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『engagement forum
NPS Net Promoter Score 超入門』

目次

• ・NPS®はエンゲージメント指標として有効
• ・なぜNPS®は“使える”指標なのか？
• ・NPS®はシンプルな計算で算出可能
• ・NPS®の算出例
• ・「推奨者増加」と「批判者減少」
• ・WOW Creation&Problem Solution
• ・輪を閉じよう（Close the Loop）
• ・ケーススタディ American Express