1）ニューノーマルに適応したCX推進の基本がわかる
2）顧客調査の具体的な進め方とポイントが分かる
3）CXにおけるリモートコミュニケーション強化のポイントが分かる

今こそ始めどき。ニューノーマルの顧客体験を追求しよう

当社は創業以来一貫して顧客体験向上の取り組みの重要性について語ってきました。 しかしコロナの影響により世界規模で「当たり前」が変わったこの１年は、今まで以上にCX、つまり顧客体験を追求することに意義を感じています。

人々の価値観、生活習慣の変化は、顧客と接するタイミング、場面、手段、さらに顧客が評価するポイントにまで影響を与えています。以前はリアル店舗中心で把握していた顧客体験も、接点が広がることでPCやスマートフォン、店舗やコールセンターと複数接点でのシームレスな体験で捉えることが現実になってきました。顧客が好ましいと感じるコミュニケーションのあり方も、おそらく２年前と現在とでは違った傾向が見られるはずです。


そうした中で、CX推進はビジネスを成長させていく上で避けては通れないテーマです。 成長する企業は、過去の慣例や思い込みを捨て、顧客の声に向き合い、商品開発、マーケティング、営業、カスタマーサポートに活用する姿勢を重視しています。

本セミナーではCXの最新事例からその重要性をお伝えするとともに、CX推進に欠かせない顧客調査、電話やチャットなどを活用したリモートコミュニケーションのポイントについて解説します。

顧客体験に関わる概念の解説から、何が必要でどう進めるとうまくいくか、具体的なノウハウまでご提供します。これからCX推進に取り組む、あるいは取り組みはじめたばかりの企業の方はぜひご参加ください。


講師は国内No1のコンタクトセンター業界におけるパフォーマンス改善コンサルティング実績を誇るプロシード社代表の根本氏、幅広い業種の企業におけるCX推進に関わり数多くの現場を知るトータルエンゲージメント・グループ代表の池田の2名です。

また、第３部では、CXを新たに担当される方のご関心に照準を合わせたディスカッションを予定しています。
というテーマで講演をしていただきます。

＜ディスカッション想定テーマ＞
・何から着手すべきか
・ゴール設定や進め方のポイント
・必要なリソースやKPIについてどう考えるべきか
本気でCX推進に取り組みたい方、必聴のセミナーです。