサービスを選べばよいか」「費用はどのくらいかかるのか」「自社の規模に合った導入方法は何か」といった疑問を抱えている担当者は少なくありません。

NPS調査ツールや支援サービスは多岐にわたり、比較・選定に時間がかかるという課題もあります。

本記事では、中堅企業がNPS調査を導入する際に参考になるサービス・情報源を幅広くご紹介します。

こんな方にオススメ

• NPS調査の導入を検討しているが、費用感がつかめていないマーケティング担当者
• 自社に合ったNPSツール・支援サービスを効率よく比較したい経営企画部門の担当者
• 顧客体験（CX）改善を目的にNPS調査を活用したいカスタマーサクセス担当者
• 複数のNPSサービスを一度に比較検討し、導入失敗を避けたい情報システム担当者

この記事を読むと…

• 中堅企業がNPS調査を導入する際の費用相場・料金体系の目安がわかる
• サービス選定時に確認すべき重要ポイントを体系的に理解できる
• 各サービス・比較メディアの特徴・向き不向きを把握し、自社に合った選択肢を絞り込める
• 導入前の比較検討プロセスを効率化し、スムーズな意思決定ができる

中堅企業がNPS調査を導入する際の費用相場と選び方を選ぶ際の重要ポイント

NPS調査の導入を成功させるためには、料金・機能・サポートなど複数の観点から各サービスを比較することが重要です。以下に、中堅企業が特に注目すべき選定軸を解説します。

料金・費用相場の把握

NPS調査サービスの料金体系は、無料プランから月額数千円のSaaSツール、月額10万円以上のフルサービス型まで幅広く存在します。中堅企業の場合、調査規模・頻度・必要な分析機能によって最適な価格帯が異なります。

BOXILで紹介されているサービスには月額2,007円〜から月額110,000円〜まで幅広い選択肢があり、アスピックでは月額4,600円〜のプランも確認できます。一方、コンサルティング型のサービスは要問い合わせが多く、カスタム見積もりが必要です。

まずは自社の予算規模と調査目的を明確にしたうえで、フリープランで試験導入するか、フルサービス型で専門家に依頼するかを判断することが、費用対効果の高い選定につながります。

調査設計・カスタマイズ性

NPS調査は「推薦意向を問う設問」が基本ですが、自由回答の設問設計・配信タイミング・対象セグメントのカスタマイズ性によって、得られるインサイトの深さが大きく変わります。

特に中堅企業では、業種・商材・顧客層に合わせた設問のカスタマイズが求められることが多く、セルフ型で柔軟に設計できるツールか、専門家が設計を支援するサービスかを選ぶ必要があります。トータルエンゲージメントグループのようにCX・EXを組み合わせたカスタマイズ対応や、マクロミルのようにオンライン・オフライン双方に対応したリサーチ手法を持つサービスも存在します。調査目的が複数ある場合は、拡張性の高いサービスを選ぶと後々の運用が楽になります。

分析・レポート機能の充実度

NPS調査で収集したデータは、単なるスコアの把握だけでなく、テキストマイニングや経時変化の可視化、部門・セグメント別の比較分析に活用することで、具体的な改善アクションに落とし込めます。

分析機能が充実しているサービスを選ぶことで、調査結果を経営会議や現場へ報告する際のレポーティング工数を大幅に削減できます。CXコンサルティングが提供する比較レポートでは、AI・テキストマイニングを活用した分析手法が解説されており、最新トレンドを把握するうえでも参考になります。自社内にデータ分析リソースが少ない中堅企業ほど、分析・レポート機能が充実したサービスを優先すべきです。

導入・運用のしやすさとサポート体制

NPS調査を継続的に実施するためには、初期導入のしやすさだけでなく、日々の運用負担を最小化できるかどうかが重要です。セルフ型のSaaSツールは手軽に始められる一方、調査設計や分析に専門知識が求められる場面もあります。

コンサルティング型サービスやBPOメニューを持つサービスであれば、運用まで一括して外部に委託できるため、社内リソースが限られている中堅企業にとっては大きなメリットになります。また、導入後の伴走支援・研修サービスの有無も、長期的な活用成果に影響します。サポート体制の手厚さは、特に初めてNPS調査を導入する企業にとって重要な選定基準です。

