株式会社トータルエンゲージメントグループ https://validator.w3.org/feed/docs/rss2.html 【CX-EX月間セミナー】第四回目<BR> カスタマージャーニーマップ（CJM）: 小さな声を大きくするアプローチ イミ消費の時代における顧客体験 <Br>ースシローにみる顧客体験ー 【コラム】B2Bマーケティングの進化と顧客体験の重要性 カスタマージャーニーマップの重要性と最適化方法（１/４） カスタマージャーニーマップの重要性と最適化方法（4/4） CX（顧客体験）と顧客理解 – 成長を牽引するループの閉じ方 【コラム】顧客とのつながりを強化する非コンタクト時間の考え方 【コラム】現代版「うさぎと亀」：ファネルとエンゲージの視点から カスタマーサクセスKPI設計｜NPSと連動した組織目標の立て方 eNPS計測と改善ステップ｜従業員エンゲージメント向上の実装ガイド 常連客はなぜ来るのか？リピーターの購買動機を分析して売上を伸ばす方法 顧客満足度を測るツール、今使ってるものから乗り換えるべき？費用対効果で判断する方法 【コラム】「常連に支えられている」と思っていたら、常連のお客様のほうが冷めていました 【コラム】「常連に支えられている」と思っていたら、常連のお客様のほうが冷めていました 顧客に「WOW！」と言わせる「顧客体験」を提供する接客サービスで人気のラッキーピエロ 「一生の思い出」に残る感動を顧客に提供する「武蔵境自動車教習所」の取り組み 企業に対する顧客の信頼度、顧客満足度の高さを端的に示すNPS( Net Promoter Score）導入成功事例 – アメックスの取り組み 顧客エンゲージメント超入門 ～リピート率を飛躍的に高めるコミュニケーション～ NPSアンケート結果発表！シンクーセミナー（宣伝会議サミット デジタルマーケティングフォーラム2013） Shideshareでご覧になれます！『共感を得るエンゲージメントコミュニケーション』 開催実績 話しかけないのも接客。顧客満足度、ロイヤルティにつながる「良い関係づくり」は相手の気持ちを的確に読むことから始まる。 Webサイト上のお客様に「寄り添う」ことを可能にし、顧客ロイヤルティを向上するエンゲージメント・ツール「ライブエンゲージ」（ライブパーソン） 接客サービスがウリなら！Facebookページを通して”おもてなしの心”を感じてもらおう 接客、顧客サービスにおいて「非効率」を追求する時代へ！ 【事例紹介】Facebookページでもできる！顧客との会話でエンゲージメントを深める4つのポイント ＜蔵出しレポート1＞顧客ロイヤルティ、エンゲージメントをどうやって高めるか？Net Promoter Customer Experience Conference 2014 in Miami 顧客エンゲージメント、顧客満足度向上のためには、個々のタッチポイントではなく、カスタマージャーニー全体の最適化を目指そう！ ＜蔵出しレポート3＞接客、顧客サービス改善を目指して：NPS?を補完する新指標「CES」- Customer Effort Score (NPS Conference 2014 in Miami) NPS（ Net Promoter Score）の意義（２）：NPSは社内の共通言語になる NPS（ Net Promoter Score）の意義（１）：NPSは業績の先行指標である ＜セミナー開催レポート１＞NPS認定コース講師によるNPS入門講座（2014/03/25） ますます関心高まる「従業員エンゲージメント」のメリットとは？ ＜セミナー開催レポート３＞NPS?認定コース講師によるNPS入門講座（2014/03/25） NPSの調査結果を利益向上につなげるソリューションを提供します 「エンゲージメント」って何だろう？ 今日から実践できるエンゲージメントレッスン【第一印象をあげるための４つのチェックポイント】 【事例紹介】接客のクオリティと売り上げアップを実現した小売店の事例 【Facebook事例紹介】『舞台裏』を見せるFacebook（フェイスブック）マーケティングにみる３つの効果 『舞台裏』を見せるFacebook（フェイスブック）マーケティングにみる３つの効果 従業員エンゲージメントにも当てはめられる、サッカー代表チームが”団結力の素晴らしいチーム“になるためのプロセス 【事例紹介】Facebook（フェイスブック）で、もう一歩お客さまに近づく！集客につなげるFacebookページ運営 顧客満足度を上げ、顧客エンゲージメントを最適化するために、お客様について知っておきたい20のこと 従業員エンゲージメントの高い「幸せ」な従業員が会社成功のカギ！ 経済産業省「おもてなし経営企業選」選出企業に見る、従業員エンゲージメントと顧客エンゲージメントのポジティブな連鎖 従業員エンゲージメント向上の最優良事例!?　米スターバックスが従業員の学費を負担する制度を導入！ 【Facebookページ運営事例】Facebookの先に広がるリアルなコミュニケーションを念頭に！ 研究でも証明されている、従業員エンゲージメントがもたらす効果とその重要性 従業員エンゲージメントにつながる「笑い」と「遊び心」 顧客エンゲージメント強化のヒントは、大阪のおばちゃんのずば抜けた“もてなし力”にあり!?