お客様や従業員との
「エンゲージメント」 から
成長が始まります。

顧客満足調査

従業員満足調査

顧客体験改善の支援

組織文化改善の支援

研修・トレーニング

 

人材採用支援

 

プロモーション企画・制作

 

調査 / 社内活性化ツール

 

NPS®を活用して 
エンゲージメントを計測・分析するASP

QS4Engage

エンゲージメント測定(NPS分析)ツールQS4Engage


ユナイテッド・アローズ、サンエー・ビーディーが実践! 
「お客様の声」から始めるCX(顧客体験)向上の取り組み事例

2017.2.18

辞めない人材の『体験』を紐解く
“EX(従業員体験)”の研究

メディアサイトへ

コールセンタージャパン 2017年5月号
「『満足度』ではなく『働きがい』を測る“eNPS”実践のすすめ」に弊社代表取締役 池田のコメントが掲載されました。

2017.3.7

繊研新聞掲載  
成功例に学ぶ「顧客感動」創出

関連記事へ

アパレル・繊維業界の方向けに、株式会社ピーチ・ジョンでの「顧客ロイヤルティ」向上施策の実践例を紹介した記事です。

2017.2.13

無料レポートの
ダウンロード提供を開始

プレスリリースへ

「主要17業界 Net Promoter Score® ベンチマーク調査」無料レポートのダウンロード提供を開始しました。企業のマーケティングや経営企画担当者の方は、本調査を活用することで、今後の経営戦略や顧客ロイヤルティ向上活動の指針が得られます。

2016.9.1

CEM(顧客体験マネジメント)
ツール3種を提供開始

プレスリリースへ

CEM(顧客体験マネジメント)ツールを3種類から選択できる日本初の顧客ロイヤルティ調査・改善コンサルティングサービスを本日9/1より開始します。
本サービスで導入できるCEMツールは
・MEDALIA (メダリア)
・Satmetrix Pro (サトメトリクス プロ)
・QS4Engage (キューエスフォー・エンゲージ)
です。

書籍 お客を増やす努力をやめなさい!


ソーシャルメディア時代の 
従業員満足 × 顧客満足の関係

サービス・プロフィット・チェーンと顧客満足・従業員満足

マーケティング課題の変化

マスメディアが信頼されていた時代は認知獲得がマーケティング上の最重要課題でした。しかしネットとSNSの普及により口コミの影響が大きくなり、企業としての一貫性が重要な課題となりました

従業員満足が低いまま従来通りの「広告で集客する経営」を続けていると、顧客満足が減少して収益が悪化し、さらに従業員満足が低下する悪循環に陥ります。

弊社は顧客満足調査と従業員満足調査をベースに、ふたつの満足を向上させる支援サービスを提供します。

従業員満足起点の
マーケティング支援とは

顧客とスタッフが親しく話す、従業員どうしが仕事の成果を称え合う...... わたしたちが掲げる「従業員満足(ES)起点のマーケティング」とは、企業が顧客・従業員との心のつながり(エンゲージメント)を育む新しい経営スタイルのこと。持続的成長のためのエンゲージメント構築をお手伝いします。

 

 

コンディション確認から始めましょう。

まず、現状を正しく計測することが不可欠です。
まずは従業員満足・顧客満足の計測から始めましょう。


トータル・エンゲージメント・グループの特徴

Net Promoter Score®活用実績

NPS®による業務改善コンサルティングの国内実績。

エンゲージメント計測について

調査から解決までトータル支援

一緒に汗をかいて伴走するスタイルで支援します。

TEGの支援プロセスを見る

小売・サービス業の経験が豊富

小売サービスの知識経験豊富なスタッフがお手伝い。

スタッフ紹介を見る

導入・サポート実績

アパレル業・小売業を中心に多くの企業の顧客体験改善をサポートしています。
導入事例記事

会社概要

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

total engagement group Inc.

〒101-0054 東京都千代田区神田錦町 3-21
プラットフォームスクエア
TEL: 03-5259-8015

代表取締役 池田 順一
2005年 6月 1日設立(旧社名:株式会社シンクー)
2014年10月 1日社名変更 

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