企業の変革は「顧客」から始まる 〜今からでも間に合うCX入門〜

セミナー参加で得られる3つのメリット

①CX(顧客体験価値)に関する理解が深まる
②NPS調査の概要と価値が事例を通して分かる
③CX向上活動が売上と利益を高める道筋が見えてくる

「真の顧客志向は何から始めるべきか?」


顧客体験価値(CX)という言葉は知っていても、具体的にどういうことなのか、どのように高めていけば売上と利益を伸ばすことができるのか、その実践ノウハウを知っている人は極めて少ないのが現実です。

私たちトータル・エンゲージメント・グループは、数多くのNPS調査の運用コンサルティングを通して、お客様の声や想いを「数値化」して、お客様企業の経営改善と組織風土改善を実現してきました。

今回、この成功法則を多くの方に知っていただくために、無料セミナーを開催することにいたしました。「真の顧客志向」「CX」「NPS」「お客様の声の数値化」「経営改善」というキーワードにピンときた方は、是非この無料セミナーにお申し込みください。

開催概要

企業の変革は「顧客」から始まる 〜今からでも間に合うCX入門〜

日時 2020年9月10日(木)11:00~12:00(60分間)
講師 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
COO 影山 勝巳
参加費 無料
参加対象者 ・CXやNPS調査に関する初心者、初級者
・CXやNPS調査を自社内で更に推進する意欲のある方
※同業他社、競合、コンサルタントの方はご遠慮ください
形式 オンラインセミナー(Zoom) ご都合のよろしい場所から、パソコン、タブレット、スマホなどでご参加ください
注意事項
    ・オンラインセミナーになりますので、パソコンかスマホをご準備ください。スマホの場合は、事前にアプリをダウンロードする必要がございます。 ・法人様向けセミナーのため、個人の興味関心でのお申込はお控えください ・当社と事業が競合する企業様からのお申込には、参加をお断りする場合がございます ・セミナー内容と講師は予告なく変更する場合がございます ・本オンラインセミナー(webinar)は、ビデオ会議システム「Zoom」を使って開催します。その接続URLなどは、参加申込をいただいた方へ、前日までに個別にご連絡いたします

セミナープログラム

 
  • セミナー開始 11:00
  • [セミナー内容]
    1. ビジネス環境の変化
       企業の生き残りを難しくしている「6つの要因」
    2. 変化への対応方針
       企業の変革は、顧客から始まる
    3. CXとは?
       CXの重要性
       CSとの違い
      一連の顧客体験に関する例示
    4. NPSとは?
       究極の質問
       NPS調査による経営改善の事例(国内、海外)
    5. CX推進の6ステップ
      経営変革へ導く確かな道筋
    6. 振り返り
  • 【質疑応答】
    セミナー終了 11:30

セミナー講師の紹介

 
    株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
    COO 影山 勝巳

    東京大学工学部卒業後、JT(日本たばこ産業)に入社。JTでエンジニアリング業務と人事業務を10年間行った後、独立起業。その後、マーケティング、セールス、人材育成を三本柱として、クライアントに対してコンサルティングサービスを行なう。2019年には、株式会社トータル・エンゲージメント・グループのCOOに就任。真の顧客中心主義を目指す強い組織をつくる活動に、現在没頭している。

    株式会社トータル・エンゲージメント・グループは、「組織をアップデートする」というコーポレートメッセージの下、NPS®を活用したコンサルテイングや教育プログラムを提供しています。
    CX(顧客体験)とEX(従業員体験)の両者が連動した好循環を生み出すために、顧客と従業員の体験を数値化。お客様の体験や真実の声に基づき、経営改善していくサポートをしています。
© 2022 Total Engagement Group Inc.
All Rights Reserved.