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【ページコンテンツ】

『NPS®︎の全容が一気に理解できる入門書 NPSラボ』

目次

• ・やさしく学ぶNPS®︎の基本
  - NPSとは？
  - NPSの特徴
  - NPSの算出方法
  - NPSと従来の顧客満足指標の違い
  - NPSの歴史
• ・NPS®︎の調査・分析方法
  - NPSを利用する顧客調査方法4種類
  - NPSの分析方法「相関分析」とは？
• ・知っておきたいNPS®︎導入事例
  - NPS導入企業一覧
  - Apple
  - American Express
• ・eNPS®︎とは？