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【セミナー】デザイン思考でカスタマージャーニーマップを作ってみませんか。
カスタマージャーニーマップでは、顧客の行動を様々なステージに分けて体験をマップ化 する事で問題点を可視化します。デザイン思考は、顧客の行動を観察し、アイデア出しか らプロトタイピングまで行います。デザイン思考でカスタマージャーニマップを作るプロ セスを補完することでよりリアルな顧客体験が浮かび上がってきます。今回のセミナーで はデザイン思考の基礎からカスタマージャーニマップ制作のポイントを分かりやすく説明 して行きます。
最近、身近になり始めているセルフレジ、スーパーやコンビニエンスストアでも導入されているところが増えています。
セルフレジを題材にカスタマージャーニーマップの作り方を簡単にお伝えします。
カスタマージャーニーマップでは、顧客の行動を様々なステージに分けて体験をマップ化 する事で問題点を可視化します。デザイン思考は、顧客の行動を観察し、アイデア出しか らプロトタイピングまで行います。デザイン思考でカスタマージャーニマップを作るプロ セスを補完することでよりリアルな顧客体験が浮かび上がってきます。今回のセミナーで はデザイン思考の基礎からカスタマージャーニマップ制作のポイントを分かりやすく説明 して行きます。
最近、身近になり始めているセルフレジ、スーパーやコンビニエンスストアでも導入されているところが増えています。
セルフレジを題材にカスタマージャーニーマップの作り方を簡単にお伝えします。
開催概要
| 日時 | 2023年 4月 25日（火） 1530-1630 (60分) |
|---|---|
| 講師 | |
| 参加費 | 無料 |
| 参加対象者 |
・店頭やコンタクトセンター、サイトなど顧客接触点の責任者 ・マーケティング担当者 ・店頭統括、店舗支援の責任者 ・顧客満足度などを扱われている方 |
| 形式 | オンライン会議ツール「Zoom」を介したオンラインセミナー ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください |
| 注意事項 |
・オンラインセミナー形式となりますので、パソコン、タブレット、スマホのいずれかをご準備ください。ビデオ会議システム「Zoom」を使って行いますので、事前にアプリをダウンロードしておいてください ・企業向けセミナーのため、個人の興味関心でのお申込はお控えください ・当社と事業が競合する企業様からのお申込には、参加をお断りする場合がございます ・セミナー内容と講師は予告なく変更する場合がございます |
セミナープログラム
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株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
池田順一 UXPRESIAの紹介
デベロップメント部 CXコンサルタント
川向 正明 デザイン思考でカスタマージャーニーマップ
セミナー講師の紹介
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川向 正明
米国リベラルアーツ大学卒業、経営学修士MBA(Finance)。
会計学准講師、大手会計事務所、シリコンバレーの指紋認証ベンチャー勤務の後2003年帰国。
帰国後コーポレートブランディング会社を創業後、インド人ITエンジニアを招聘派遣ビジネスを立上げる。外資系投資ファンドでホテルマネジメント。
2019年から芸術大学でUIUXやデザイン思考、様々な産学連携プロジェクトに携わり、デザイン思考でカスタマージャーニーマップ導入支援を行う。
複数の医科大学でイノベーション人材育成講座講師もつとめ、カスタマージャーニーマップを使って医療従事者やシステム開発エンジニアにデザイン思考、UIUX、ラピッドプロトタイピングを担当している。TEGのビジネス デベロップメント部 CXコンサルタントとして参画
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