比較項目	トータルエンゲージメントグループ	マクロミル	CXコンサルティング（NPSベンダー	BOXIL（NPSツール比較記事）	アスピック（NPSツール比較9選）
	トータルエンゲージメントグループ	マクロミル	CXコンサルティング（NPSベンダー比較	BOXIL（NPSツール比較記事）	アスピック（NPSツール比較9選）
料金・費用相場	要問い合わせ	フリープランあり。有料プランの詳細は要問い合わせ	比較レポートの資料請求は無料	紹介サービスにより異なる。月額2,007円〜・月額6,021円〜・月額110,000円〜のプランが存在。無料・フリープランあるサービスも紹介	紹介サービスにより異なる。月額4,600円〜のプランが存在。無料プランあるサービスも紹介
調査設計・カスタマイズ性	YourVoice・UXPRESSIA・CXコンサルティング・R調査/T調査など複数ソリューションを提供。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を組み合わせたカスタマイズ対応が可能※要確認	オンラインリサーチ・オフラインリサーチ・セルフ型リサーチなど多様な調査手法に対応。NPS調査の設計・カスタマイズを専門家がサポート※要確認	主要5社のNPSツール機能・価格・特徴を網羅比較。宿泊施設向けなど業種特化メニューあり	多機能型から低価格型まで多様なNPSツールを比較紹介。各サービスの機能・カスタマイズ性を選び方の軸として解説	機能・タイプ別にNPSツールを分類・比較。マーケティング・カスタマーサクセス部門向けの選び方を解説
分析・レポート機能	CX/EXの見える化・チーム経営支援を目的とした分析機能を提供。YourVoiceによる顧客の声の収集・分析を含む※要確認	調査結果のレポーティング・コンサルティング機能あり。デジタル＆データマーケティングと連携した分析が可能※要確認	NPSツール比較レポート（2025年版）を提供。テキストマイニング・AI活用によるアンケート分析手法を解説	集計・分析結果の即時可視化を主要メリットとして紹介。ビジネス成長戦略への活用を支援する分析機能を解説	精度の高い調査結果から優先的な改善項目を把握できる分析機能を評価軸として紹介
導入・運用のしやすさ	ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）メニューあり。運用まで一括支援可能※要確認	セルフ型リサーチにより自社で手軽に調査実施が可能。フルサービス型も選択可能※要確認	無料資料ダウンロードで比較検討を支援。導入前の選定プロセスをサポート	顧客体験向上を効率よく実現できる点を導入メリットとして掲載。サービス選定の失敗しない選び方を提供	SaaS比較サイトとして導入前の検討を支援。タイプ別分類により自社に合ったツール選定が容易
サポート体制	CX-EX研修・CXコンサルティングによる伴走支援あり※要確認	コンサルティングサービスあり。マーケティングプロモーション・ライフサイエンス分野への専門対応も提供※要確認	NPS・CX改善コンサルティングサービスあり。宿泊施設向けCX改善チェックリストなど業種別支援も提供	比較メディアとしての情報提供が主体。各サービスのサポート体制は個別に要問い合わせ	比較メディアとしての情報提供が主体。口コミ投稿機能あり。各サービスのサポート体制は個別に要問い合わせ
他システムとの連携・拡張性	UXPRESSIAなど外部ツールとの連携対応※要確認	データプラットフォームとの連携あり。外部データとの統合分析が可能※要確認	要問い合わせ	比較軸として各ツールの連携・拡張性を評価※要確認	CX改善目的での活用を想定した連携・拡張性を比較軸として評価※要確認

※ 本比較表は各サービス公式サイト（トータルエンゲージメントグループ、マクロミル、CXコンサルティング（NPSベンダー、BOXIL（NPSツール比較記事）、アスピック（NPSツール比較9選））の情報をもとに作成（2026年07月14日時点）。「※要確認」はAI補完情報のため、最新情報は各公式サイトをご確認ください。

各サービスの詳細解説

ここでは、中堅企業がNPS調査を検討する際に参考となる各サービス・情報源の特徴を詳しく解説します。それぞれの強み・向き不向きを理解し、自社の状況に合ったサービス選定にお役立てください。

トータルエンゲージメントグループ

トータルエンゲージメントグループは、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の両面から企業の経営課題を支援する総合的なソリューションプロバイダーです。YourVoice・UXPRESSIA・CXコンサルティング・R調査/T調査など複数のソリューションを提供しており、NPS調査を単体で導入するだけでなく、CX・EX全体の改善を見据えた包括的な取り組みを支援できる点が特徴です。BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）メニューも用意されており、調査設計から運用まで一括して委託したい企業に向いています。

• YourVoiceによる顧客の声（VoC）の収集・分析機能を提供
• UXPRESSIAなど外部ツールとの連携による顧客体験の可視化に対応
• CX・EXを組み合わせたカスタマイズ調査設計が可能（※要確認）
• BPOメニューにより調査設計〜運用まで一括アウトソーシングが可能（※要確認）
• CX-EX研修・CXコンサルティングによる伴走支援を提供（※要確認）
• R調査・T調査など複数の調査手法を組み合わせた柔軟な設計に対応（※要確認）

