【ページコンテンツ】

『NPS®︎の全容が一気に理解できる入門書 NPSラボ』

目次

• ・やさしく学ぶNPS®︎の基本
  – NPSとは？
  – NPSの特徴
  – NPSの算出方法
  – NPSと従来の顧客満足指標の違い
  – NPSの歴史
• ・NPS®︎の調査・分析方法
  – NPSを利用する顧客調査方法4種類
  – NPSの分析方法「相関分析」とは？
• ・知っておきたいNPS®︎導入事例
  – NPS導入企業一覧
  – Apple
  – American Express
• ・eNPS®︎とは？