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【ページコンテンツ】

『NPS®︎の全容が一気に理解できる入門書 NPSラボ』

目次

  • ・やさしく学ぶNPS®︎の基本
    - NPSとは?
    - NPSの特徴
    - NPSの算出方法
    - NPSと従来の顧客満足指標の違い
    - NPSの歴史
  • ・NPS®︎の調査・分析方法
    - NPSを利用する顧客調査方法4種類
    - NPSの分析方法「相関分析」とは?
  • ・知っておきたいNPS®︎導入事例
    - NPS導入企業一覧
    - Apple
    - American Express
  • ・eNPS®︎とは?

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