【背景】

価格競争、人手不足、口コミ低迷…。「良い商品があるのに売れない」企業には、“顧客接点”の質にズレがあることが多く見受けられます。

従来のCX調査はコストや導入のハードルが高く、中小企業にとっては現実的ではありませんでした。また、調査を行っても改善活動が行えていない企業が多くありました。

そこでTEGは、「まず現場で使えること」を重視し、日本企業特有の商習慣にも対応した診断モデルを開発しました。

【顧客接点力診断とは？】

4つの領域：「顧客理解／体験提供／改善活用／組織意識」で構成

顧客との関係性を「0～3の4段階」で可視化（自己診断式）

各段階に対して、すぐできる現場アクションを提案

ファン客の創出、口コミ拡大、従業員の自律性までサポート

顧客接点力診断モデル

【このような企業様におすすめ】

リピート率が伸びない、紹介が少ない

接客や営業対応にバラつきがある

現場主導で「お客様に選ばれる会社」になりたい

CS/NPSなどの指標は導入済だが、手応えがない

【導入企業の声（一部抜粋）】

「“お客様の声”を商品改良に活かして、客単価10%アップ」「顧客の声により経営者が大規模な設備投資を決断」「クレームを“記録”して共有しただけで、リピート率が15％向上」 「FAQ整備＋ありがとう運動で、問い合わせ時間が30％削減」など

▼ホワイトペーパーダウンロードはこちら（無料）

実践　顧客接点力診断モデル ver1.0

【TEG代表・池田順一より】

「“売れない理由”は、商品力よりも“接点力”にあることがほとんどです。 

多くの企業経営者や販売・営業の責任者や店長のような現場責任者に使っていただければ、お役に立つと思います。本診断が、今の顧客との向き合い方を見直す“変化のきっかけ”になれば幸いです。」