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『CXプロフェッショナルが最新情報を整理
CXとは？向上させるための３つの施策と活用メリットを解説』

CX（カスタマーエクスペリエンス）について、
基本的な内容から応用的な考え方まで一冊にまとめました。
CXを検討・導入を進めるご担当者様の参考資料として、
社内啓蒙のツールとしてぜひ活用してください。

目次

• ・CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?
• ・カスタマーエクスペリエンス管理とは
• ・CXと似たビジネス用語
  -CSカスタマーサティスファクション
  -CXとCXの違い
  -CDカスタマーディライト
  -UXユーザーエクスペリエンス
• ・カスタマーエクスペリエンスの2つの特徴
• ・なぜ今CX(カスタマーエクスペリエンス)が重要なのか?
• ・CX(カスタマーエクスペリエンス)向上による5つのメリット
• ・CX(カスタマーエクスペリエンス)を向上させる3ステップ
• ・CX(カスタマーエクスペリエンス)を向上させるための最重要指標「NPS®」とは?
• ・NPS®の計算方法
• ・NPS®の改善方法
• ・NPS®を活用するメリット