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調査のプロが教えるNPS調査の設計術【基礎編】〜CX改善につながる調査設計の実践ノウハウ〜

募集中終了

2020.10.28水

14:30～15:45（75分間）

Zoom（オンライン）

ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください

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締め切りました

1）NPS調査の重要性が分かる
2）調査の全体設計を行うコツが掴める
3）適切な質問を設計できるようになる

調査のプロから学べる絶好のチャンス

「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」
「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につならない」
このようなお悩みを伺うことが多々あります。

そこで「調査のプロ」から成功する調査の実践ノウハウを学ぶセミナーを開催することにしました。

このセミナーの講師を務める吉澤は、調査業務の経験が30年を越える調査の達人です。その吉澤が最近注力しているのが NPS調査です。お客さまの声を適切な質問が並んだアンケートでしっかりと収集して、その情報を生かして経営改善や現場改善につなげていく。そんな実践ノウハウをお伝えします。

このセミナーは【基礎編】と【実践編】の二本立てです。今回は【基礎編】のご案内となります。また【実践編】につきましては、来月11月中旬に開催予定です。

NPS調査を行い事業をより発展させるためのノウハウを掴むために、今すぐ予定を確保していただき、本ページの右にある「参加申込フォーム」より、セミナー参加のお申し込みをお願いいたします。

開催概要

日時	2021年12月24日（金）14:00～15:00（60分間）
講師	株式会社マーケティングジャンクション代表取締役株式会社トータル・エンゲージメント・グループシニア・アナリスト吉澤隆
参加費	無料
参加対象者	・NPS調査に関心をお持ちの方・CX（顧客体験価値）に関心をお持ちの方・顧客ロイヤルティを高めようとするすべての方・コロナ禍からの打開策を見出したいすべての業種の方・事業の成長を推進する経営層の方 ※同業他社、競合、コンサルタントの方はご遠慮ください
形式	オンラインセミナー（Zoom）ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください
注意事項	・オンラインセミナー形式となりますので、パソコン、タブレット、スマホのいずれかをご準備ください。ビデオ会議システム「Zoom」を使って行いますので、事前にアプリをダウンロードしておいてください・企業向けセミナーのため、個人の興味関心でのお申込はお控えください・当社と事業が競合する企業様からのお申込には、参加をお断りする場合がございます・セミナー内容と講師は予告なく変更する場合がございます・ビデオ会議システム「Zoom」に接続するためのURLなどの情報は、参加申込をいただいた方へ個別にご連絡いたします

セミナープログラム

セミナー開始　14：30

［セミナー内容］

1. 調査者から見たCXとNPS調査

　　・CXとタッチポイント

　　・経験と記憶

　　・記憶とNPSの相関

　　・NPS調査の基本的なイメージ

2.NPS調査の設計

　　・NPS設問設計の要点

　　　タッチポイントと設問の粒度

　　　顧客層セグメントの検討

【質疑応答】

セミナー終了　15：45

セミナー講師の紹介