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プレスリリース


金融事業者向けセミナー
「住信SBIネット銀行が実践する『顧客本位の業務運営』の取り組みと
顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入」を開催

2017年11月6日
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ





企業のロイヤルティ向上調査・コンサルティングを提供する株式会社トータル・エンゲージメント・グループ(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:池田 順一)は、2017年11月21日(火)に【住信SBIネット銀行が実践する「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入】セミナーを開催します。

本セミナーでは、金融庁から2017年3月に公表された『「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」に関する原則』への取り組みを進めたい企業に役立つ実践事例を紹介します。

顧客満足度やNPS調査において常に上位にランクされる住信SBIネット銀行の「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組み内容と顧客ロイヤルティ経営(NPS)を導入した経緯、事例を実際の担当者の視点から聞くことのできる貴重な機会です。

また、4月末に開催されたCX・CEM・NPSの先駆者、メダリア主催のカンファレンス(ラスベガス)Experience17から、日本の金融業の方の参考になる「米キャピタル・ワン銀行」のCXOによるNPSの導入事例の講演内容とアップルが導入するfeedback3.0についてお伝えします。

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金融事業者向けセミナー
『住信SBIネット銀行が実践する
「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと
顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入』

http://www.engagement-forum.com/seminar171121
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【 開催日時 】  2017年11月21日(火) 16:30~18:45
【 会場 】 TKPガーデンシティ竹橋 カンファレンスルーム2B
【 住所 】 東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル2F
【 費用 】 無料
【 募集人数 】 45名  ※1社2名様まで
【 詳細・お申込み 】 http://www.engagement-forum.com/seminar171121

【セミナー内容】
●16:30~16:35
主催挨拶

●16:35~17:35
住信SBIネット銀行が実践する
「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと
顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入


講師: 藤代 正 (住信SBIネット銀行株式会社 フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者)

●17:35~17:45
休憩

●17:45~18:15
顧客ロイヤルティ×NPS 米国最新事例
CX・CEMの先駆者 MEDALLIA experience2017 in Las Vegasから
世界を代表するApple Store・Capital OneのNPSプログラムを紹介


講師: 藤谷 拓 (株式会社トータル・エンゲージメント・グループ マーケティングコミュニケーション&セースルDV GM)

●18:15~18:45
「顧客本位(フィデューシャリー・デューティ)といっても何をすればいいのかわからない!」 「何をKPIにして、何の施策をすればいいのかわからない!」 フェデューシャリーデューティ担当者あるあるのお悩み解決相談会

登壇:
藤代 正 (住信SBIネット銀行株式会社 フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者)
藤谷 拓 (株式会社トータル・エンゲージメント・グループ マーケティングコミュニケーション&セースルDV GM)
司会:
渡部 弘毅 (株式会社トータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント)


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【 セミナーお申込み 】
下記セミナー詳細ページよりお申込みください。
http://www.engagement-forum.com/seminar171121
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【株式会社トータル・エンゲージメント・グループ】
http://total-engagement.jp

「世界中に"エンゲージメント・カンパニー"を創出する」をミッションに活動するマーケティング支援会社。"エンゲージメント・カンパニー"とは、お客様や従業員の多くが製品やサービス、文化に共感し、利用や企業活動を通じて愛着を感じ、自らの意思で応援行動を起こす状態となっている企業です。そのための、顧客満足度調査・従業員満足度調査から、改善コンサルティングまで総合的なメニューを提供します。

また、NPSの活用や顧客・従業員エンゲージメントを学びたい方向けのブログ「エンゲージメントフォーラム」を運営しています。

【エンゲージメントフォーラム】
http://www.engagement-forum.com

【本件に関するお問い合わせ先】
企業名:株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
広報担当:岩田
TEL:03-5259-8015
Email: pr@total-engagement.jp
URL: http://total-engagement.jp



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