こんな人に向いている

• NPS調査を顧客体験・従業員体験改善の一環として活用したい企業
• 調査設計から運用・分析まで外部に一括委託したい中堅企業
• CX・EXの両軸で組織変革を推進したい経営層・人事部門

注意点・向いていない人

料金は要問い合わせのため、事前に費用感を把握したい場合は直接問い合わせが必要です。セルフ型で低コストにNPS調査を始めたい企業や、シンプルなアンケートツールを求めている企業には、他のSaaSツールの方が向いている場合があります。各機能・サポート内容の詳細は公式サイトで確認することを推奨します（※要確認）。

無料体験の有無

無料体験・フリープランの有無は公式サイトでの確認が必要です（※要確認）。

マクロミル

マクロミルは、国内最大級のオンラインリサーチ会社として、幅広い調査手法を提供するリサーチ専門企業です。NPS調査においても、オンラインリサーチ・オフラインリサーチ・セルフ型リサーチなど多様な手法から自社に適した方法を選択できます。デジタル＆データマーケティングとの連携による高度な分析も可能で、単なるNPSスコアの把握にとどまらず、マーケティング戦略への応用を見据えた活用ができる点が強みです。フリープランの存在も確認されており、まずは試験的に導入したい企業にも対応しています。

• オンライン・オフライン・セルフ型など多様な調査手法に対応
• NPS調査設計・カスタマイズを専門家がサポート（※要確認）
• デジタル＆データマーケティングと連携した高度な分析が可能（※要確認）
• フルサービス型とセルフ型を使い分けられる柔軟な導入形態
• マーケティングプロモーション・ライフサイエンス分野への専門コンサルティングを提供（※要確認）
• 外部データプラットフォームとの統合分析に対応（※要確認）

こんな人に向いている

• NPS調査をマーケティング戦略やデータ活用と連携させたい企業
• セルフ型で手軽に始めつつ、必要に応じてフルサービスに切り替えたい担当者
• ライフサイエンス・ヘルスケアなど専門性の高い業種でリサーチを行いたい企業

注意点・向いていない人

有料プランの詳細料金は要問い合わせのため、予算計画の段階では早めに問い合わせることを推奨します。シンプルなNPS調査のみを低コストで実施したい場合は、機能が多い分オーバースペックになる可能性もあります。各機能・連携の詳細は公式サイトで確認してください（※要確認）。

無料体験の有無

フリープランが存在することが確認されています。詳細な利用条件は公式サイトでご確認ください（※要確認）。

CXコンサルティング（NPSベンダー比較レポート）

CXコンサルティングは、NPS・CX改善に特化したコンサルティングサービスを提供しており、主要NPSツール5社を比較した「NPSベンダー比較レポート（2025年版）」を無料で提供しています。このレポートは、ツール選定の入口として活用できる情報源として価値があります。宿泊施設など特定業種に向けたCX改善チェックリストや業種特化メニューも展開しており、NPS導入前の情報収集から実際のコンサルティング支援まで一貫して対応できる体制を持っています。

• 主要5社のNPSツールを機能・価格・特徴で網羅比較した無料レポートを提供
• テキストマイニング・AI活用によるアンケート分析手法を解説したコンテンツを公開
• 宿泊施設など業種特化のCX改善チェックリスト・メニューを提供
• NPS・CX改善コンサルティングサービスによる実務支援に対応
• 無料資料ダウンロードで導入前の比較検討プロセスを効率化できる

こんな人に向いている

• NPSツールを選定する前に、複数サービスを網羅的に比較したい担当者
• 宿泊業・ホスピタリティ業界でCX改善を推進したい企業
• NPS導入後もコンサルティング支援を受けながら改善を進めたい企業

注意点・向いていない人

他システムとの連携・拡張性については要問い合わせとなっており、詳細な技術仕様は確認が必要です。コンサルティングサービスの料金体系も詳細は問い合わせが必要です。自社でツールを内製・運用したい企業には、より実装型のSaaSサービスが向いている場合があります。

無料体験の有無

NPSベンダー比較レポートの資料請求・ダウンロードは無料で提供されています。

BOXIL（NPSツール比較記事）

BOXILは、SaaS・クラウドサービスを専門に比較・紹介するメディアです。NPSツールに関する比較記事では、月額2,007円〜から月額110,000円〜まで幅広い価格帯のサービスを取り上げており、無料・フリープランのあるサービスも紹介されています。調査結果の即時可視化・集計をメリットとして解説しており、「失敗しないサービスの選び方」という観点での情報提供に力を入れている点が特徴です。比較軸として機能・カスタマイズ性・連携性などを体系的に解説しており、初めてNPSツールを検討する担当者の情報収集に役立ちます。

