1）NPS顧客体験調査と従来の満足度調査の違いが明確にわかります
2）NPS顧客体験調査設問設計に必要な２つの視点が理解できます
3）満足度調査とは違う設問や選択肢の作成方法を習得できます

コロナ禍で変化してる顧客体験を把握できてますか？

※本セミナーは、2021年7月27日に開催したセミナーとほぼ同じ内容になります。
「お客様へのアンケート調査をやってみたいが、具体的にどうすればよいのか分からない」

「アンケートを実施してレポートはまとめてみたものの、調査して終わりとなってしまい経営改善や現場改善につながらない」

「詳細に顧客体験を聞きだしたいけど、限られた設問数に、どのように収めればいいのかわからない」

このようなお悩みを伺うことが多々あります。

そこで、今回は、調査業務経験３０年を超える調査のプロが設問設計をする時に外してはいけない３つのポイントを６０分でお教えします。

ＮＰＳや顧客体験調査は単なる情報収集ではなく、お客様とのコミュニケーションであることを深く理解する必要があります。
本講座ではコミュニケーション活動の視点から注意すべき重要ポイントを解説し、例題を見ながら、実際に設問設計を行うリモートワーク、そして、回答者の立場から考えた選択肢の作成方法などを学んでいただきます。

調査というのは、その結果を受けて経営改善や現場改善につながらなければ意味がありません。そこまでを意識した実践ノウハウです。

今回のセミナーは、とにかく「聞いて終わり」にしたくありません！

より実践的に、すぐに業務に活かせるものにしていきたいと考えておりますので、そのお気持ちがある方は、今すぐ予定を確保していただき、「参加申込フォーム」より、セミ ナー参加のお申し込みをお願いいたします。