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アンケート、NPS、FAQ、問い合わせログ、Web行動データ。
多くの企業が顧客の声を集めているにもかかわらず、実際の施策実行につながっていないケースは少なくありません。
原因は、「収集」「分析」「実行」の3つが分断されていることにあります。

こんなお悩み、ありませんか？

NPSや顧客満足度調査を実施しているが、次の打ち手につながっていない

問い合わせ・FAQデータはあるのに、改善の優先順位づけに使えていない

CRMやMAを導入しているものの、VoCを施策に反映できていない

CX改善と販促施策が別々に動いており、一気通貫で設計できていない

顧客ごとの出し分けや継続的な改善運用を強化したい

Web行動データとアンケート結果、CRMデータが分断されている

3社が連携し、VoCを”施策を動かす材料”に変える

SHIFT PLUS

① 収集する

NPS・アンケート・問い合わせを継続的に取得・整備。
「声はあるが使われない」初期ボトルネックを解消

トータル・エンゲージメント・グループ

② 優先順位づける

満足度とロイヤルティの違いを捉え、”声が大きい課題”ではなく
“効く課題”を特定する

エクスチュア

③ 施策に変える

VoC×行動データ×CRMでセグメント設計・シナリオ設計。
MA・接客・導線改善へ落とし込み、運用を回す

本セミナーで学べること

そのCX改善、勘で決めていませんか？ NPSとFAQを“集める”から“動かす”への実践設計

日時	2026年06月18日 12:00 - 13:00
講師	エクスチュア株式会社　代表取締役CEO 原田憲悟 Adobe Analytics・Snowflake・CDP/MAを専門とするMarTechコンサルファームを経営。顧客データ活用の設計から実装・運用まで一気通貫で支援。株式会社SHIFT PLUS 富岡昌己 NPS・アンケート・問い合わせデータの取得設計と運用支援のスペシャリスト。VoCを現場で使える形に整備することで、CX改善の初期ボトルネックを解消。株式会社トータル・エンゲージメント・グループ　代表取締役CEO 池田順一ロイヤルティ分析の専門家。NPSや感情データから"効く課題"を見つけ出し、顧客体験改善の優先順位を定義するアプローチを多業種で実践。
参加費	無料
参加対象者	・CX推進責任者・マーケティング責任者、CRM責任者、・カスタマーサポート企画責任者、データ分析/BI担当抱えている課題・顧客アンケートやNPSを取っているが、改善施策に落ちていない・FAQや問い合わせログはあるが、VoCとして活用できていない・Web行動データとアンケート結果、CRMデータが分断している・配信や接客施策が一律で、顧客ごとの出し分けができていない・CX改善が単発で終わり、継続的な運用に乗らない
形式
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