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顧客体験を見える化するツール「Your Voice」に触れてみる 〜NPSでお客様の思いを数値とコメントで抽出する〜
募集中
終了
2020.10.22木
11:00～11:45（45分間）Zoom（オンライン）
ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください
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googleフォームが開きます。
1）顧客体験を「見える化」する重要性が分かる
2）「Your Voice」の活用方法が見えてくる
3）CX活動をさらに強化するヒントが掴める
顧客体験をリアルタイムに「見える化」するから改善が加速する
結果を用いて、現場でどんな改善に注力すればよいかがすぐに分かる、現場が使いやすいツールを作りました。その名が、顧客体験を見える化するツール「Your Voice」（ユアボイス）です。
本セミナーでは、講師が実際に「Your Voice」を操作しながら、サンプルデータを使って分析方法などをご紹介していきます。
顧客体験をリアルタイムに「見える化」する価値を、短時間で実感していただく絶好の機会です。ご自身のスケジュールを確保していただき、本ページの右にある「参加申込フォーム」より、セミナー参加のお申し込みをお願いいたします。
（参考）「Your Voice」の詳細案内は こちら
開催概要
| 日時 | 2020年10月22日（木）11:00～11:45（45分間） |
|---|---|
| 講師 | 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ COO 影山 勝巳 |
| 参加費 | 無料 |
| 参加対象者 |
・顧客ロイヤルティを高めようとするすべての方 ・CX（顧客体験）について学びたい方 ・コロナ禍からの打開策を見出したいすべての業種の方 ・事業の成長を推進する経営層の方 ※同業他社、競合、コンサルタントの方はご遠慮ください |
| 形式 | オンラインセミナー（Zoom） ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください |
| 注意事項 |
・法人様向けセミナーのため、個人の興味関心でのお申込はお控えください ・当社と事業が競合する企業様からのお申込には、参加をお断りする場合がございます ・セミナー内容と講師は予告なく変更する場合がございます ・本オンラインセミナー（webinar）は、ビデオ会議システム「Zoom」を使って開催します。その接続URLなどは、参加申込をいただいた方へ、前日までに個別にご連絡いたします |
セミナープログラム
- セミナー開始 11：00
- ［イントロダクション］
Zoomセミナーに関する注意事項など - ［セミナー内容］
1.顧客体験を「見える化」する重要性
2. 「Your Voice」で見えること、できること
3. NPS分析結果に解釈を加える
4. 事業所間の比較分析を行う
5. 「Your Voice」を無料で体験する方法 - 【質疑応答】
セミナー終了 11：45
セミナー講師の紹介
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株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
COO 影山 勝巳
東京大学工学部卒業後、JT（日本たばこ産業）に入社。JTでエンジニアリング業務と人事業務を10年間行った後、独立起業。その後、マーケティング、セールス、人材育成を三本柱として、クライアントに対してコンサルティングサービスを行なう。2019年には、株式会社トータル・エンゲージメント・グループのCOOに就任。真の顧客中心主義を目指す強い組織をつくる活動に、現在没頭している。
株式会社トータル・エンゲージメント・グループは、「組織をアップデートする」というコーポレートメッセージの下、NPS®を活用したコンサルテイングや教育プログラムを提供しています。
CX（顧客体験）とEX（従業員体験）の両者が連動した好循環を生み出すために、顧客と従業員の体験を数値化。お客様の体験や真実の声に基づき、経営改善していくサポートをしています。
なお、リアルタイムフィードバックサービス「Your Voice」の詳細情報は、こちらからご確認ください。
https://your-voice.jp/
googleフォームが開きます。
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