株式会社トータルエンゲージメントグループ https://validator.w3.org/feed/docs/rss2.html 顧客に「WOW！」と言わせる「顧客体験」を提供する接客サービスで人気のラッキーピエロ 「一生の思い出」に残る感動を顧客に提供する「武蔵境自動車教習所」の取り組み 企業に対する顧客の信頼度、顧客満足度の高さを端的に示すNPS( Net Promoter Score）導入成功事例 – アメックスの取り組み 顧客エンゲージメント超入門 ～リピート率を飛躍的に高めるコミュニケーション～ NPSアンケート結果発表！シンクーセミナー（宣伝会議サミット デジタルマーケティングフォーラム2013） Shideshareでご覧になれます！『共感を得るエンゲージメントコミュニケーション』 開催実績 話しかけないのも接客。顧客満足度、ロイヤルティにつながる「良い関係づくり」は相手の気持ちを的確に読むことから始まる。 Webサイト上のお客様に「寄り添う」ことを可能にし、顧客ロイヤルティを向上するエンゲージメント・ツール「ライブエンゲージ」（ライブパーソン） 接客サービスがウリなら！Facebookページを通して”おもてなしの心”を感じてもらおう 接客、顧客サービスにおいて「非効率」を追求する時代へ！ 【事例紹介】Facebookページでもできる！顧客との会話でエンゲージメントを深める4つのポイント ＜蔵出しレポート1＞顧客ロイヤルティ、エンゲージメントをどうやって高めるか？Net Promoter Customer Experience Conference 2014 in Miami 顧客エンゲージメント、顧客満足度向上のためには、個々のタッチポイントではなく、カスタマージャーニー全体の最適化を目指そう！ ＜蔵出しレポート3＞接客、顧客サービス改善を目指して：NPS?を補完する新指標「CES」- Customer Effort Score (NPS Conference 2014 in Miami) NPS（ Net Promoter Score）の意義（２）：NPSは社内の共通言語になる NPS（ Net Promoter Score）の意義（１）：NPSは業績の先行指標である ＜セミナー開催レポート１＞NPS認定コース講師によるNPS入門講座（2014/03/25） ますます関心高まる「従業員エンゲージメント」のメリットとは？ ＜セミナー開催レポート３＞NPS?認定コース講師によるNPS入門講座（2014/03/25） NPSの調査結果を利益向上につなげるソリューションを提供します 「エンゲージメント」って何だろう？ 今日から実践できるエンゲージメントレッスン【第一印象をあげるための４つのチェックポイント】 【事例紹介】接客のクオリティと売り上げアップを実現した小売店の事例 【Facebook事例紹介】『舞台裏』を見せるFacebook（フェイスブック）マーケティングにみる３つの効果 『舞台裏』を見せるFacebook（フェイスブック）マーケティングにみる３つの効果 従業員エンゲージメントにも当てはめられる、サッカー代表チームが”団結力の素晴らしいチーム“になるためのプロセス 【事例紹介】Facebook（フェイスブック）で、もう一歩お客さまに近づく！集客につなげるFacebookページ運営 顧客満足度を上げ、顧客エンゲージメントを最適化するために、お客様について知っておきたい20のこと 従業員エンゲージメントの高い「幸せ」な従業員が会社成功のカギ！ 経済産業省「おもてなし経営企業選」選出企業に見る、従業員エンゲージメントと顧客エンゲージメントのポジティブな連鎖 従業員エンゲージメント向上の最優良事例!?　米スターバックスが従業員の学費を負担する制度を導入！ 【Facebookページ運営事例】Facebookの先に広がるリアルなコミュニケーションを念頭に！ 研究でも証明されている、従業員エンゲージメントがもたらす効果とその重要性 従業員エンゲージメントにつながる「笑い」と「遊び心」 顧客エンゲージメント強化のヒントは、大阪のおばちゃんのずば抜けた“もてなし力”にあり!? “目に見えるおもてなし”と“目に見えないおもてなし”が素晴らしいワンランク上のビジネスホテル 従業員エンゲージメントに真剣に向き合う企業が提供する「優れた従業員体験」とは!? ”カプチーノ味”のポテトチップスに見る、高い顧客エンゲージメント 接客は初心忘るべからず！　～私が客をやめた5つの理由～ 売上が伸びない打開策に、「接客スキル研修」は間違ってる？ 人の振り見て我が振り直そう！　NPSと顧客／従業員エンゲージメントが一瞬のうちに急降下してしまうケースとは!? お客様の心をつかみ、コアファンの醸成につながる“接触”の心理学 従業員エンゲージメントとNPS向上のきっかけをつくる、「ブランド・パーソナリティ」への取り組み（事例あり） 世界で3,000万部を販売した『7つの習慣』から学ぶ「信頼残高」の6つの増やし方 「クロネコヤマトの宅急便」の誕生秘話に、優れた顧客体験のヒントあり！ 【NPS向上例】世界最大の家電量販店が、オンラインでの売り上げの伸び悩みを解消し、NPSを向上させたその手法とは? これはNG！　お客様が離れていくカスタマーサービス4例 停滞アパレル企業の強み・弱みを見える化！ 　NPS調査は顧客視点を課題抽出に活用する 顧客ロイヤリティを高めるために心がけたい5つのこと