1）NPS調査から次の一手のヒントを見出す
2）NPS調査結果の活かし方がわかる
3）新しい売上の作り方がわかる

コロナ禍での顧客体験の変化をとらえるためにNPSツールを活用しよう

コロナ禍で生活者の行動に大きな変化が生じていることは誰の目にも明らかです。その影響で苦労している企業も多いとは思いますが、その一方で、これを機にビジネスを拡大している企業も多くあるのも事実です。

ビジネス拡大をしているサービスの背景には、在宅勤務やオンライン会議など、ネットの力を使ったものが多く、DXという文脈で語られるものが多いと思います。

ただ、形だけのDX化では、お客様はついてきません。 そこには、しっかりと顧客行動を把握し、コンタクトポイントでの満足度を捉えて、それに沿った形のサービスを考えていく必要があるのではないでしょうか？

本セミナーでは、顧客調査の重要性をあらためて解説させていただき、そこから新しい一手を打つためのヒントを見つけていくためのNPS調査について説明させていただきます。 NPS調査は、顧客満足度調査とは違い、将来の売上を造るためのヒントを見つけることができる調査手法です。 また、NPS調査を実施していくためのツール「Your Voice」の機能や使い方の説明をさせていただきます。

コロナの影響で売上が減少している、なかなか伸ばすための施策が見えてこないという企業経営者の方、マーケティングのご担当者の方などは、ぜひ、ご参加ください。 「お客様の声を聞きながら改善活動を行っていく」 この基本に立ち返るための60分にしていきたいと考えています。