Application
申し込み

【ページコンテンツ】

『小売業・サービス業に役立つ
やさしい顧客満足度と売上アップがわかる本』

目次

  • ・顧客満足度
    - 企業が「疲弊する顧客満足」と「成長する顧客満足」の違いとは?
    - リピーターは苦情窓口から生まれる!〜グッドマンの法則から学ぶ苦情対応の真実
    - 「お客様への早期情報開示」は、トラブルのリカバリーで最も重要なポイント
    - 顧客満足度は「高いコストをかけたサービス」よりも「ちょっとした応対」で格段に向上する
  • ・ブランド戦略
    - 「オムニチャネル」をバズワードで終わらせない〜小売業が直面するチャネル戦略の課題
    - タクシー激戦区の京都で業績絶好調!MKタクシーから学ぶ「アドボカシーマーケティング」で他社との差別化を実現する方法
    - 「毎日がお買い得(EDLP)」と「今だけ特売(HILO)」、主婦に支持される価格戦略はどちらか?
  • ・事例研究
    - 24時間年中無休で500人の社員がカスタマーサポートをする企業を知っていますか?
    〜ソーシャルメディア時代にはコールセンターがブランドを高める

下記に必要事項をご記入の上、送信いただきますと
ダウンロードページへ移動します。

    • 社名
    • 部署名
    • ご担当者名
    • 電話番号
    • メールアドレス

    © 2022 Total Engagement Group Inc.
    All Rights Reserved.