• 月額2,007円〜・6,021円〜・110,000円〜など多様な価格帯のNPSツールを掲載
• 無料・フリープランのあるサービスも比較対象に含む
• 集計・分析結果の即時可視化をメリットとして紹介
• 「失敗しない選び方」という観点でサービス選定のポイントを解説
• 機能・カスタマイズ性・連携性を比較軸として体系的に評価（※要確認）
• ビジネス成長戦略へのNPS活用事例・活用方法を解説

こんな人に向いている

• NPS調査ツールの費用感を手軽に把握したい担当者
• 複数のNPSツールを一か所で比較し、候補を絞り込みたい企業
• 初めてNPS調査を検討しており、基礎知識から学びたい担当者

注意点・向いていない人

BOXILはあくまで比較メディアであり、各サービスのサポート体制・詳細仕様は個別に問い合わせが必要です。掲載情報は随時更新されますが、最新の料金・機能は各サービスの公式サイトで必ず確認することを推奨します。コンサルティング支援や運用代行を求める企業には、専門サービスへの問い合わせが別途必要です。

無料体験の有無

BOXILサイト自体の利用は無料です。紹介されているサービスの中には無料・フリープランを提供しているものも含まれますが、詳細は各サービスの公式サイトでご確認ください。

アスピック（NPSツール比較9選）

アスピックは、SaaS・ITツールの比較情報を専門に提供するメディアです。NPSツールに関する比較記事では9つのサービスを機能・タイプ別に分類して紹介しており、マーケティング部門・カスタマーサクセス部門向けの選び方を詳しく解説しています。月額4,600円〜のプランや無料プランのあるサービスも紹介されており、コスト重視の中堅企業にとっても参考になる情報量を持っています。口コミ投稿機能があり、実際の導入企業の声を参考にできる点も特徴です。

• 9つのNPSツールを機能・タイプ別に分類して比較掲載
• 月額4,600円〜のプランや無料プランのあるサービスを紹介
• マーケティング・カスタマーサクセス部門向けの選び方ガイドを提供
• 精度の高い調査結果から優先改善項目を把握できる分析機能を評価軸として紹介
• タイプ別分類により自社の用途に合ったツールを絞り込みやすい構成
• 口コミ投稿機能により実際の導入ユーザーの声を参照可能

こんな人に向いている

• マーケティング・カスタマーサクセス視点でNPSツールを比較したい担当者
• 実際の導入ユーザーの口コミを参考にしながらツールを選定したい企業
• コスト重視で月額数千円台からのNPSツールを検討している中堅企業

注意点・向いていない人

アスピックも比較メディアであるため、各サービスの最新料金・仕様・サポート体制は個別の問い合わせが必要です。CX改善のコンサルティング支援やBPOメニューを求める場合は、専門のサービスプロバイダーへの相談が別途必要になります。連携・拡張性の詳細は各サービス公式サイトで確認することを推奨します（※要確認）。

無料体験の有無

アスピックサイト自体の利用は無料です。紹介されているサービスの中には無料プランを提供しているものも含まれますが、詳細は各サービスの公式サイトでご確認ください。

よくある質問

まとめ：中堅企業がNPS調査を導入する際の費用相場と選び方の選び方

本記事では、中堅企業がNPS調査を導入・活用するうえで参考となるサービス・情報源を5つ紹介しました。

CX・EXの包括的な改善を目指す企業には、BPOメニューや伴走コンサルティングを提供するトータルエンゲージメントグループが向いています。マーケティングデータとの統合や多様な調査手法を活用したい企業には、国内最大級のリサーチ基盤を持つマクロミルが有力な選択肢です。

まず情報収集から始めたい場合は、無料で入手できるCXコンサルティングのNPSベンダー比較レポートが効率的な比較検討の出発点になります。費用感を素早く把握し、幅広い選択肢を比較したい場合は、BOXILやアスピックの比較記事が参考になります。特にBOXILは月額2,007円〜、アスピックは月額4,600円〜といった具体的な価格帯の情報を提供しており、予算計画の初期段階で活用しやすい情報源です。

いずれのサービスも、自社の調査目的・予算・社内リソースに照らし合わせて選定することが重要です。まずは無料プランや無料資料を活用して比較検討を始め、必要に応じて各サービスに直接問い合わせて詳細を確認することをおすすめします。