開催概要

『有力小売業が導入するNPS 　~ネット時代に適応した顧客関係作りを経営の新基準に~』

セミナープログラム

• 講師：藤谷 拓
  （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ セールスディビジョン ゼネラルマネージャー
  17年4月にアメリカで行われた、カスタマーエクスペリエンス2017に参加した海外事例を中心にご紹介します。
  NPSはもともと、金融やソフトウェア、通信業から導入がスタートしました。ここ1，2年で、有名ラグジュアリーブランドもNPS導入し、CX向上をキーとして考えが進んでいるようでした。海外事例に加え、日本でも先行NPSを導入している企業の最新事例をお伝えします。

セミナー講師の紹介

藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ セールスディビジョン ゼネラルマネージャー）
ファミリーアパレル(SPA)企業に10年間勤務、店舗運営チームのGMとして100店舗のオペレーションに従事。アメリカ系ミステリーショッピング専⾨企業勤務の なかで、NPSの有効性に早くより注目し、2010年に株式会社トータル・エンゲージメント・グループでのNPSを活用した顧客ロイヤルティコンサルティング事業の立ち上げを行う。セールスコンサルタントとして、エンゲージメント調査から戦略プランニング、ソリューション提供までを担当している。