デジタル技術の進化により、顧客体験（CX）の定義と実践は大きく変化しています。
AI・データ分析・コミュニティ形成・チャットボット・CRMなど、顧客接点のあらゆる領域でイノベーションが加速する今、企業は「顧客体験（CX）の質」をどう再構築すべきか。

「顧客体験（CX）」を軸に、AI・データ・CRM・コミュニティなどの各領域で活躍する企業が集結し、業界や業種の枠を超えて、これからのCX戦略・顧客エンゲージメントの在り方を議論・共有するオンラインカンファレンスです。
実践的な事例と最新トレンドを通じて、“感覚ではなくデータや科学で顧客体験を向上させる”ためのヒントを提供します。

タイムテーブル

コンタクトセンターで普及が始まったAI機能の数々。
生成AIを活用したオペレーター支援システムをはじめ、お客様向けFAQやChatbotの導入が各社のコンタクトセンターで進んでいます。
お客様対応の効率化や応対自動化を実現する上で、AIは強力な武器となりえますが、AIの能力を最大化していく為にはナレッジマネジメントが不可欠です。このセミナーではその考え方と重要性についてお話しします。

生成AIを導入し、業務効率化と顧客体験（CX）・従業員体験（EX）の向上を両立させるためには、”人×技術力”で効果を最大化することが鍵となります。
本セミナーでは、事前設計から運用定着までの実践的アプローチ（目標設定、ロードマップ策定、プロジェクト管理、社内ナレッジの整理・活用方法）について、成功事例を交えてお伝えします。

顧客体験（CX）は、もはや感覚や属人的な施策では成果につながりません。
“体験“を再現性ある「経営資源」として活用するための、新たなCX指標と仕組みをご紹介。NPSやロイヤルティだけでは捉えきれない“接点価値“を可視化し、現場の行動改善と連動させる最新アプローチとは？体験価値を企業成長のドライバーに変える、実践的なフレームワークと活用事例をお話します。

店舗での買い物体験をもっと心地よくするために、どんな工夫ができるのか。本パートでは、デジタルサイネージを活用し、入口・棚前・レジ前など導線に合わせて情報を出し分けることで、来店者の購買意欲を高める最新の取り組みを紹介します。

エンタープライズCMSをCX戦略のインフラと位置づけ、大規模サイトにおけるブランド体験のバラつきを解消する「CX統制」の戦略を解説。
組織改編や担当者変更に左右されない一貫したデジタル顧客体験を提供するための、CMSによるWebガバナンス構築と基盤活用法を具体的に提言します。

CRM戦略を考える上で注目度が高まる顧客インタビューですが、対象者選定が甘いと狙った効果が見込めないことも。
事前の会員データ分析から注目に値する“ポテンシャル層”を的確に見極める手法について紹介します。

営業、企画、広告、CRMなど、部門ごとに顧客の捉え方が異なっていませんか？
本セミナーでは、部門間の壁を越え「顧客理解」の共通言語を育む推進組織の作り方を解説。チーム一丸となって優れた顧客体験を創造するヒントを提供します。

BtoC文脈で語られがちなCXを、BtoB特有の「顧客接点・顧客体験」に結びつける戦略を解説します。
部門間の分断を防ぎ、BtoBマーケティング活動全体を通じて顧客体験を「商談・営業」という具体的な成果へ変えるための設計をお伝えいたします。