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プレスリリース


【自社のカスタマージャーニーマップを
1日で完成させるワークショップセミナー
~選ばれる企業が実践している顧客ロイヤルティを高める考え方とテクニックを学ぶ】を開催

2017年1月24日
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ





企業のロイヤルティ向上調査・コンサルティングを提供する株式会社トータル・エンゲージメント・グループ(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:池田 順一)は、2017年2月21日(火)に【自社の「カスタマージャーニーマップ」を1日で完成させるワークショップセミナー ~選ばれる企業が実践している"顧客ロイヤルティ"を高める考え方とテクニックを学ぶ】を開催します。

本ワークショップは、 1日7時間の講義とワークショップで

 ●ロイヤルティ強化施策の全体の考え方 (講義)
 ●自社のカスタマージャーニーマップ作成 (ワークショップ)
 ●カスタマージャーニーマップを元にしたアンケート設計 (ワークショップ)
 ●アンケート結果の分析方法 (講義)

を体験、理解できるカリキュラムです。

まずは講義で、顧客ロイヤルティを強化する施策の全体像を体系的に理解し、その後具体的に自社のカスタマージャーニーマップ作成とアンケート設計を講師の指導の元で実践、設計したアンケートの結果の分析方法も学ぶことで、重要なポイントをわずか1日で身につけることができます。

講師は、大手小売業のCRM戦略立案や大手旅行会社のオムニチャネルプロセス設計などロイヤルティ向上のコンサルティング実績を多く持ち、「サービスサイエンス研究プロジェクト」「カスタマーエクスペリエンス分科会」などで活躍中のトータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント 渡部 弘毅が担当します。ロイヤルティ向上施策の本質と実践を、分かりやすくかつ親しみやすく楽しく学ぶことができると大好評の講師です。

本ワークショップに参加すると、下記の知識・技能をえることができます。

 ●ロイヤルティ向上のあるべき姿とやるべきことが理解できる
 ●エンゲージマネジメント型のカスタマージャーニーマップ(CJM)の描き方を習得できる
 ●カスタマージャーニーマップからロイヤルティアンケート設計方法を習得できる
 ●ロイヤルティアンケートの分析手法を習得できる
 ●自社をモデルとしたカスタマージャーニーマップ(CJM)とロイヤルティアンケートを作成できる

本ワークショップは、トータル・エンゲージメント・グループがこれまで個別の企業に提供してきた大人気ワークショップを、複数の企業が一緒に参加する形にすることで、非常にお得な費用で受講し、またワークショップ過程での悩みや気づきをシェアしあえるまたとないチャンスです。

この機会にぜひ、受講をご検討ください。

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自社の「カスタマージャーニーマップ」を1日で完成させるワークショップセミナー
~選ばれる企業が実践している"顧客ロイヤルティ"を高める考え方とテクニックを学ぶ

http://www.engagement-forum.com/seminar170221
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【 開催日時 】  2017年2月21日(火) 10:00~18:00
【 会場 】ちよだプラットフォームスクエア 5F
【 住所 】東京都千代田区神田錦町3‐21

【こんな方におすすめします】
 ・顧客視点が必要なマーケティング担当者
 ・コミュニケーション担当者
 ・CRM担当者

【 費用 】
 1社1名…3万5千円、3名10万円、5名15万円 (消費税別途)
 ※推奨は複数名参加 ※ランチ(弁当)付き

【 募集人数 】 15社 45名  ※1社最大5名様まで
【 詳細・お申込み 】 http://www.engagement-forum.com/seminar170221

【セミナー内容】
10:00~10:15
◆ 挨拶&自己紹介

10:15~10:45
◆<インプット> ロイヤルティ強化の全体の考えと今回のワークショップを実施する範囲

10:45~16:00
◆カスタマージャーニーマップワーク

①10:45~11:00 <インプット>CJP(カスタマージャーニープロセス)&顧客セグメントの作成時のポイント
②11:00~11:45 <アウトプット>各社の宿題発表とディスカッション
③11:45~12:00 <アウトプット>各社修正ワーク

<12:00~13:00 昼食休憩>

④13:00~13:15 <インプット>プロセス成果価値・ネガティブ体験・ポジティブ体験作成時のポイント
⑤13:15~15:00 <アウトプット>プロセス成果価値の定義、ネガティブ体験・ポジティブ体験の洗い出しワーク
⑥15:00~15:15 <インプット>施策の立案時のポイント
⑦15:15~16:00 <アウトプット>施策立案ワーク

16:00~17:00
◆アンケート設計

17:00~17:30
◆<インプット>アンケート結果の分析

17:30~18:00
◆各チーム発表(1~2プロセスのみ)&クロージング

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【 セミナーお申込み 】
下記セミナー詳細ページよりお申込みください。
http://www.engagement-forum.com/seminar170221
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実際の「カスタマージャーニーマップ」作成ワークショップの様子

「カスタマージャーニーマップ」作成のための顧客体験の洗い出し

顧客ロイヤルティ向上施策全体を理解する座学

【株式会社トータル・エンゲージメント・グループ】
http://total-engagement.jp

「世界中に"エンゲージメント・カンパニー"を創出する」をミッションに活動するマーケティング支援会社。"エンゲージメント・カンパニー"とは、お客様や従業員の多くが製品やサービス、文化に共感し、利用や企業活動を通じて愛着を感じ、自らの意思で応援行動を起こす状態となっている企業です。そのための、顧客満足度調査・従業員満足度調査から、改善コンサルティングまで総合的なメニューを提供します。

また、NPSの活用や顧客・従業員エンゲージメントを学びたい方向けのブログ「エンゲージメントフォーラム」を運営しています。

【エンゲージメントフォーラム】
http://www.engagement-forum.com

【本件に関するお問い合わせ先】
企業名:株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
広報担当:岩田
TEL:03-5259-8015
Email: pr@total-engagement.jp
URL: http://total-engagement.jp



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