-エンゲージメント-
消費停滞の時代に利益を生む
従業員満足
× 顧客満足


従業員満足を起点にしたマーケティング支援
トータル・エンゲージメント・グループ

顧客満足調査

従業員満足調査

顧客体験改善の支援

組織文化改善の支援

研修・トレーニング

人材採用支援

プロモーション企画・制作

調査 / 社内活性化ツール

NPS®を活用して
エンゲージメントを計測・分析するASP

QS4Engage

エンゲージメント測定(NPS分析)ツールQS4Engage
弊社主催セミナー

2016年 9月12日(月) 東京開催

サービス企業向けNPSセミナー
マイシェフとハピタスの取り組みに学ぶ、 経営の最重要指標に"NPS"を活用しサービス改善を実現する方法

自社サービスの改善・成長をしたい企業向けに、実際にNPSを活用してPDCAサイクルを高速回転することで、ユーザへすぐれた顧客体験を提供し、業績向上を実現した「マイシェフ」「ハピタス」2社の取り組み事例を紹介します。

【申込受付中】セミナー詳細情報
5社共催セミナー

2016年 9月12日(月) 東京開催

多店舗経営の飲食店経営者様向けセミナー
~求心力をテコにしたプロモーション・インバウンド対応~

魅力的な飲食店に求められるものとは何でしょうか? "求心力"をキーワードに、現在の飲食店が置かれている背景における課題と解決策を、全体的に、かつ具体的に実践されている事例をもとに解き明かします。

主催:Groo Inc./株式会社サザンパワー/株式会社JAPAN PR/株式会社トータル・エンゲージメント・グループ/Retty株式会社

【申込受付中】セミナー詳細情報
3社合同セミナー

2016年 8月25日(木) 東京開催

EC企業向けセミナー
最高の「おもてなし」で変わる、EC売上劇的アップの秘訣 ~確実にCVRを上げる為の広告効果最適化からクリエイティブノウハウまでご紹介~

売上につながるデータ分析を行いたいが、何から行ってよいか悩んでおられる方やお試し商品からの本商品、定期商品への引き上げ率にお悩みの方に3社のノウハウをお伝えします。

主催:株式会社ロックオン / テモナ株式会社 / 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

【申込受付中】セミナー詳細情報

FAQ

Q ミステリーショッピングをしても顧客満足が向上しない。
Q Net Promoter Score調査は 従来の顧客満足調査と何が違う?
Q 短期に従業員満足を向上させるのは難しいのでは?
Q 顧客満足向上、従業員満足向上、成果が出るのにかかる時間は?

書籍 お客を増やす努力をやめなさい!


ソーシャルメディア時代の
従業員満足 × 顧客満足の関係

サービス・プロフィット・チェーンと顧客満足・従業員満足

マーケティング課題の変化

マスメディアが信頼されていた時代は認知獲得がマーケティング上の最重要課題でした。しかしネットとSNSの普及により口コミの影響が大きくなり、企業としての一貫性が重要な課題となりました

従業員満足が低いまま従来通りの「広告で集客する経営」を続けていると、顧客満足が減少して収益が悪化し、さらに従業員満足が低下する悪循環に陥ります。

弊社は顧客満足調査と従業員満足調査をベースに、ふたつの満足を向上させる支援サービスを提供します。

従業員満足起点の
マーケティング支援とは

顧客とスタッフが親しく話す、従業員どうしが仕事の成果を称え合う...... わたしたちが掲げる「従業員満足(ES)起点のマーケティング」とは、企業が顧客・従業員との心のつながり(エンゲージメント)を育む新しい経営スタイルのこと。持続的成長のためのエンゲージメント構築をお手伝いします。

 

 

コンディション確認から始めましょう。

まず、現状を正しく計測することが不可欠です。
まずは従業員満足・顧客満足の計測から始めましょう。


トータル・エンゲージメント・グループの特徴

Net Promoter Score®活用実績

NPS®による業務改善コンサルティングの国内実績。

Net Promoter Score®の詳細を見る

調査から解決までトータル支援

一緒に汗をかいて伴走するスタイルで支援します。

TEGの支援プロセスを見る

小売・サービス業の経験が豊富

小売サービスの知識経験豊富なスタッフがお手伝い。

スタッフ紹介を見る

会社概要

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

total engagement group Inc.

〒101-0054 東京都千代田区神田錦町 3-21
プラットフォームスクエア
TEL: 03-5259-8015

代表取締役 池田 順一
2005年 6月 1日設立(旧社名:株式会社シンクー)
2014年10月 1日社名変更 

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