株式会社トータルエンゲージメントグループ https://validator.w3.org/feed/docs/rss2.html 【コラム】私たちは業績と関係ない数字を測っていたかもしれない シンクー　エンゲージメント・フォーラムの運営を開始しました！ 高い顧客満足度を目指す、ピーチアヴィエーションの関西流顧客エンゲージメント＆従業員エンゲージメント 顧客に「WOW！」と言わせる「顧客体験」を提供する接客サービスで人気のラッキーピエロ ファンサービス・ファースト！「北海道日本ハムファイターズ」の地域密着エンゲージメントで顧客満足度向上 顧客ロイヤルティ、顧客エンゲージメントを強化できるコーポレートサイトとは？“Coca Cola Journey”の挑戦。 「一生の思い出」に残る感動を顧客に提供する「武蔵境自動車教習所」の取り組み 企業に対する顧客の信頼度、顧客満足度の高さを端的に示すNPS( Net Promoter Score）導入成功事例 – アメックスの取り組み 高い顧客満足度を実現し、90％の稼働率、70％のリピート率を誇るスーパーホテルの秘密！ 顧客エンゲージメント超入門 ～リピート率を飛躍的に高めるコミュニケーション～ 顧客ロイヤルティを下げる要因となった、阪急阪神ホテルズの「食材偽装表示事件」から学ぶ・・・「リカバリー」の重要性 「レッスンさせて頂きありがとうございます」～徹底した「お客様目線」で顧客満足度を高め、急成長するEYS音楽教室の驚くべき接客サービスとは？ 開催実績 NPSアンケート結果発表！シンクーセミナー（宣伝会議サミット デジタルマーケティングフォーラム2013） Webサイト上のお客様に「寄り添う」ことを可能にし、顧客ロイヤルティを向上するエンゲージメント・ツール「ライブエンゲージ」（ライブパーソン） Shideshareでご覧になれます！『共感を得るエンゲージメントコミュニケーション』 接客、顧客サービスにおいて「非効率」を追求する時代へ！ 話しかけないのも接客。顧客満足度、ロイヤルティにつながる「良い関係づくり」は相手の気持ちを的確に読むことから始まる。 【事例紹介】Facebookページでもできる！顧客との会話でエンゲージメントを深める4つのポイント ＜蔵出しレポート1＞顧客ロイヤルティ、エンゲージメントをどうやって高めるか？Net Promoter Customer Experience Conference 2014 in Miami 接客サービスがウリなら！Facebookページを通して”おもてなしの心”を感じてもらおう ＜蔵出しレポート3＞接客、顧客サービス改善を目指して：NPS?を補完する新指標「CES」- Customer Effort Score (NPS Conference 2014 in Miami) ＜蔵出しレポート2＞顧客エンゲージメント強化につながる顧客満足度、ロイヤルティ向上は、従業員エンゲージメントが出発点（NPS Conference 2014 in Miami） NPS（ Net Promoter Score）の意義（１）：NPSは業績の先行指標である 顧客エンゲージメント、顧客満足度向上のためには、個々のタッチポイントではなく、カスタマージャーニー全体の最適化を目指そう！ ユニクロは「従業員エンゲージメント」に舵を切ったのか？店頭での接客、顧客サービス革新 NPS（ Net Promoter Score）の意義（２）：NPSは社内の共通言語になる ＜セミナー開催レポート３＞NPS?認定コース講師によるNPS入門講座（2014/03/25） ＜セミナー開催レポート１＞NPS認定コース講師によるNPS入門講座（2014/03/25） 待ち時間の不満を軽減し、顧客満足度を向上させるために知っておきたい「マイスターの8つの法則」 今日から実践できるエンゲージメントレッスン「売上につながる挨拶って何だろう？」 ますます関心高まる「従業員エンゲージメント」のメリットとは？ NPSの調査結果を利益向上につなげるソリューションを提供します 「エンゲージメント」って何だろう？ 今日から実践できるエンゲージメントレッスン【第一印象をあげるための４つのチェックポイント】 【事例紹介】接客のクオリティと売り上げアップを実現した小売店の事例 【Facebook事例紹介】『舞台裏』を見せるFacebook（フェイスブック）マーケティングにみる３つの効果 『舞台裏』を見せるFacebook（フェイスブック）マーケティングにみる３つの効果 従業員エンゲージメントにも当てはめられる、サッカー代表チームが”団結力の素晴らしいチーム“になるためのプロセス 【事例紹介】Facebook（フェイスブック）で、もう一歩お客さまに近づく！集客につなげるFacebookページ運営 顧客満足度を上げ、顧客エンゲージメントを最適化するために、お客様について知っておきたい20のこと 従業員エンゲージメントの高い「幸せ」な従業員が会社成功のカギ！ 従業員エンゲージメント向上の最優良事例!?　米スターバックスが従業員の学費を負担する制度を導入！ 【NPS向上例】お客様の些細な不満にも耳を傾け、サービス向上につなげることで高まる顧客満足度 研究でも証明されている、従業員エンゲージメントがもたらす効果とその重要性 経済産業省「おもてなし経営企業選」選出企業に見る、従業員エンゲージメントと顧客エンゲージメントのポジティブな連鎖 顧客エンゲージメント強化のヒントは、大阪のおばちゃんのずば抜けた“もてなし力”にあり!? 【Facebookページ運営事例】Facebookの先に広がるリアルなコミュニケーションを念頭に！ “目に見えるおもてなし”と“目に見えないおもてなし”が素晴らしいワンランク上のビジネスホテル 従業員エンゲージメントに真剣に向き合う企業が提供する「優れた従業員体験」とは!?