ラグジュアリーとプレミアムは、同じではない

プレミアムは“優れているもの”や“機能的に上質なもの”を指し、何かと比較して良いときに使います。ラグジュアリーは“豊かさや特別な体験”を意味し、それ自体の感じた価値を表現するようです。

たとえば、同じ価格帯のホテルでも、プレミアムホテルは「快適性・機能的」であることを重視します。一方、ラグジュアリーホテルは「滞在そのものが人生の記憶になるか」を重視します。

ラグジュアリーとは“モノの価値”ではなく、“コトの価値”——つまり体験の質を問う概念です。

スターバックスがただのコーヒーショップではなく“第三の場所（サードプレイス）”として世界中に愛されているのも、まさにこの「ラグジュアリー的な体験設計」にあります。コーヒー1杯500円という価格の裏には、“自分の時間を過ごす豊かさ”という体験価値があるのです。

プレミアムからラグジュアリーへ──時代が求めるのは「共感」と「物語」

これまでの日本企業の多くは、プレミアム型の価値づくりをしてきました。製品品質を上げる、機能を追加する、デザインを洗練させる…。

しかし、どんなにスペックを高めても、似た商品はすぐに出てきます。だからこそ、今求められているのは「ラグジュアリー＝共感体験」なのです。

たとえば、京都の老舗旅館「星のや京都」は、設備的には最新のホテルに劣る部分があっても、宿泊者が“川のせせらぎと共に過ごす時間”に価値を感じるようデザインされています。

また、アップルの製品が世界中で高い支持を得ているのも、単なる性能ではなく「使うことで自分が創造的になれる」という“自己実現の物語”があるからです。

プレミアムが「上質な商品・サービス」を売るのに対し、ラグジュアリーは「自分らしい時間・感情」を売ります。

顧客がそのブランドに“自分を重ねることができるか”—そこが最大の違いであり、体験価値経営が果たすべき役割です。

中小企業がつくる「身近なラグジュアリー」

ラグジュアリーというと「高級ブランドしかできない」と思われがちですが、実は小さな企業ほど強みを発揮できる分野です。

たとえば、ある地方のパン屋さんでは、店主が毎朝お客様一人ひとりに「今日はお仕事ですか？」「昨日のクロワッサン、どうでした？」と声をかけています。

パン自体は他店と変わらない価格帯でも、「自分のことを覚えてくれている」「心を込めてくれている」と感じるその体験が、“小さなラグジュアリー”を生み出しているのです。

ラグジュアリーとは「高価なもの」ではなく、「相手にとって特別な時間や感情を生むこと」。

CX（顧客体験）の本質は、ここにあります。モノからコトへ、そして「コトからヒトへ」。顧客の感情に寄り添うことこそが、これからの競争優位の源泉になるでしょう。

まとめ：ラグジュアリーとは「人の心に残る体験」

ラグジュアリーとプレミアムの違いを突き詰めると、企業が提供する価値の方向性が見えてきます。

プレミアムは“上質さ”を競う領域。ラグジュアリーは“心に残る体験”を競う領域。

商品やサービスのクオリティを上げることは当然として、その先に「どんな時間を届けたいのか」「どんな気持ちになってもらいたいのか」を設計できる企業こそが、これからの時代に選ばれ続けるのです。

あなたの会社は、プレミアムを目指していますか？

それとも——ラグジュアリーをつくっていますか？