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【CX-EX月間セミナー】第四回目
カスタマージャーニーマップ（CJM）: 小さな声を大きくするアプローチ
市場での競争が激化する中、顧客の真のニーズを掴み、その期待に応えることが企業の成功の鍵となっています。カスタマージャーニーマップ（CJM）は、顧客の購入プロセスや体験を一貫して可視化するツールとして、マーケティングの世界で注目を浴びています。
- なぜ、CJMが必要なのか
- UXPRESSIAによるCJM
- CJMの現場での使い方
本セミナーでは、CJMを活用し、顧客の微細な声や感情を明確に捉えるアプローチを解説します。
実際の成功事例を通じて、顧客の声を正確にキャッチし、それをビジネス成長につなげる方法を探求します。大手企業だけでなく、中小企業やスタートアップにとっても、CJMは顧客理解のための強力なツールとなり得ます。この機会に、顧客との深い関係構築のための新しい視点を手に入れましょう。
開催概要
| 日時 | 2023.11.22.水 1400−1440 |
|---|---|
| 講師 | |
| 参加費 | 無料 |
| 参加対象者 |
・店頭やコンタクトセンター、サイトなど顧客接触点の責任者 ・マーケティング担当者 ・店頭統括、店舗支援の責任者 ・顧客満足度などを扱われている方 |
| 形式 | オンラインセミナー（Zoom） ＜BR>ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください |
| 注意事項 |
・オンラインセミナー形式となりますので、パソコン、タブレット、スマホのいずれかをご準備ください。ビデオ会議システム「Zoom」を使って行いますので、事前にアプリをダウンロードしておいてください ・企業向けセミナーのため、個人の興味関心でのお申込はお控えください ・当社と事業が競合する企業様からのお申込には、参加をお断りする場合がございます ・セミナー内容と講師は予告なく変更する場合がございます ・ビデオ会議システム「Zoom」に接続するためのURLなどの情報は、参加申込をいただいた方へ個別にご連絡いたします |
セミナープログラム
- セミナー開始 14：00
- 第一部 なぜ、いまCX-EXが必要なのか
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ 代表取締役 池田 順一 - 第二部 カスタマージャーニーマップ（CJM）: 小さな声を大きくするアプローチ
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ シニアコンサルタント 川向 正明 - 終了予定 14:40
セミナー講師の紹介
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川向正明
米国リベラルアーツ大学卒業、経営学修士(MBA/Finance)会計学准講師、大手会計事務所、
シリコンバレーベンチャー勤務の後2003年帰国。帰国後ブランディング会社を創業、インド人ITエンジニアを招聘・派遣ビジネスを立上。外資系投資ファンド、外資系高級ホテルでホテルマネジメント。
2019年から2022年度まで京都芸術大学で准教授。産学公連携プロデューサー。複数の医科大学でイノベーション人材育成講座講師。幅広い医療従事者やシステム開発エンジニアに、デザイン思考でカスタマー・ジャーニー・マップ作成の指導を行う。
2022年TEGでCXコンサルタントとして参画、特にUXPRESSIAとの連携を担当
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