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企業の変革は「顧客」から始まる 〜今からでも間に合うCX入門〜
募集中
終了
2020.09.10木
11:00～12:00（60分間）Zoom（オンライン）
ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください
①CX（顧客体験価値）に関する理解が深まる
②NPS調査の概要と価値が事例を通して分かる
③CX向上活動が売上と利益を高める道筋が見えてくる
「真の顧客志向は何から始めるべきか？」
顧客体験価値（CX）という言葉は知っていても、具体的にどういうことなのか、どのように高めていけば売上と利益を伸ばすことができるのか、その実践ノウハウを知っている人は極めて少ないのが現実です。
私たちトータル・エンゲージメント・グループは、数多くのNPS調査の運用コンサルティングを通して、お客様の声や想いを「数値化」して、お客様企業の経営改善と組織風土改善を実現してきました。
今回、この成功法則を多くの方に知っていただくために、無料セミナーを開催することにいたしました。「真の顧客志向」「CX」「NPS」「お客様の声の数値化」「経営改善」というキーワードにピンときた方は、是非この無料セミナーにお申し込みください。
開催概要
| 日時 | 2020年9月10日（木）11:00～12:00（60分間） |
|---|---|
| 講師 | 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ COO 影山 勝巳 |
| 参加費 | 無料 |
| 参加対象者 |
・CXやNPS調査に関する初心者、初級者 ・CXやNPS調査を自社内で更に推進する意欲のある方 ※同業他社、競合、コンサルタントの方はご遠慮ください |
| 形式 | オンラインセミナー（Zoom） ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください |
| 注意事項 |
・法人様向けセミナーのため、個人の興味関心でのお申込はお控えください ・当社と事業が競合する企業様からのお申込には、参加をお断りする場合がございます ・セミナー内容と講師は予告なく変更する場合がございます ・本オンラインセミナー（webinar）は、ビデオ会議システム「Zoom」を使って開催します。その接続URLなどは、参加申込をいただいた方へ、前日までに個別にご連絡いたします |
セミナープログラム
- セミナー開始 11：00
- ［セミナー内容］
1. ビジネス環境の変化
企業の生き残りを難しくしている「6つの要因」
2. 変化への対応方針
企業の変革は、顧客から始まる
3. CXとは？
CXの重要性
CSとの違い
一連の顧客体験に関する例示
4. NPSとは？
究極の質問
NPS調査による経営改善の事例（国内、海外）
5. CX推進の6ステップ
経営変革へ導く確かな道筋
6. 振り返り - 【質疑応答】
セミナー終了 11：30
セミナー講師の紹介
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株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
COO 影山 勝巳
東京大学工学部卒業後、JT（日本たばこ産業）に入社。JTでエンジニアリング業務と人事業務を10年間行った後、独立起業。その後、マーケティング、セールス、人材育成を三本柱として、クライアントに対してコンサルティングサービスを行なう。2019年には、株式会社トータル・エンゲージメント・グループのCOOに就任。真の顧客中心主義を目指す強い組織をつくる活動に、現在没頭している。
株式会社トータル・エンゲージメント・グループは、「組織をアップデートする」というコーポレートメッセージの下、NPS®を活用したコンサルテイングや教育プログラムを提供しています。
CX（顧客体験）とEX（従業員体験）の両者が連動した好循環を生み出すために、顧客と従業員の体験を数値化。お客様の体験や真実の声に基づき、経営改善していくサポートをしています。
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