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らしさ経営
“らしさ”で、
選ばれる会社へ。お客様と従業員の声から、その会社の“らしさ”を見つけ、
現場で磨き、業績につなげる。
らしさ経営
“らしさ”で、
選ばれる
会社へ。お客様と従業員の声から
“らしさ”を見つけ、
業績につなげる。 -
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私たちだからできる
“らしさ”3つの成功Point
楽しく取り組む
お客様と従業員の声に向き合い、“らしさ”を磨くことは、難しく困難なことではありません。ワクワクしながら、笑顔で顧客に向き合って、喜んでもらうことを楽しむことです。
素早く現場に返す
お客様と従業員の声を、素早く現場と共有することが大切です。素早くフィードバックするからこそ現場が自律的に顧客に向き合えるようになります。
クイックウィン
取り組みを軌道に乗せるためには、短期間で成果を出す箇所を作ることです。時間をかけると効果が見えにくくなり改善行動が続かなくなります。
Service
TEGの“らしさ経営”支援TEG＝Total Engagement Group
スモールスタート
クイックウィン
取り組みが続かない会社の特徴は
大掛かりすぎて意思決定が遅いこと
“らしさ”を全社に根づかせ、お客様に選ばれ続ける会社になるためには、成果の出しやすい実施しやすい箇所を見極めて、成功体験・成功モデルを作り上げることに注力することです。
現場の主体性を
活かすことが大切
「顧客の声」を活かして
一人一人がお客様に向き合う
取り組みの成否は、現場にいる一人一人のメンバーの改善行動に委ねられます。「顧客の声」を利用しながら顧客と向きあう文化を醸成することが大切です。
改善活動は
ボトムアップ式で行う
顧客と向き合う一人一人の
自分から行う改善活動が有効打になります
経営層がデータ分析から導き出した施策も、上から与えられてしまうと、現場の実行力が低下してしまいます。改善は現場からボトムアップ式で行い、全体計画に波及させていきます。
Seminar
セミナー情報
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