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【CX-EX月間セミナー】第一回目
CX経営: 大企業にはできない柔軟な顧客対応の秘密
今後中堅中書企業は大企業とは異なる規模の利点を活かして、CXを中心とした経営方法を探求します。
これからの中堅中小企業は、自社と顧客関係を以下に近づけるかが非常に重要になります。
CXの概念を経営全体に組み込むことで、中堅中小企業が持続的な成長を達成する方法を紹介します。
現代のビジネス環境では、顧客経験(CX)の最適化が企業の成功の鍵となっています。特に中小企業やスタートアップにとっては、大手企業との競争に立ち向かうための武器としてCX経営の重要性が増しています。
本セミナーでは、大企業が持つことのできない柔軟性を最大限に活用し、顧客中心の経営を実現する方法を深掘りします。
・データの活かし方
・現場の巻き込み方
・改善の効果の最大化
具体的なケーススタディを通じて、小規模ながらも顧客に密着し、迅速かつ柔軟に対応する独自の戦略を学びます。この機会に、顧客の心をつかみ、ビジネスの成長を加速させる秘訣を手に入れましょう。
開催概要
| 日時 | 2023.11.01.水 14:00～14:40 |
|---|---|
| 講師 | 池田順一 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ 代表取締役 |
| 参加費 | 無料 |
| 参加対象者 |
「このような方にオススメのウェビナーです」 ・自社の商品やサービスに課題を感じている方 ・店舗統括責任者、 ・マーケティングやビジネス開発の担当者、プロダクトマネージャー ・顧客の声やデータをより効果的に活用したい方 ・経営者 ・販売現場の責任者・担当者 ・現場教育担当者 |
| 形式 | オンラインセミナー（Zoom）
ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください |
| 注意事項 |
・オンラインセミナー形式となりますので、パソコン、タブレット、スマホのいずれかをご準備ください。ビデオ会議システム「Zoom」を使って行いますので、事前にアプリをダウンロードしておいてください ・企業向けセミナーのため、個人の興味関心でのお申込はお控えください ・当社と事業が競合する企業様からのお申込には、参加をお断りする場合がございます ・セミナー内容と講師は予告なく変更する場合がございます ・ビデオ会議システム「Zoom」に接続するためのURLなどの情報は、参加申込をいただいた方へ個別にご連絡いたします |
セミナープログラム
- セミナー開始 14：00
- CX経営: 大企業にはできない柔軟な顧客対応の秘密
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ 代表取締役 池田 順一 - 終了予定 14:40
セミナー講師の紹介
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株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
"顧客−従業員体験の「見える化」とその体験データの利活用し、企業価値を高めるプロフェッショナル集団。
NPSなどの指標を用い「見える化」をおこない、現場を巻き込む「YourVoice」の提供、ワークショップ、リサーチ等など。2010年より事業展開し、小売・流通、宿泊・飲食、金融、公共交通、介護医療、B2B、行政、ECなど多くの実績がある。
米国メダリア社（業界最王手）とパートナーシップを締結。
池田順一
代表取締役
インターネット黎明期から複数の事業を立ち上げて、IT ☓ マーケティング領域でモバイル端末向けに事業会社を2000年に事業売却、デジタルマーケティング事業を2004年に事業売却。2005年、株式会社シンクー設立し、2010年に事業ピポッドを行い、現在の多岐にわたる業種のクライアント企業に対し、顧客−従業員の体験データの利活用支援のコンサルティングを幅広く手掛けている。2014年に現在のトータル・エンゲージメント・グループに社名変更。執筆、講演多数。
著書 『お客を増やす努力をやめなさい！』日経BP
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