社内で顧客理解を推進する上で、共通の「見える化」指標は必要です。
顧客体験価値の代表的な指標、NPS（ネットプロモータースコア）をわかりやすく解説しております。

社内での啓蒙活動やご自身の理解のために、お使いいただけるように基本的なことを１ページづつにまとめております。

1. 1. 会社紹介
   2. NPSの基本概念
   3. なぜNPSを導入するのか
   4. 企業の成功事例
   5. まとめ
   6. NPS導入に向けた最新ツール