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2015. 12. 08 


書籍発売のお知らせ


お客を増やす努力をやめなさい! 
〜安売り、ブラック化から抜け出すたった1つの売り方〜

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ代表取締役社長

池田順一 著
 

 

書籍 お客を増やす努力をやめなさい!

 

 12/18日経BP社より発売

お客を増やす努力をやめなさい!
〜安売り、ブラック化から抜け出すたった1つの売り方〜 

弊社トータル・エンゲージメント・グループ代表取締役社長池田順一の著書が2015年12月18日に日経BP社より発売されます。

『お客を増やす努力をやめなさい! ─安売り、ブラック化から抜け出すたった1つの売り方─』という、かなり刺激的なタイトルですが、そこには、これまで誰もが"よかれ"と思ってやってきた努力にこそ、経営を脅かすリスクが潜んでいる、というメッセージが込められています。 値下げ地獄やブラック企業と揶揄されるような事態を引き起こしているのも、もとはといえば「お客を増やす」努力に原因があるのです。
では、なにをすればよいのでしょうか?

ライバルは増えているのにお客様は減っているのだから、どんなに厳しくても戦い続けるしかない。あなたも、そう諦めているかもしれません。しかし、それは正しいのでしょうか。私は、そこに明確な『NO』を突きつけるために本書を書きました。(まえがきより)

闇雲に「お客様を増やす努力」のではなく、「お客様から選ばれる商売」をすることが求められています。トータル・エンゲージメント・グループ社が多くの企業に提供し、企業文化と売上を劇的に変えた「エンゲージメントメソッド」を公開します。

負の連鎖に陥った店が3カ月で変わる
「エンゲージメントメソッド」を紹介します。

これまでの仕事のやり方を根底から見直す時期に来ています。もう、お客様を増やす努力はやめましょう。その努力こそが、値下げ地獄やブラック化を呼んでいたのです。お客様の取り合いをせず、別次元の「お客様から選ばれる商売」に切り替える、具体的な方法をお伝えします。

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【 もくじ 】

はじめに

第1章
「売っても売っても苦しい」のはなぜ?

第2章 新しい時代の「たった1つの売り方」

第3章 ストーリーで学ぶ「エンゲージメント」の基本

第4章「エンゲージメソッド」5つのステップ

ステップ1 店の現実をあぶり出すNPS調査

ステップ2 スコアアップに直結する顧客接点別評価

ステップ3 従業員とともに改善策を実施する

ステップ4 ミーティングでシェア&サポート

ステップ5 「理想のお客様」のループを閉じる

第5章 「エンゲージメソッド」を最大活用するために

第6章 エンゲージメント経営の実践例

ケース1 「80点のつもりは自己満足だった」
厳しい評価に立ち向かうスーパーマーケット

ケース2 合言葉は「いつもピカピカ」
キッチンもスタッフも輝く家事代行サービス

ケース3 商品勝負の商売でも、接客で売上は変わる

2015/12/17 ニュースリリース(PDF)のダウンロードはこちらから